ломаются, разговариваешь с клиентом, если человек понимает, можно всегда договориться. не поднимается действительно очень маленький процент, когда плавающая неисправность.
Ну а если телефону жить считанные минуты или знаешь ,что после ремонта наверняка опять принесут, то тут техническая интуиция...