Я бы для начала узнал софтовая причина или железо.. Для этого я бы подключил на другом ПК при тех же условиях и уже потом(что чаще всего) проверял бы сокет на обрывы..
"проверьте подключение проводов, напряжение адаптера, чистоту розетки, попробуйте другой адаптер" официальный ответ от поддержки...