Каким образом сбой ПО может быть по вине потребителя? ПО в телефоне должно работать и работать стабильно, как его повредить? ПО это не механизм и не схема, которые можно физически повредить, это то, что внутри и физически добраться до него нельзя. Значит вина потребителя может быть только если...