Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
С какго это ... нет доступа на сапорт? При наличии оригинального Setool сапорт идет автоматом и 15 файлов в день без проблем качается. Вы наверное батенька ломаной версией пользуютесь!