Этим ответом сразу получишь 3-4 дополнительных вопроса, а что это, как этого избежать и т.д., в результате только потраченное время. Я обычно говорю поломка, такая-то , и какой-нить стандартный совет, как пользоваться устройством, клиент уходит психологически удовлетворенным.