Здравствуйте, уважаемые!
Вводные:
Сервисный центр, ООО. В ночное время суток было совершено незаконное проникновение неизвестных мне лиц в арендуемое помещение сервисного центра. Было похищено личное оборудование и аппараты наших клиентов. Есть видеозапись с проникновением воров в помещение (потом они вырубили камеру). Была вызвана полиция и написано заявление.
На текущий момент уголовное дело не заведено, материалы по происшествию где-то гуляют между отделом полиции и следственным управлением.
Соответственно не приходится надеется на то, что подонков найдут и тем более вернут аппараты, которые наверняка уже проданы.
Большинство украденных аппаратов были в нерабочем виде (например утопленники) или частично в нерабочем (например разбиты модули дисплея).
На руках у клиента договор о приеме техники в ремонт. "Договор" в одном экземпляре, находится у клиента, со штампом (прямоугольный, не печать). Сразу скажу, что это мой первый СЦ и к оформлению не относился с достаточным вниманием (сам дурак, знаю).
В моем "договоре" существует строчка:
"В случае невозможности вернуть технику Клиенту по причине утраты, поломки или любой другой, СЦ обязуется возместить клиенту среднюю рыночную стоимость такого же или аналогичного аппарата в том состоянии, в котором он был сдан в ремонт, или заменить на аналогичный в аналогичном состоянии, на усмотрение СЦ, в течение 21 дня с момента уведомления Клиента о сложившейся ситуации."
Чтобы сохранить лицо фирмы (да и чисто по-человечески) я готов возместить каждому клиенту его потерю, например в денежном эквиваленте.
Наверняка у многих были подобные ситуации. Скажите, как вы их решали?
А вообще вопроса у меня ровно два:
1. Как определить справедливую стоимость утраченного аппарата и донести это (убедить) до клиента?
2. Как правильно зафиксировать факт денежного возмещения клиенту за утраченный аппарат? Что бы избежать возможного шантажа и прочих проблем.
Спасибо!
Вводные:
Сервисный центр, ООО. В ночное время суток было совершено незаконное проникновение неизвестных мне лиц в арендуемое помещение сервисного центра. Было похищено личное оборудование и аппараты наших клиентов. Есть видеозапись с проникновением воров в помещение (потом они вырубили камеру). Была вызвана полиция и написано заявление.
На текущий момент уголовное дело не заведено, материалы по происшествию где-то гуляют между отделом полиции и следственным управлением.
Соответственно не приходится надеется на то, что подонков найдут и тем более вернут аппараты, которые наверняка уже проданы.
Большинство украденных аппаратов были в нерабочем виде (например утопленники) или частично в нерабочем (например разбиты модули дисплея).
На руках у клиента договор о приеме техники в ремонт. "Договор" в одном экземпляре, находится у клиента, со штампом (прямоугольный, не печать). Сразу скажу, что это мой первый СЦ и к оформлению не относился с достаточным вниманием (сам дурак, знаю).
В моем "договоре" существует строчка:
"В случае невозможности вернуть технику Клиенту по причине утраты, поломки или любой другой, СЦ обязуется возместить клиенту среднюю рыночную стоимость такого же или аналогичного аппарата в том состоянии, в котором он был сдан в ремонт, или заменить на аналогичный в аналогичном состоянии, на усмотрение СЦ, в течение 21 дня с момента уведомления Клиента о сложившейся ситуации."
Чтобы сохранить лицо фирмы (да и чисто по-человечески) я готов возместить каждому клиенту его потерю, например в денежном эквиваленте.
Наверняка у многих были подобные ситуации. Скажите, как вы их решали?
А вообще вопроса у меня ровно два:
1. Как определить справедливую стоимость утраченного аппарата и донести это (убедить) до клиента?
2. Как правильно зафиксировать факт денежного возмещения клиенту за утраченный аппарат? Что бы избежать возможного шантажа и прочих проблем.
Спасибо!
это ж не дворовые разборки где суммы сами придумывают. с юр лиц не дерут три шкуры когда речь идет о возмещении ущерба, дерут только заявленную потерпевшим стоимость и издержки суда.