Посмотрите разъём наушников. У меня была проблема со звуком вызова. Долго не мог понять почему. В системе звук есть, при вызове его нет. Оказался разъём подключения наушников внутри замкнулся или разомкнулся и звук отключился. Несколько раз вставил-вынул разъём наушников, всё заработало. Как вариант.