Что нового

Идеальный Договор приема телефона в ремонт (обратная сторона квитанции)

  • Автор темы Lamer
  • Дата начала
25/12/15
122
28
43
Может и имеет, только условие договора идущие вразрез с действующими НПА недействительны (ст.16 ЗоЗПП)
Например в вышеприведенном договоре не прописана твердая сумма услуги и дата изготовления, а это уже нарушение "Правил бытового обслуживания" (п.4 раздел II)и Роспотребнадзор обычно радуется таким упущениям и сразу выписывает 1000-1500р. на первый случай. Поэтому я всегда пишу не раздумывая месяц, а на словах говорю 2-3 дня, по сумме тоже пишу твердо 500-1000р или другую, а на словах говорю, возможно снижение/увеличение. Так будет правильней юридически и ни один юрист не оспорит.


Я ни один раз читал в договорах что исполнитель (как правило банк) резервирует за собой право об изменение договора в одностороннем порядке. Так что если добавить такое в договор, а изменять в одностороннем порядке будем сумму ремонта и время работы. И заставим клиента с этим условием согласится.

Как альтернатива можно прописать что заказчик даёт право исполнителю изменять стоимость и срок ремонта, для этого исполнитель обязан отправить заказчику SMS с новой суммой и сроком, а заказчик в свою очередь должен ответить с текстом "ДА" или "СОГЛАСЕН" или "ДЕЛАЙТЕ", что даёт право исполнителю вносить новую стоимость и срок в договор в специально отведённых для этого пунктах, а SMS является доказательством согласия заказчика.

Мои идейки.
 
Последнее редактирование:
26/5/06
355
28
Может и имеет, только условие договора идущие вразрез с действующими НПА недействительны (ст.16 ЗоЗПП)
Например в вышеприведенном договоре не прописана твердая сумма услуги и дата изготовления, а это уже нарушение "Правил бытового обслуживания" (п.4 раздел II)и Роспотребнадзор обычно радуется таким упущениям и сразу выписывает 1000-1500р. на первый случай. Поэтому я всегда пишу не раздумывая месяц, а на словах говорю 2-3 дня, по сумме тоже пишу твердо 500-1000р или другую, а на словах говорю, возможно снижение/увеличение. Так будет правильней юридически и ни один юрист не оспорит.

Описание неисправности берётся из слов клиента. Мастер ещё не видел и не вскрывал телефон. Как можно указать твердую сумму и срок на то, что вы ещё своими глазами не видели и своими руками не щупали? Поэтому и нужен был такой договор, в котором как можно меньше конкретики и обязательств, к которым можно было бы потом придраться. Фактически, это получился не договор на оказание услуги по ремонту, а договор приема вещи на ремонт. Мы конкретно обязались лишь принять телефон на ремонт - мы его приняли. Дальше обещаем сделать диагностику и последующий ремонт. Но срок проведения диагностики определится только после проведения этой диагностики. То есть, когда сможем сделать, тогда и сделаем:
Код:
купить чтобы получить доступ к скрытому контенту.
Договор сделан таким конечно не для того, чтобы дурить клиентов. Ведь любой мастер заинтересован отремонтировать как можно быстрее, и соответственно, как можно быстрее получить оплату. Этот договор для подстраховки, на случай, если вдруг клиент надумает надурить мастера.
 
26/5/06
355
28
Ещё, как озвучить в договоре что на утопленный телефон гарантия не даётся.

И ещё, как озвучить в договоре что клиент имеет 20 минут на проверку полной работоспособности телефона после его ремонта. (скажем принесли с экраном, а потом припёрлись с кнопкой, мол не работает после ремонта)
15. При выдаче из ремонта, исправность и комплектация телефона проверяется самим Клиентом. Претензии после выдачи из ремонта – не принимаются.
18. Аппарат не подлежит гарантийному обслуживанию в следующих случаях:
Наличие внешних и внутренних механических повреждений.
Обнаружение внутри аппарата следов воздействия на него жидкости (коррозия, окисление).
В аттаче версия договора, которым я пользуюсь.
 

Вложения

25/12/15
122
28
43
Ситуации из жизни


1. Пайка чего либо рядом с залитой микрухой (Nokia N8 и разъём SIM). Тел может сдохнуть, ставь ты теплоотвод хоть с термопастой.

2. Nokia 1020 битый экран, меняем (12 руб в закупе). После замены изображение переворачивается при закрытии датчика приближения, закраска не помогает, другой модуль не помогает - в поломанном оригинале функция сенсора не работает и он не переворачивается.

3. Заменил разъём зарядки, дорожки были оборванны, остались только + и -, клиент приходит говорит не подключается к компьютеру.

4. Заменил разъём зарядки, всё заряжало, всё подключалось к компу, клиент принёс гнездо шатается, говорит некачественно сделали. Все дорожки оборванны.

5. Sony Xperia Z3, уронили поломали экран. Замена. После замены выяснилось тел не включается, показывает зарядку АКБ при втыкании USB. Диагностируем по мануалу, выясняем что кнопка вкл не причём, доходим до микрухи питания, выясняем что пару замеров вольт более +/-10%, и что осциллографа мастерская не имеет. Необходимо менять либо микру либо квартс, точно сказать что и будет ли работать после невозможно. Клиент кричит за что он отдал 14 рублей (модуль в закупе 12,5р, установка 1,5р).

6. iPhone 5s не включается. Экран битый но рабочий. Корпус гнутый, тугой. Поднятие может поломать далее экран. Да и вообще мы не знаем работал ли он или нет. Решаем проблему меняя нижний шлейф но входе дела экран теряет работоспособность, мы его поломали далее при открытие.

7. iPhone 5s уронили, битый экран и корпус. Клиент говорит меняйте экран, оставьте корпус. Для установки отбить корпус. Потом жалуется мол мы повредили её коцанный корпус.

8. Планшет с металлическим корпусом. Замена USB или там чего то. Сенсор не битый не потресканный. При открытии трескается, там либо микро трещина либо зажат так хорошо, короче ХЗ. Но, мастер открывал всё аккуратно и как надо.

9. iPad mini 2. Разъём тача на мать плате имеет свойсва рассыпаться. Ты снимаешь и некоторые усики остаются на вынутом шлейфе.

10. Тел fly iq сенсорный и приклеенной задней крышкой. Снимая АКБ мнётся чуток, по другому не снять вроде. После сборке выясняется что тел при 85% заряда сам по себе отключается.

11. iPhone 6, 6+, 6S уронили битый экран и гнутый корпус. Говоришь клиенту меняйте корпус, если не поменяете новый экран расслоится со временем. Меняем только экран оригинал 16 рублей в закупе. Через недульку приходит говорит экран расслоился.

12. Sony xPeria. Замена экрана на оригинал, клиент только хочет оригинал. Заказал оригинал. Говорит цветовая гамма не та.
 
Последнее редактирование:

rafid

.
10/7/07
74
15
15. При выдаче из ремонта, исправность и комплектация телефона проверяется самим Клиентом. Претензии после выдачи из ремонта – не принимаются.
Потребитель вправе предъявлять претензии, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) при отсутствии гарантийного срока в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги).
П. 3 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"
 
7/12/06
123
36
Ситуации из жизни


1. Пайка чего либо рядом с залитой микрухой (Nokia N8 и разъём SIM). Тел может сдохнуть, ставь ты теплоотвод хоть с термопастой.

2. Nokia 1020 битый экран, меняем (12 руб в закупе). После замены изображение переворачивается при закрытии датчика приближения, закраска не помогает, другой модуль не помогает - в поломанном оригинале функция сенсора не работает и он не переворачивается.

3. Заменил разъём зарядки, дорожки были оборванны, остались только + и -, клиент приходит говорит не подключается к компьютеру.

4. Заменил разъём зарядки, всё заряжало, всё подключалось к компу, клиент принёс гнездо шатается, говорит некачественно сделали. Все дорожки оборванны.

5. Sony Xperia Z3, уронили поломали экран. Замена. После замены выяснилось тел не включается, показывает зарядку АКБ при втыкании USB. Диагностируем по мануалу, выясняем что кнопка вкл не причём, доходим до микрухи питания, выясняем что пару замеров вольт более +/-10%, и что осциллографа мастерская не имеет. Необходимо менять либо микру либо квартс, точно сказать что и будет ли работать после невозможно. Клиент кричит за что он отдал 14 рублей (модуль в закупе 12,5р, установка 1,5р).

6. iPhone 5s не включается. Экран битый но рабочий. Корпус гнутый, тугой. Поднятие может поломать далее экран. Да и вообще мы не знаем работал ли он или нет. Решаем проблему меняя нижний шлейф но входе дела экран теряет работоспособность, мы его поломали далее при открытие.

7. iPhone 5s уронили, битый экран и корпус. Клиент говорит меняйте экран, оставьте корпус. Для установки отбить корпус. Потом жалуется мол мы повредили её коцанный корпус.

8. Планшет с металлическим корпусом. Замена USB или там чего то. Сенсор не битый не потресканный. При открытии трескается, там либо микро трещина либо зажат так хорошо, короче ХЗ. Но, мастер открывал всё аккуратно и как надо.

9. iPad mini 2. Разъём тача на мать плате имеет свойсва рассыпаться. Ты снимаешь и некоторые усики остаются на вынутом шлейфе.

10. Тел fly iq сенсорный и приклеенной задней крышкой. Снимая АКБ мнётся чуток, по другому не снять вроде. После сборке выясняется что тел при 85% заряда сам по себе отключается.

11. iPhone 6, 6+, 6S уронили битый экран и гнутый корпус. Говоришь клиенту меняйте корпус, если не поменяете новый экран расслоится со временем. Меняем только экран оригинал 16 рублей в закупе. Через недульку приходит говорит экран расслоился.

12. Sony xPeria. Замена экрана на оригинал, клиент только хочет оригинал. Заказал оригинал. Говорит цветовая гамма не та.

--

Больше половины поломок вы произвели сами ), спасибо за честность )))
 
25/4/10
1 255
920
39
Для Беларуси оформляю так:

• ОАУ принято без SIM-карты, Flash-карты.
• Диагностика и выявление неисправности составляет 1***** рублей и входит в последующую стоимость ремонта ОАУ.
• Исполнитель не несет ответственности за сохранность личных данных, хранящихся на устройстве: при ремонте, обновлении или восстановлении программного обеспечения, если иное не оговорено при приемке ОАУ.
______________________________________________________________________________________________
• Исполнитель в процессе ремонта может пересмотреть предварительную стоимость ремонта в связи с обнаружением скрытых дефектов, согласовав стоимость ремонта с Заказчиком.
• При утрате Заказчиком документа, удостоверяющего принятие ОАУ для выполнения работ по ремонту, ОАУ выдается Заказчику на основании письменного заявления Заказчика при предъявлении документа, удостоверяющего личность Заказчика.
• Заказчик вправе отказаться от ремонта досрочно. Расходы, фактически понесенные Исполнителем, связанные с производимым ремонтом, оплачиваются Заказчиком.
• Исполнитель вправе отказать потребителю в выполнении работ по ремонту ОАУ в случае, если выполнение ремонта невозможно по техническим и (или) технологическим причинам.
• Если Заказчик уклоняется от получения отремонтированного ОАУ, Исполнитель после письменного предупреждения Заказчика по истечении двух месяцев со дня предупреждения оставляет за собой право распорядиться ОАУ в порядке, определенном законодательством.
• В случае отказа Заказчика от выполнения ремонта в полном объеме, предложенном Исполнителем, гарантируется соответствие ремонтируемого ОАУ техническим требованиям только в объеме выполненного ремонта, о чем должна быть сделана соответствующая отметка в документе, удостоверяющем выполнение работ по ремонту ОАУ. (Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 28 марта 2007 г. № 393)
 

shock

.
4/2/07
4
1
53
По поводу уведомления заказчика о окончании оказании услуги - точнее надо написать работа по восстановлении работоспособности устройства (так как слово ремонт имеет весьма неприятный правовой аспект - всякие там обязательства по оказанию этой услуги)
! из личного опыта - Мировые судьи меня допустим уведомили заказным письмом на глав почтамп до востребования! Они же уведомили (свои обязательства они исполнили) и неважно получил я или нет !!!
2 сроки !! обязательно пишу дату приемки и ОБЯЗАТЕЛЬНО срок окончания выполнения услуги - да заранее еще на моменте приемки указываю дату большую на один календарный месяц. Ну и сумму ставлю сразу с учетом указанной неисправности( потом если больше согласовываю)
Зачем так! по закону там тоже есть по этому поводу обязанности возврата из ремонта и оплаты. Если даты окончания ремонта нет - вправе забрать (вернуть в 3 дня клиенту по требованию) без оплаты проведенных работ если не отремонтировано ну и указываю что по истечении 3 месяцев буду взымать ( сколько то )за день ПРОСРОЧКИ ПЛАТЕЖА - (НИ СЛОВА О ПЕНЯХ) с момента окончания срока ремонта. Реализация не забранного весьма щепетилен- храним потом в скупку что бы были документы о продаже ( в соответствии с законом)
Вот как то так :) Хотя чую скрытых подвохов куча в этом процессе.
 

shock

.
4/2/07
4
1
53
Вот что примерно вышло :
Оказание услуги по восстановлении работоспособности устройства
Дата приема Дата выполнения (ориентировочно)
Заказчик
Адрес
Способ связи
Устройство
Серийный №
Комплектация
Заявленная неисправность со слов заказчик
Состояние устройства

Остаточная оценочная стоимость неисправного устройства ________________

Наименование Услуг по восстановлении работоспособности устройства




Форма расчета – наличные по окончании оказания услуги по восстановлению работоспособности.
Ориентировочная стоимость оказания услуги по восстановлению работоспособности устройства ____________
Полная стоимость услуги с учетом материальных затрат может быть определена только по окончании оказания услуги по восстановлению работоспособности устройства.
Исполнитель не имеет возможности полного тестирования устройства при приёме, поэтому неисправности, которые могут быть обнаружены при выполнении оказания услуги по восстановлению работоспособности устройства, считаются возникшими до передачи его Исполнителю. Исполнитель устраняет только заявленные заказчиком неисправности.
Заказчик принимает на себя риск возможной полной или частичной утраты работоспособности устройства в процессе оказания услуги по восстановлению работоспособности устройства при нарушении условий эксплуатации устройства заказчиком (самостоятельного ремонта, механического воздействия, воздействия влаги, агрессивных сред, сбоя (изменения) программного обеспечения).
Исполнитель не несёт ответственности за сохранение всех отъемлемых частей, а также flesh-карт, Sim-карт, содержимого внутренней памяти устройства, если это не согласовано дополнительно.
На услуги по восстановлению работоспособности устройства после попадания жидкости, теплового и механического воздействия, самостоятельного ремонта, изменения программного обеспечения гарантия не распространяется и не продлевается.
Услуга по восстановлению работоспособности устройства на сумму до 1001 (тысяча один) рубль осуществляется без предварительного согласования с заказчиком.
Оплату за полученную услугу обязуюсь передать Исполнителю полностью в момент получения устройства.
В случае не исполнения Заказчиком обязательств забрать устройство принадлежащее Заказчику в течении 1-го календарного месяца по истечении 3-х календарных месяцев с момента окончания даты действия услуги по восстановлению работоспособности устройства с Заказчика будет взымается ( 0,1 % от полной стоимости услуги) за день ПРОСРОЧКИ ПЛАТЕЖА с момента окончания даты действия услуги по восстановлению работоспособности устройства.
Особые отметки

С условиями оказания услуги я согласен. Подпись ___________________________________________

Ф.И.О._____________________________________________________________________________________

Принял устройство исполнитель _________________________________________________
Дата выполнения услуги по восстановлению работоспособности устройства
_____________________
Фактическая стоимость за услугу по восстановлению работоспособности устройства ______________(рублей).
Срок гарантии ________ календарных дней, начиная с даты выдачи устройства Заказчику.

Работоспособность и внешнее состояние устройства мной проверено и претензий по качеству
исполнения услуги нет. Подпись _______________________________________

Дата выдачи устройства ________________________
 
27/1/16
12
0
Не забываем еще эти статьи,и ответы некоторых юристов,
статья 8. Закона о защите прав потребителей
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Таким образом Вы можете смело потребовать вернуть Вам ноутбук, не оплачивая стоимость диагностики.
Обязательно направьте письменно свои требования.
Свои же затраты организация обязана будет подтвердить, если дело дойдет до суда.

В силу ст.32 Закона о ЗПП, Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Подписав заказ наряд, Вы согласились с условиями, в нём изложенными (где и указано про прейскурант). Вас знакомили с прейскурантом?
Вместе с этим, исполнитель может ссылаться на то, что в заказ наряде есть условие о том, что диагностика оплачивается по прейскуранту, с которым Вы, подписав заказ (по умолчанию) ознакомились.
На мой взгляд, Вы обязаны оплатить стоимость диагностики (фактически понесенные расходы исполнителя) т.к. она уже проведена о чём (наверняка есть уже акт исполнителя) Вас и известили.
При этом в силу ч.1 ст.329 ГК РФ, исполнение обязательств может обеспечиваться неустойкой, залогом, удержанием имущества должника, поручительством, банковской гарантией, задатком и другими способами, предусмотренными законом или договором.
Таким образом, исполнитель вправе удерживать вещь до оплаты.

При отказе от услуг действуют правила:
— ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой
потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ
(оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— ст. 782 ГК РФ, согласно которой заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Соответственно Вы имеете право отказаться от выполнения ремонта, однако обязаны оплатить фактически понесенные исполнителем расходы.
При этом исполнитель должен доказать, что расходы были понесены до отказа от договора и вызваны исполнением или подготовкой к его исполнению. К таким расходам не относятся обычные внутренние затраты (например, по заработной плате). А кроме з/п сотрудникам никаких расходов они понести и не могли. Соответственно нечего им возмещать.
К тому же стоимость диагностики Вам не сообщили и при её определении до самой диагностики, Вы могли отказаться и от неё, если бы знали о её стоимости. Но если Вам сообщали стоимость диагностики, то ссылаться на незнание стоимости не получится.
Соответственно можно давить на нарушение прав потребителя.
Нет оснований для уплаты стоимости диагностики -> нет оснований для удержания вещи.
 
21/2/17
3
0
43
По поводу уведомления заказчика о окончании оказании услуги - точнее надо написать работа по восстановлении работоспособности устройства (так как слово ремонт имеет весьма неприятный правовой аспект - всякие там обязательства по оказанию этой услуги)

спасибо, это действительно лучше так сделать
 
30/9/13
5
0
36
Ребят, можно добавить в квитанцию "Возможна установка неоригинальных или б.у. запчастей с согласования клиента"?
Это законно?
 
27/7/16
17
3
45
Привет всем!
А если так!.. Мы принимали аппараты в одностороннем порядке! То есть клиенту отдавали АКТ приемки и все! Теперь куча лежит аппаратов которых девать не куда и на запчасти пустить не можем так как до клиента не дозвонится и клиент сам не приходит! Если РАЗДЕЛИТЬ АКТ приемки на 2ве части! Будет ли это правильно и хотя бы немножко законно!
1-я клиенту
2-я сервису
на первой разместить основную информацию
а на втором уже договор хранения.

#КОМПАНИЯ-НАЗВАНИЕ
#КОМПАНИЯ-АДРЕС
тел.: 8 (***) ***-*-***
Тел.: 8 (***) **-***-***
Режим работы: Пн-Пт с 10:00-19:00 Сб-Вс с 10:00-14:00

#КОМПАНИЯ-РЕКВИЗИТЫ
Email:#КОМПАНИЯ-EMAIL
#ШТРИХ-КОД


Квитанция № #ЗАКАЗ-НОМЕР от #ДАТА-ЗАКАЗ-СОЗДАН
Клиент: #КЛИЕНТ-ИМЯ, #КЛИЕНТ-ТЕЛЕФОН
Бренд: #УСТРОЙСТВО-БРЕНД
Устройство: #УСТРОЙСТВО-МОДЕЛЬ
Серийный номер: #УСТРОЙСТВО-СЕРИЙНЫЙ-НОМЕР
Комплектация: #УСТРОЙСТВО-КОМПЛЕКТАЦИЯ
Внешний вид: #УСТРОЙСТВО-ВНЕШНИЙ-ВИД
Дефект: #УСТРОЙСТВО-НЕИСПРАВНОСТЬ

Включается: #ПОЛЕ-ВКЛЮЧАЕТСЯ?-353668
Следы вскрытия: #ПОЛЕ-СЛЕДЫ-ВСКРЫТИЯ-353669
Ориентировочная дата готовности: #ДАТА-ЗАКАЗ-БУДЕТ-ГОТОВ
Ориентировочная стоимость: #ЦЕНА
Аванс: #АВАНС
Заметки приемщика: #ЗАМЕТКИ-МЕНЕДЖЕРА
Риск повреждения дисплея:#ПОЛЕ-РИСК-ПОВРЕЖДЕНИЯ-ДИСПЛЕЯ-ЕСТЬ?-375721

1. Сервисный центр не несет ответственности за возможную потерю данных в памяти устройства, а так же за оставленные SIM и FLASH карты. Заблаговременно примите меры по резервированию информации.
2. Стоимость оценки возможности и стоимости ремонта - 0 руб. со вскрытием - 300 руб.
3. Минимальная стоимость ремонта мобильного телефона - 300 руб.
4. Ремонт производится только на заявленные неисправности клиентом.
5. Аппарат с согласия клиента принят без разборки и проверки внутренних повреждений. Клиент понимает, что все неисправности и внутр. повреждения, которые могут быть обнаружены в аппарате при его техническом обслуживании, возникли до приема аппарата в ремонт.
6. Заказчик принимает на себя риск возможной полной или частичной утраты работоспособности устройства в процессе ремонта, в случае грубых нарушений пользователем условий эксплуатации , наличие следов попадания токопроводящей жидкости (коррозии), либо механических повреждений.
7. На восстановленные после попадания жидкости на устройство гарантия не распространяется и не продлевается.
8. Срок хранения аппарата 62 дня с даты сдачи в ремонт. После данного срока аппарат утилизируется и претензии по нему не принимаются.
9. В случае утери квитанции, устройство выдается по предъявлению паспорта на имя заказчика.
Наш официальный сайт www.*************.ru Проверить статус заказа на сайте www.**********.ru/status




Приемщик: _____________________ #ЗАКАЗ-СОЗДАЛ
_____________________ #КЛИЕНТ-ИМЯ
с условиями ремонта ознакомлен и согласен

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Квитанция № #ЗАКАЗ-НОМЕР от #ДАТА-ЗАКАЗ-СОЗДАН

Клиент: #КЛИЕНТ-ИМЯ, #КЛИЕНТ-ТЕЛЕФОН
Бренд: #УСТРОЙСТВО-БРЕНД
Устройство: #УСТРОЙСТВО-МОДЕЛЬ
Серийный номер: #УСТРОЙСТВО-СЕРИЙНЫЙ-НОМЕР
Дефект: #УСТРОЙСТВО-НЕИСПРАВНОСТЬ
Заметки мастера: #ЗАМЕТКИ-ИСПОЛНИТЕЛЯ

#КОМПАНИЯ-РЕКВИЗИТЫ
Email:#КОМПАНИЯ-EMAIL
#ШТРИХ-КОД

* АКТ-2 - Договор хранения *
1. Клиент #КЛИЕНТ-ИМЯ, сдавший в ремонт #УСТРОЙСТВО-БРЕНД согласно акту приемки #ЗАКАЗ-НОМЕР.
2. Клиент принимает условия договора что бесплатный срок хранения 31 день со дня сдачи в сервисный центр #УСТРОЙСТВО-БРЕНД.
3. Клиент принимает на себя условия договора хранения свыше 31 дня как платное хранение, далее стоимость 1х суток составляет 15 рублей и хранится 31 день.
4. Клиент принимает на себя то что условия хранения с момента сдачи составляет 2 месяца согласно пункту АКТа приемки №8.
Я #КЛИЕНТ-ИМЯ, С условиями договора ознакомлен _________________
Я #КЛИЕНТ-ИМЯ, Даю согласие на утилизацию после истечения 2х месяцев хранения согласно пункту АКТ-2/4 договора ________________
 
8/3/16
1
0
Я бы добавил еще такие пункты

гарантия не распространяется если:
при оказании услуги по восстановлении работоспособности устройства, устранение заявленного заказчиком дефекта сопряжено с устранением сопутствующих дефектов, устранение которых невозможно в связи с конструктивными особенностями устройства

заказчик отказывается от устранения сопутствующих дефектов (выявленных в ходе диагностики), и настаивает на устранении только заявленных им ранее дефектов


Если я не прав с точки зрения законодательства, то поправьте меня
 
22/2/18
7
0
Что касательно ремонтов аппаратов.. Передавая вам оборудование, на вас возлагается риск утери и порчи оборудования. В этом случае, если телефон был залит или еще что - то ладно, ну, а, если, например, выдать телефон клиенту со словами, что поломка не устраняема, имеются скачки напряжения и телефон не включаются - пункты вашего договора будут ничтожны. Спешу напомнить, что если пункты договора в какой-то части противоречат закону, даже если КЛИЕНТ ПОДПИСАЛ ИХ ААА!!!, то они ничтожны и чуть-что, закон будет на их стороне.
 
22/2/18
7
0
Законодательство по бесхозным вещам почитайте. Поможет.
 
7/6/08
2
0
48
жизнь удивительная штука. сегодня утром получил поздравление с днем рождения от вашего форума. конечно приятно)...
НО есть одно НО, как бы день рождение не сегодня, да я и никогда не регистрировался на вашем форуме...
но это лирика.
стал интересен данный раздел как адвокату.
что могу сказать, первое сообщение, как я полагаю, это есть Ваш идеал договора.
с позиции закона многие пункты не соответствуют действующему законодательству.
как страшилка - да, может пройти.
в общем не буду хаять, скажу что бы я добавил. вероятно на лицевую сторону (в идеале конечно надо договор короткий писать, и указывать, что договор в полном виде размещен на сайте по адресу: (договор публичной оферты). Это я сейчас считаю крайне целесообразным.

в общем пункты которые я не увидел, но рекомендую с учетом судебной практики (моей):
1. заказчик имеет право участвовать при производстве осмотра (диагностики) и проведении ремонта телефона.
участвовать при диагностики не желаю (желаю). участвовать при ремонте не желаю (желаю). Нужное подчеркнуть. В случае если заказчик не выразил свое волеизъявление, то считается отсутствие с его стороны участвовать при проведении диагностики, ремонта
2. заказчик дает согласие по уведомлению его СЦ CМС уведомлением на номер: .....,
Заказчик согласен, что СМС уведомление на номер .... является надлежащим способом уведомление.

остальное возможно проработаю после того, как проснусь окончательно.

Если у кого возникнет желание, пообщаться со мной, то данные обо мне можно найти по нику в интернете (не рекламирую себя, но вдруг, кому нужна будет консультация.
Всем хороших выходных.
 
7/2/08
11 257
6 248
62
жизнь удивительная штука. сегодня утром получил поздравление с днем рождения от вашего форума. конечно приятно)...
НО есть одно НО, как бы день рождение не сегодня, да я и никогда не регистрировался на вашем форуме...
но это лирика.
стал интересен данный раздел как адвокату.
что могу сказать, первое сообщение, как я полагаю, это есть Ваш идеал договора.
с позиции закона многие пункты не соответствуют действующему законодательству.
как страшилка - да, может пройти.
в общем не буду хаять, скажу что бы я добавил. вероятно на лицевую сторону (в идеале конечно надо договор короткий писать, и указывать, что договор в полном виде размещен на сайте по адресу: (договор публичной оферты). Это я сейчас считаю крайне целесообразным.

в общем пункты которые я не увидел, но рекомендую с учетом судебной практики (моей):
1. заказчик имеет право участвовать при производстве осмотра (диагностики) и проведении ремонта телефона.
участвовать при диагностики не желаю (желаю). участвовать при ремонте не желаю (желаю). Нужное подчеркнуть. В случае если заказчик не выразил свое волеизъявление, то считается отсутствие с его стороны участвовать при проведении диагностики, ремонта
2. заказчик дает согласие по уведомлению его СЦ CМС уведомлением на номер: .....,
Заказчик согласен, что СМС уведомление на номер .... является надлежащим способом уведомление.

остальное возможно проработаю после того, как проснусь окончательно.

Если у кого возникнет желание, пообщаться со мной, то данные обо мне можно найти по нику в интернете (не рекламирую себя, но вдруг, кому нужна будет консультация.
Всем хороших выходных.

C днем рождения!!!

Прочитав я подумал*

Этого хотя закон и требует, но невыполнимо!

*Я принимаю 20-25 телефонов, один работаю. Значить за день меня загрызут 25 человек до последних косточек.
Если этот пункт подключить, они подпишут и будут 45 дней ходить на ремонт, как на работу)

Нереально)
 
26/5/06
355
28
в общем пункты которые я не увидел, но рекомендую с учетом судебной практики (моей):
1. заказчик имеет право участвовать при производстве осмотра (диагностики) и проведении ремонта телефона.
участвовать при диагностики не желаю (желаю). участвовать при ремонте не желаю (желаю). Нужное подчеркнуть. В случае если заказчик не выразил свое волеизъявление, то считается отсутствие с его стороны участвовать при проведении диагностики, ремонта
2. заказчик дает согласие по уведомлению его СЦ CМС уведомлением на номер: .....,
Заказчик согласен, что СМС уведомление на номер .... является надлежащим способом уведомление.

остальное возможно проработаю после того, как проснусь окончательно.
Поздравляю с Днем рождения!
Спасибо, что в такой день нашли время для того, чтобы зайти на форум и оставить свои рекомендации. бывает очень полезно услышать мнение человека со стороны.
Насчёт пункта о согласии на уведомление по СМС - очень ценное предложение.
Насчет присутствия при ремонте - не видел этого законах. Заказчик имеет право присутствовать при проведении независимой экспертизы. это да. Но при ремонте? В каком законе это написано?
 
7/6/08
2
0
48
Поздравляю с Днем рождения!
Хех. Не внимательно читаете. Ну нет у меня дня рождения сегодня) нет, от слова совсем).
по поводу присутствия)
знал, что будут вопросы - поэтому не стал расшифровывать).
давайте посмотрим трезво. вы вскрыли телефон а там вода. вы пишите заключение - утопленник. Клиент вам претензию - сдал телефон с нерабочей кнопкой включения а тут залит)
По практике скажу, никто из клиентов не будет настаивать на личном присутствии. Все работают. Как вы представляете картину: 29.04.2018 г. в период с 9.00 будет производиться осмотр телефона. Ну пришел человек. Ждите. Может кто то и подождет, но 90% просто отбросят эту мысль.
Но будут соблюдены основные моменты: мы предлагали произвести диагностику в присутствии, гражданин отказался.

зы. я адвокат. работал как на стороне СЦ (есть сц на обслуживании), так и на стороне недовольных граждан.
Что такое потребительский терроризм знаю не по наслышке. Очень от него страдают сертифицированные СЦ, поэтому и порекомендовал внести указанные строчки.

наиболее оптимальным если честно, является договор публичной оферты, который вы выкладываете на своем сайте и все нюансы прописываете.
Кто то ремонтирует телефоны, кто то бытовую технику, кто то и то и другое.
Защитить себя от "террористов" крайне важно и необходимо, что бы в дальнейшем не ходить по судам с доказательством что клиент сам залил телефон, а не вы это сделали.
 
11/6/12
166
3
40
Если ещё в ремонтной зоне будет находится клиент а в моем случае у меня 3 мастера, то полы буду не успевать мыть за ними)) членить стащить тоже могут, какойнить телефон клиента. И стоять над душой бубнить че да как делать тоже не хочется. Я тут одному чистку системы охлаждения делал а он через витрину смотрел, так я скотч на системе охлаждения сорвал а потом новый наклеил после чистки, так он через неделю пришёл с видео из ютуба и показал что там мастер клеит старый скотч а не новый. Мозг взорвал.
 
26/5/06
355
28
Простите, великодушно, мою невнимательность, пишу с работы. Сперва прочитал Ваше сообщение, спустя какое-то время появилось сообщение от veniaminа, с поздравлением. А в голове отложилось что-то о Дне рождения в вашем посте, вот я и присоединился к поздравлению. Извиняюсь, сплоховал.
Идея составить "идеальный" договор возникла, да, как попытка максимально обезопаситься от "потребительского терроризма". Идеального. возможно, не получится, но к этому стремимся. Поэтому и вынесли на всеобщее обсуждение. И с течением времени подправляем, исходя из опыта конкретных жизненных ситуаций.
Прикрепляю файл того договора, которым а данный момент пользуюсь сам. Из важных поправок - изменён порядок слов, теперь не "ремонт/диагностика", а "диагностика/ремонт". Соответственно, при приёмке не указывается точных сроков и сумм, кроме стоимости диагностики по прейскуранту. А на словах, конечно же, сразу оговариваем приблизительную сумму ремонта. В подавляющем большинстве случаев, ведь, можно определить это сразу же. В случае проведения ремонта - плата за диагностику не взимается, так что диагностика плавно перетекает в ремонт. ведь в большинстве случаев, самое трудное - это поиск неисправности, а не замена неисправной детали. По большому счёту, все требования законов соблюдены, и при этом мастерская берёт на себя самую минимальную ответственность - только обязательство провести диагностику. В случае, если клиент начнёт слишком наезжать из-за затягивания сроков - всегда можно сказать, что были очень заняты, но вот как раз и занимаемся его телефоном, и через пару минут будет готово заключение. Быстренько вскрыть телефон, или даже не открывая, что нибудь ему сказать по поводу ремонта. Или сказать, что уже звонили ему, для уточнения каких то деталей, но не дозвонились.
Ну и насчет жестких требований о сроках ремонта и прочего - этот договор не для авторизированных СЦ, а для небольших частных мастерских. Закон ведь прямо не обязывает частную мастерскую в обязательном порядке выполнить ремонт. Он обязывает изготовителя обеспечить возможность ремонта выпускаемой им продукции. Для этого изготовитель заключает договора с мастерскими, и обеспечивает их всей документацией и запчастями. Взамен они обязуются выполнять все требования закона, предъявляемые к изготовителю в плане обеспечения ремонта. Ведь такой АСЦ становится подразделением изготовителя.
А частная мастерская ничего этого не имеет. Нет никакой поддержки от изготовителя, ремонтируют тем и так, как смогут. В плане закона, у нас нет каких либо серьёзных обязательств перед клиентами. Во всяком случае до того, как мы получили от них деньги за ремонт. Ну и ещё сохранность сданой на ремонт аппаратуры. Поэтому, нужно правильно оформлять аппараты при приемке. В графе "Заявленная неисправность" нужно писать не "Не работает кнопка включения", а "Не реагирует на кнопку включения". И тогда не будет проблем, если при вскрытии в телефоне обнаружится вода. Телефон принесли не включающимся, при диагностике выявлена причина - попадание влаги. Если в мастерской за это время не было зафиксировано случая потопа - значит телефон был залит клиентом. Любой судья примет эту логику.
А пускать клиентов в мастерскую, чтобы они наблюдали за ремонтом - закон этого не обязывает. А по регламенту, присутствие посторонних не желательно и даже опасно. Это и лишняя пыль, и статика и тычёк паяльником в глаз слишком любопытному клиенту. Если он не доверяет - то никто его, именно в эту мастерскую, силком не тянул. И именно эта частная мастерская ничем ему не обязана. Он волен выбирать любую, никакие его права не ущемляются.
Аттачи к сообщениям не делаются. выкладываю на Яндекс диске:
Правила приемки (договор): https://yadi.sk/d/NB8p3Vsg3Uw987
Гарантийные обязательства: https://yadi.sk/d/KYam1Wfr3Uw9Gr
 
Последнее редактирование:
11/6/12
166
3
40
Клиенту вправе решать ремонтировать ему в этой мастерской или нет? приходит читает договор и если не согласен то идет в другой сервис. никто силком не тащит. а на практике скажу что бывают такие клиенту что знают телефон? диагностика показывает что он залит и они потом утверждают что он залит небыл и мастер сам залил его или придумал проблему, видеокамеры не помогают в этих случаях, даже просматривая камеры вместе с клиентом они уверенны что одето подвох и что здесь подстава. щас ставлю камеры фулжд так как последняя клиентка которая сдавала планшет (престиджио) который не включается и с разбитым стеклом, в этот же день ей сделали диагностику без вскрытия и выяснилось что флешка неисправна, она его забрала и через три часа с криками пришла и утверждала что мы его вскрыли и поменяли плату. потом начала говорить что вытащили флешку и забрали себе. ))) камеры ваще не помогали решить проблему полюбовно/ послал нах и сказал пишите претензию)
 
26/5/06
355
28
Клиенту вправе решать ремонтировать ему в этой мастерской или нет? приходит читает договор и если не согласен то идет в другой сервис. никто силком не тащит. а на практике скажу что бывают такие клиенту что знают телефон? диагностика показывает что он залит и они потом утверждают что он залит небыл и мастер сам залил его или придумал проблему, видеокамеры не помогают в этих случаях, даже просматривая камеры вместе с клиентом они уверенны что одето подвох и что здесь подстава. щас ставлю камеры фулжд так как последняя клиентка которая сдавала планшет (престиджио) который не включается и с разбитым стеклом, в этот же день ей сделали диагностику без вскрытия и выяснилось что флешка неисправна, она его забрала и через три часа с криками пришла и утверждала что мы его вскрыли и поменяли плату. потом начала говорить что вытащили флешку и забрали себе. ))) камеры ваще не помогали решить проблему полюбовно/ послал нах и сказал пишите претензию)
Конечно возникнут проблемы, если вы принимаете битый аппарат безо всякой работы с клиентом. и потом ему заявляете. что у него сдохла флешка. Какая связь между треснутым стеклом и дохлой флешкой? Конечно, в глазах клиента это похоже на развод.
Такие проблемы нужно предвидеть и решать ещё при приемке в ремонт. Если видите разбитое стекло, говорите клиенту, что могло повредиться что-то и внутри аппарата. предлагаете проверить, работает ли он вообще, есть ли какие-то признаки жизни, цел ли дисплей? Пытаетесь включить кнопкой - не включается, подключаете зарядное - не реагирует. Всё это делаете в присутствии клиента, предлагаете ему самому включить (может быть я не на ту кнопку жму?). он пробует. у него тоже не включается. Говорите - ну или очень сильно разряжен или от удара оторвался аккумулятор, или повреждения в плате. нужно разбирать аппарат, проверять что там внутри. Если запустится, то ещё не факт, что дисплей цел, возможно и его придётся менять. Смотрите по прайсам примерную стоимость деталей, записываете на бумажке примерную стоимость ремонта в случаях, если только замена тачскрина, а так же если тач и дисплей. Спрашиваете, устраивает ли его обе эти суммы? Согласен ли он на ремонт, если окажется, что нужно менять и тачскрин и дисплей? Или согласен только в том случае, если окажется что дисплей исправен, и потребуется только замена тачскрина? И ещё раз возвращаетесь к тому, что могла повредиться плата. Если согласен на замену хотя бы тачскрина, то говорите, что перед заказом деталей нужно оставить аппарат на диагностику, чтобы проверить плату. Даже если она работает сейчас, может оказаться, что на ней есть трещины, и после разборки перестанет работать, и тогда получится что клиент зря потратит деньги на заказ экрана. Для убедительности рассказать ему пару подобных случаев.
Нужно понимать, что клиенты, там более женщины, в основном далеки от техники. и им очень трудно понять ваши доводы про связь между теснутым стеклом со сдохшей флешкой. А вот треснутое стекло и трещина в плате - очень легкая ассоциация.
 

AdmiX

.
16/2/17
83
49
Пришла мысль по теме незабираек. Что, если срок гарантии начинать отсчитывать с момента уведомления клиента о готовности аппарата? Это будет хоть как-то стимулировать людей скорее забрать свой аппарат из ремонта. На сколько это будет законным?
 

Кто читал эту тему (всего: 687) Детально

Верх Низ