Гарантия на смену ПО

[kadda]

тут тоже такая проблема пришол чел принес телефон Nokia 6300 с битой прошивкой я ему прошил в течение полу часа он потом попросил квитанцию заполнить хорошо что я заполнил её в ней четко написано чо на телефоны механических повреждений после попадания влаги воды и смену програмного обеспечения гарантия не распространяеться. приходит через неделю с претензией что тел опять с такой же проблемой что и до прошивки говорит позвонил один раз и он опять так же себя стал вести. если не сделаете я пойду в суд. щас пришло письмо на имя начальника и выстановлены сроки чтоб ему ответ прислать иначе пойлу в суд так он написал. и привел статью ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 29 - ЗАКОНЫ РФ я ознакомился с ней получаеться я ему должен опять шить тока уже бесплатно или послать его что делать


[warning]kadda, на будующее очень рекомендую Вам использовать знаки препинания. Это, как минимум, неуважение по отношению к другим участникам форума.[/warning]

 

[E740]

Да и правильно человек вам говорит объясню почему с ваших слов вы прошили в течении получаса денюшку взяли! А сам телефон ни протестили хотябы сутки и хотите по новой денюшку с человека взять. ПРИДЕТСЯ ШИТЬ. и еще протестировать а если ни выйдет то вернуть деньги и послать. По той самой причине что аппарат вы не сделали, и еще и извиниться перед клиентом он ни виноват в том что вы поспешили.
[WARNING]Укажите в профиле страну и город проживания![/WARNING]

 

[kadda]

у меня в квитанции еще написано что полная диагностика производиться только по требованию клиента. это не относиться к данному случаю он меня не просил его диагностировать и стоял ждал когда прошью

 

[ariya]

Гарантию на ПО,вроде никто не дает.Но в этом случае проще прошить телефон и отдать его,чем тратить время и нервы на суды.

 

[E740]

Ну да вы молодец с ваших слов во всем виноват клиент, а вы вроде как ни причем, вы мастер или подмастерье раз что вам говорят то и делаете.

 

[zorgy_1979]

Уважаемый ТС Вы конечно можете послать клиента. Но не проше ли прошить? Работать будет программатор а не Вы. Один недовольный клиент способен очень сильно подпортить репутацию, а она бесценна. Тем более в данном случае от Вас затрат не требуется никаких. Потеряете больше нервов. И по- человечески Вы тоже неправы. Клиент хотел починить телефон и не более того. Учитывая наличие воды Вы обязаны были его предупредить что просто прошить это ненадолго и гарантии недадите.
P.S. Представляю недоумение вашего клиента. Телефон к примеру брошен в лужу, а мастер тупо прошивает и требует деньги.

 

[kadda]

полностью с вами всеми согласе я прошью телефон без проблем не надо мне всего этого бегать по всяким судам но сам человек на столько плохо себя вел что все желание пропало подошол бы по человечиски и решили бы проблему я от этого ни чего не потеряю а то начал орать разве так можно

---------- Сообщение добавлено в 13:54 ---------- Предыдущее сообщение было от в 13:53 ----------

купите доступ для просмотра контента

я мастер а не подмастерье

 

[ariya]

купите доступ для просмотра контента

Бывают такие случаи.Но что поделаешь.Проще промолчать,сделать телефон и все.Тем более ПО.При выдаче не забудьте сказать,что гарантии на ПО нету и все.

 

[Morfeus]

купите доступ для просмотра контента

А Вы не задумывались что если повторно слетает ПО, причём в краткие сроки после его восстановления, то возможно дефект определён неверно, т.е. проблема имеет аппаратный характер, и по этой причине софт и слетает, а Вы прошили и довольны, что фактически не приложив никаких усилий положили денежку в карман.
Если аппарат вернулся, следовательно есть причины, посему такой ТА следует диагностировать дополнительно, и течение некоторого времени, чтоб выявить при каких обстоятельствах "падает" ПО. И если действительно софт здесь лишь следствие, а не причина, то обговариваете нюансы ремонта с учётом проделанной работы, а согласится клиент или нет, на дальнейший ремонт, это уже зависит от того, как Вы предоставите ему эту информацию и от Ваших способностей убеждать людей!
ИМХО

 

[IGOREL]

Клиента предупреждаю сразу, что гарантии на ПО не будет (в квитанции этот момент тоже прописан), так как можно закачать какую-нибудь тему, приложение и т.п. и ситуация повторится! Форматирую флешку, которая стояла в т\а. или клиента прошу сделать это самостоятельно. Если клиент через какой-либо короткий срок приходит заново с той же проблемой делаю либо в пол-цены либо бесплатно (хотя такое было редко). Любую спорную ситуацию стараюсь решить на месте, т.к. репутация действительно дороже!!!

Было несколько случаев, когда снимал код с телефона, а клиент через несколько дней приносил апарат заново и просил снять блокировку "по гарантии" ))

 

[boygar]

Конечно же лучше прошить бесплатно и отдать. Не нужны вам эти разборки и суды тем более.

 

[kadda]

я это говорил предупреждал что гарантии нет он был согласен иначе бы не дал телефон на прошивку пошол бы искать мастерскую где дают гарантию

 

[manap]

Просто если вы клиенту обьяснили нормально что гарантии на ПО нет при попадании влаги в тел , и он согласился ушел и приходит через неделю и начинает орать, то это просто гнилой человек у которого нет совести, просто хочет, чтобы ему еще раз прошили. А клиенты наглые , он до конца жизни будет приходить и шить этот телефон. Остается за полный ремонт сказать ему цену, врядли он конечно согласится тоже, легче вернуть деньги за прошивку я лично так делаю

 

[kadda]

я тоже так сделал отдал деньги и разошлись.этот тип не тока меня оказываеться замучить решил.это такой гнилой чел любит все эти бегатни суды я не первый кто на него нарвался.

 

[Lamer]

Вообще на любую работу по законодательству должна быть гарантия. Вопрос в том, как, например, быть при разблокировке. А при восстановлении ПО сложнее всего доказать, что при повторном обращении есть вина клиента. Со смартфонами проще - они частенько начинают тупить и видно какой софт там опять устанавливал потребитель - как правило ломанный. Ну а тут, либо докапываться до истины, либо искать компромисс.

 

[Damir_enot]

Гарантию на ПО не даем, но если через несколько дней приходит опять клиент, то прошиваю бесплатно или беру в два раза дешевле типа скидка....

 

[1pip]

Да проще простого еще раз прошить тело делов то чем ругатся с клиентом который принес вам денежку.

 

[ua9cee]

Обычно, если проблема ЧИСТО СОФТОВАЯ, аппарат перед выдачей проверен и в хвост и в гриву (на виллтеке в том числе), телефон возвращается в течение буквально два-три дня (клиент как правило-откровенный дебил,сующий свои флэшки с какой-нить гадостью и т.п.) не требуется расход логов/кредитов, у нас применяется уже отработанный "приём":делается удивлённая морда лица с убедительным произношением коронной фразы "Извините, возможно телефон после ремонта остался в тестовом режиме.Работы много,мастер тоже человек. Сейчас посмотрим. Можете присесть или подойти буквально минут через 15-20".
После соответствующей процедуры перепрошивки, клоуну выдаётся распечатка лога прошивки Клиенту фиолетово, а выдать надо с козырной фразой "Вот тут служебная информация,из которой следует, что у данного телефонного аппарата сейчас всё в порядке и он находиться в состоянии "как с завода-изготовителя". Телефон в нашей БД, поэтому если что-то случиться, не забудьте захватить этот "документ".Распишитесь пожалуйста здесь..."
Действует безотказно! А главное, у оппортуниста напрочь отпадает желание "обуть" и качать свои права дальше, так как "аргументы профессионалов" ему с кондачка не осилить .

Приходили и после! достают и телефон и "вот вы мне выдавали бумагу". Но сразу же дают комментарий - "я тут в интернете скачал программу...".После чего платит по стандартному прайсу "без всяких яких" .

 

[Siffon4ik]

ко мне как раз 2 дня назад пришол клиент .. самс У250 прошил ему он заплатил ушол .. сегодня вернулся опять слетела прошивка .. я ему сказал что она просто так не могла слететь .. он признался что уронил телефон. я ему прошил бесплатно и предупредил что следуший раз прошью за бабки на что он согласился сказал спасибо пожал руку ушол .. думаю таким образом решить проблему легче. тем более прошить дело не такое сложное.