Клиент требует 1000$ за якобы не её АКБ (Samsung U600)

[MobilaGSM]

Друзья вот и меня коснулось весеннее настроение нашего любимого потребителя – клиента.

Спойлер: С чего все начиналось ...

купите доступ для просмотра контента

Хочется выслушать действительно дельных советов (знаю что грамотные люди есть на форуме), т.к. полностью не согласен с постановкой данного вопроса, но то что я не согласен ... это понятно, но зная наш великий и гумманный ... к чему готовится, какими фактами оперировать, какие документы нужны ... скажу честно, немного далек от этого ...
Больше по ничего не пишу, буду по порядку вопросов и пожеланий отвечать т.к. вроде все понятно изьяснил, да и так уже довольна много букв.
24 мая т.е. через неделю будет слушание.
p.s. прикрепил сканы искового заявления, и продублировал в формате Word 2003

в квитанции на прием ТА в ремонт и гарантийном талоне условия приема и гарантийные условия не указанны, т.к. они висят на стенке мастерской

 

[rashpil]

Я так понимаю, что серийный номер батареи в паспорте на телефон не записан, так?? И оборудована ли мастерская системой видеонаблюдения??

 

[Morfeus]

Саня, вот вопрос, по каким критериям "оно" будет определять где какой АКБ, у неё есть фото АКБ или какие то другие приметы, ведь слова и крики к бумаге не пришьёшь. На заказной развод похоже, не может ли это быть происками конкурентов или каких то ещё недоброжелателей?

 

[labean8]

А в гарантийной квитанции что у тебя указано? И условия произведенного ремонта?

 

[Matrix80]

Наверно в вашей квитанции имеется пункт в котором указано, что клиент аппарат получил в исправном состоянии, полном комплекте и притензий не имеет?

 

[kotlik]

я обьясняю так людям в таких случаях што
мы вам меняли только шлейф ,а плата и батарейка и т.д осталась ваша (да и ещё на будущее всем я клиентам отдаю батарейки .симки флешки ) штобы они потом не говорили што мол мы им подменяли што то !!!
если клиент говорит вы поменяли мне плату (я сверяю имей и показываю им после этого они приходят в тупик и уходят)

да и где это виданно што за 1000 $ просили откуда они вообще взяли эту сумму ( а почему не миллион )
даже если клиенту купить новый телефон в полном комплекте максимум (250$).

На чём их требование основанно ???

 

[xTroy]

Ну у меня уже было подобное. Необходимо определиться с формулировками вначале. АКБ (батарейка) не является сложным устройством. Претензии по аккумулятору в этом случае в самом деле адекватны (т.к. есть свидетельство что ты подтвердил что акб не её), но вот всё остальное... Поломка произошла вследствии неправильного использования аппарата (нужно ткнуть носом в её доку от Самсунга, там ч по б написано что так нельзя юзать тел), поэтому просто нужно прямо это обсудить именно с ОЗПП а не с ней. На суде в соответствии с её показаниями просто нужно подтвердить что акб согласился заменить на исправный, а уж чё она натворила с телефоном это её проблемы. если будут приписывать это к той фигне (3 дня на замену аналогичному и бла-бла-бла) то без проблем, возмещу двухкратную стоимость АКБ либо новый поставлю. А вот что ТЫ СЛОМАЛ телефон, с этим соглашаться нельзя. Развод чистой воды.
По ЗПП максимальный срок ремонта (устранения ЗАЯВЛЕННОГО дефекта) - 45 дней, фактически она отказалась от устранения дефекта связанного с зарядкой и продолжала пользоваться телефоном, доводя его до полной поломки, чего делать нельзя (см инструкцию от телефона).

 

[aonmaster]

Возьми любой гарнтийный талон от Самсунг, там написанно

условия снятия с гарантии

1. п.7.г - подключение устройств не предусмотренных изготовителем, а жабка является таковым
2. п.7.д - дефект вызван умышленным или не осторожным действием потребителя - поломанная крышка и порча системного разъема
3. п.7.л - повреждение вызвано использованием неисправным АКБ, а он теперь является таковым исходя из п.7.г. т.к. жабка могла привести к порче оного.

ну и то, что клиентка отказалась от предложенного ремонта телефона только вам на руку, а если у вас в квитке прописано, что вы ремонтируете только заявленную не исправность, а в поломках был указано, что не работали сенсоры - то все будет в порядке

 

[ellitex]

У меня тоже были похожие случаи. Я поступаю следующим образом: на стене у меня висит документ под названиям " Условия ремонта" там все подробно расписано и есть пункт что "сервисный центр не несет ответственности за оставленные в телефоне сим карты, флешки, информацию, аккумулятора. В квитанции я тоже указал етот пункт и ставлю свою подпись. А если они пользовались крабом для зарядки АКБ, а не его родным зарядным то просто можно сказать что они вывели свой АКБ со строя используя неоригинальную зарядку. А если никаких документальных подтверждений нет по поводу АКБ то можно сказать им до свидания.

 

[InterLooper]

купите доступ для просмотра контента

в принципе тут стоит вопрос так:
Насколько данный клиент платежеспособен и имеет ли постоянную, не цыганскую, прописку.
Если имеет - можно пошарить по мобил-файлам, там приводились преценденты, по которым подобные клиенты оказывались в нешуточных хлопотах после суда. С визитами приставов и всем таким прочим.

На будующее - всегда, если дело не связано с "плохо заряжается", отдавайте клиенту в руки пакетик с "батарейка-крышка-флешка". Даже если ремонт занимает пять минут.

 

[Kuzma Mob]

Вот почитал и вот что расскажу. У меня была ситуация с телевизором 100 герцовым, разбили трубку. Единственная ошибка и самая основная которую я совершил, это то что выдал справку, о том что действительно мы испортили кинескоп. Без этой бумаги ничего бы не вышло у клиента. Во-первых устные подоплеки к делу не пришьешь!!! Если у нее оф бумаг от тебя нет, значит ничего она не докажет, а то что говорил это не учтут. Тебя спросят об этом. Ни за что не пишсь. Во-вторых она должна была тебе отдать письменную претензию.
Что касается оценки телефона: лучше сам закажи независимую оценку стоимости телефона в реальной его стоимости на данный момент с учетом износа. С меня требовали 29000р по чеку. Независимая оценка операясь на интернет и другие источники сделала расчет и он вышел 3760р. За маральный ущерб больше 3000 не дадут. Но первоначально ни на что не соглашайся!!!!

 

[arsen1]

купите доступ для просмотра контента

25 euro ...
original Akku 4,50 euro

 

[bakut]

Автомеханики тоже чтобы поставить новый амортизатор вынимают колесо, но поставив назад не отвечают за колесо которое лопнуло в десяти метрах от СТО, ты совершенно прав, все частные предприниматели работают по принципу "как можно больше удовлетворить требования клиента" (причем она пришла с такими словами) конечно не хочется ее расстраивать (ремонтники тоже люди, есть у нас тоже чувства), тут не говорится что ты признал что заменил батарейку(ну ты же сказал что поставил ее батарейку, но если она так настаивает пусть выберет любой), батарейка обычно держит 300 (на интернете один раз видел) подзарядок, если есть время покупки телефона и от этого времени прошел год то все уже, скажеш что просто батареек было несколько вот и не стал спорить. А ее документы что в списке ничего не доказывают, тем более ты с момента ремонта больше не видел этот телефон, все ее слова. Ты просто стараешься угодить клиенту, вот и все.
1. Претензии 20000 за телефон, она просила батарейку, а не телефон. Она получила рабочий телефон. И в заявлении так и есть.
2. 800 рублей за ремонт, ремонт был правильно проведен, в следствии чего она его и забрала, заплатив за ремонт.
3. 10000 рублей компенсации, ты сказал что даш новый АКБ, купи новый АКБ.

 

[MobilaGSM]

купите доступ для просмотра контента

серийный номер не был указан вообще т.к. клиент очень торопился и нужно было по срочнячку все сделать. Видеонаблюдение как раз на тот момент не работало (как всегда)

 

[~ZeK~]

заявленная неисправность (по квитанции) устранена...клиент(ка) получила СВОЮ АКБ...точка ...удачи

 

[boygar]

MobilaGSM не парьтесь.. Ниче она Вам не намутит. А вот я бы ей обратный иск влепил...Таких "хороших клиентов" нужно на место ставить.Удачи Вам.

 

[InterLooper]

купите доступ для просмотра контента

в таких случаях все документы должны выправляться с наибольшим вниманием. Спешат - значит хотят стрясти гешефт.

 

[hopkins]

купите доступ для просмотра контента

Брать не заряжающийся телефон без АКБ - первый шаг к "геморою" или конфликту.

Серийные номера АКБ, лично у меня в мастерской, приемщица вносит ко всем телефонам, без исключений.
При оформлении времени занимает на 15 сек больше, зато потом все намана

 

[MobilaGSM]

Тогда вопрос такой, если подавать встречный иск, то на чем его основывать ??? т.е. моральный ущерб и физические страдания (самобичевание плеткой и съедание совестью особо в расчет не берется ), на чём можно построить встречный иск ???, что бы это не было смешно в суде ???

p.s. поясню сразу, цели нажиться на этом нет, просто этим самым возможно немного подобью пыл клиента, а так же если все тьфу, тьфу небольшой урок - думать головой клиенту, а не тупо насмотревшись телевизора кричать вы мне должны по гроб жизни ...

 

[boygar]

Да какая разница на чем основывать...? Зайдите в любую адвокатскую контору ...Они вам все науськают. И нечего чего то стесняться. Если из за акб вас на штуку баксов хотели прикрутить то вам то чего вестись...? Удачи Вам.

 

[Matrix80]

Дык за услуги адвоката платить нужно, не зря ТС создалтему в юр разделе.
Т.Б. хотел получить бесплатную консультацию по даннному вопросу.

---------- Сообщение добавлено в 01:38 ---------- Предыдущее сообщение было от в 01:33 ----------

Так адвокатам нужны денюжки! А Т.С. у нас и спросил как ему поступитьть в данной ситуации.
извиняюсь. инет глучит.
Удалите дубль.

 

[Lamer]

Чтобы просить 1000 баксов, необходимо будет доказать, что ее батарея стоила соразмерно этой цифре.... Ну проиграте суд - компенсируете стоимость б/у батареи и судебные издержки (адвоката) - гос пошлина за потребительские суды не берется. Только, как она докажет, что батарея была не эта?

 

[doktor GSM]

купите доступ для просмотра контента

вот ваша ошибка.я всегда ,торопиться,не торопиться ,полностью оформляю бумаги с указанием всех парт номеров,потёртостей,трещин и тд. в принципе действительно слова клиента к бумаге не пришьёшь .она должна дать номер батареи ,чтобы чтото доказывать.но может пойти в милицию ---тогда головняк с объяснительными и тд и тп. действительно похож на заказной разводняк.или на КЛИЕНТСКИЙ СИНДРОМ (поиск неисправностей ,в только что отремонтированом телефоне)

 

[ganjabek]

в этом деле пахнет машеничоством !!! со стороны клиентов мошенников на согодняшный день не мало таких!!!

 

[svsega]

!. Клиент забрал ТА расписавшись в его полном получение и качестве ремонта и пользовался им два дня. За это время он сам мог его где угодно поменять. Вы ведь не отслеживаете все действия и передвижения сего клиента.
2. Какими документальными подтверждениями клиент может доказать что АКБ не её. Если конечно у нее нет серийного номера батареи.
3. Если вы не трогали разъём зарядки, то любая независимая экспертза подтвердит, что разъём зарядки не паян. И притензии на то, что вы сломали разъём будет необаснован.
4. Насчёт лягушки - убила она АКБ или нет ту вопрос? Лягушки как правило не полностью заряжают.
5. Насчёт крышки, ну тут без коментариев.
6. Насчеёт необаснованых сумм, Моральный вред конечно тоже нужно доказать(обратиться в больницу и получить справку о том что всё происходящее вызвало ухудшение здоровья (у 30-35 дамочек это обычно воспаления языка ))

Ну в общем все. если это вас как-то успокоит. И с такими клиентами которые не хотят идти на компрамис нужно идти до конца. УДАЧИ

 

[Matrix80]

Будем Ждать ТС, с рассказом, чем это закончилось...
Ведь ни кто не застрахован от таких клиентов, при нашей изменчивой власти......

 

[student8]

К теме. Я в таких случаях, прежде чем брать ТА на ремонт,стремных клиентов заставляю ставить свою подпись или особые отметки на АКБ. Потом меньше гемороя.

 

[nv1771]

купите доступ для просмотра контента

Стремный,не стремный на лбу у клиента не всегда "написано",а если мошенники,они вам левой рукой по французки распишутся на акб,затем покажут свою реальную роспись и попробуй докажи.. от такого никто не застрахован.. В таких ситуациях считаю единственным действенным методом -постоянно работающую видео регистрацию,с последующим хранением видеоархива.Им(больным на голову или хитровые..м клиентам) когда в спорном вопросе показываешь на камеру -сразу сбавляют голос,меняют тон и внезапно начинают вспоминать что ранее еще куда-то носили тело и это там подменили,испортили,а они не заметили и т.п. и т.д. даже видео архив не просматривают.. Камерами точки приемки-выдачи обставил,проблемы такого рода исчезли,еще один плюс -ворованные тела передумывают сдавать(под скупку на детали,перепродажу) узнав о видео наблюдении,последующие проблемы с этим отпадают,да и персонал на приемке корректней работает..

ТС молчит,наверно из зала суда на зону по этапу отправили..

offtop

:icq09:

шучу! Наверно стрес снимает(смывает),и надеюсь закончилось все благополучно для ТС,чего и желаю!

offtop

Всем по больше нормальных клиентов!

 

[ZUBASTIK1974]

Просим автора темы написать результат суда,очень интересно!

 

[MobilaGSM]

p.s. Прошу извинения за задержку с ответом, на то были причины ...


Прошло собеседование у мирового судьи ... недолго он почитал, сказал, что весь вопрос: подменен АКБ или нет .... порассуждав сам с собой и решил, что суд на 8 июня, и я должен доказывать что я не подменил ей АКБ (основание, что клиент не особо специалист ... а вот я наоборот занимаюсь этим делом профессионально (ремонтом и составлением необходимых документов на прием и выдачу) и обязал меня к 8 июня предоставить доказательства, что я не меняй ей АКБ).... кароче хз .... по мне дурость. Теперь думаю, что же представить суду ???, есть у меня свидетель (человек не оформлен, инвалид, сидит рядом - обучается и помогает мне) он весь процес ремонта наблюдал. Пока все.
------------
Прикрепил Возражение в 2 листах, которое было составлено для собеседования у мирового судьи

 

[svsega]

То что у вас есть свидетель и он ни как не оформлен(не числится) в вашей организации - это хорошо. Он как лицо не заинтересованное может быть свидетелем. В принципе возражение составленно грамотно и при наличии свидетеля есть все шансы на победу

 

[Vалерик]

Блин, ну ждемс 8 июня...... хотя сказал бы на суде, что оплачу замену аккумулятора в тройном размере ,да и фиг с ними.... ну типа с кем небывает, все мы люди и на столе лежало три аккумулятора, ну извините, ну ошибся......

 

[MobilaGSM]

Завтра - после завтра отошлю оф. запрос в сервис "Samsung" .... вернее на авторизированный "уполномоченный" сервисный центр который имеет договор с Samsung, благо есть хорошие друзья, вопросы накидаю попозже, может, что поправите и дополните ....

 

[mys0506]

купите доступ для просмотра контента

думаю, будет правильно если клиент представит доказательства того что АКБ не его так как он обвиняет вас в подмене вот пусть и представит весомые доказательства а не просто крики что АКБ ему подменили.

 

[~ZeK~]

купите доступ для просмотра контента

и по мне дурость...а почему только по АКБ ? там(в ТА) ещё много чего есть...вообще я ожидал подобного развития...затяжка времени - единственно с какой целью (может просто обдумать человек хочет...бывает и ремонт обдумать надо)...а свидетеля надо привлекать, тем более он реальный

 

[GSMломастер]

купите доступ для просмотра контента

В суде ответчик доказывает свою правоту.То есть судья правильно сказал, что ответчику необходимо предоставить доказательство неподмены.Такова судебная практика.Я не юрист, но мне кажется, что для того, чтобы поменяться местами истца и ответчика, надо подать встречный иск за клевету и ложный донос.Тогда Вы меняетесь местами, она становится ответчиком, а Вы исцом.И пусть она доказывает, что Вы ей подменили АКБ.Но лучше проконсультируйтесь у юриста.Консультация стоит недорого.

 

[student8]

купите доступ для просмотра контента

Ваш человек может быть в качестве свидетеля, если Вы скажете на суде что он обыкновенный клиент, принес ТА на ремонт и сидел возле вас (наблюдал) - в том случае, если "скандалистка" видела его.

 

[Asterixmmm]

я думаю не так много народу с судится конкретно,приведу пример с моей практики(а работаю я другой сфере,продажа з/ч на иномарки,где подбор осуществ. строго по вину коду авто и оригинальным программам)ну вот клиент если попрет,то практически всегда прав,привозили одному такому форсунки 4шт 60 000, причем они подходят и по вину и по всем параметрам просто старого и нового образца,так тому не понравилось,и он их вернул,через суд естественно,и ****** что фирма правильно все продала и привезла на заказ и что вернуть их невозможно поставщику ,и что заключение давали офицалы,и что в бланке заказа все прописано на условия возврата ,что товар заказанный по вин коду возврату не подлежит!он может тупо сказать ,что не то привезли ,что ему надо,потому что подбираю я и я заказываю я специалист ,а он всего лишь бедный ничего не знающий клиент,,все это мимо,Клиент всегда прав !,а ты г...(ничего личного),а там что у тебя прописано,где,что это так испугать клиента , рассчитаны на того кому лень волокита,но можно и нарваться,который и адвоката наймет,чтоб с тебя бабла поиметь,и как ты докажешь что она лягухой заряжала с твоих слов?поверят сначала с ее слов,а потом с твоих,она №1,а ты №2,как ты не крути,в таком государстве мы живем,запасайся терпением,подковывайся,и защищайся до конца,и это очень похоже на развод,и за какой 1000$????моральный ущерб?а вообще если есть с ней контакт попробуй договориться по-любовно,дай им новую акб,хотя я сомневаюсь ,что она ей вообще нужна,ей нужен суд и бабло за,что угодно ,но только не за акб,"типа не ту дали"

 

[~ZeK~]

не надо идти на компромисс...дело то по сути не в АКБ,а в том ,что в ТА нет зарядки (никто не слышал...) ...может ещё чего...не надо виновным себя делать без приговора (пусть суд это сделает)...а готовиться надо - спору нет

 

[-=Wild=-]

Уважаемые коллеги!!! Внимательно прочитал все посты, отпишитесь пожалуйста чем закончился суд, очень интересно, т.к. на таком же месте может оказаться каждый из нас!

 

[MobilaGSM]

Парни, отпишусь ... в течении недели, все по порядку ...немного терпения, просто немного выжидаю ... и не хочу писать лишнего, уши есть везде ..оказывается
всем спасибо за интерес к данной теме

 

[Porter]

прошло больше двух недель, а отчета так и не последовало...

 

[-=Wild=-]

Внимательнее читаем концовку 46 поста, мало ли какие трудности возникли, я тоже каждый день захожу сюда и проверяю!!! Немного терпения и я думаю что все появиться!!!

 

[Andressota]

Зачастую время и деньги потраченные на суд лучше вложить в работу и заработать больше.

Если конечно не дело принципа.

Саша молодец что наказал мошенницу, надеюсь в твоей практике больше такого не случится.

 

[InterLooper]

купите доступ для просмотра контента

Абсолютно неверная позиция. Разводилам ВСЕГДА должен даваться укорот, даже если обойдется это дороже, чем отступные разводиле.
В противном случае вас будут доить вечно.

 

[Andressota]

Абсолютно верная позиция для меня. К нам иногда обращаются из ЗПП или суда никогда не отказывал. Кроме СЦ у меня другие направления, и потеря времени очень дорого обходится. Если прижимает нанимаю юриста есть хорошие связи.

Это моё имхо

 

[ewro]

Был подобный случай , приносит тётечька какой то SE а там стоит фирменная батарейка ЕВРОСЕТЬ ( ну ей впринципи не положено заряд держать ) и потом приходит и говорит вы мне батарейку подменили , ну я открываю крышку думаю но ведь мог перепутать то , и каково было моё удивление что там стоит евросетевская батарейка каковых я вообще увидел первый раз у неё , она заявляет что купила её месяц назад , я ей объясняя что путь приносит чек от батарейки а там написан серийник батарейки , есно она не чего не принесла сказала что выкинула , думаю хрен с тобой достаю огромный пакет с батарейками говорю выбирай любой ))) она чото пробурчала и начала списывать данные ИП инн огрн ,на след день пришла и сказала что и мой чек потеряла и всё на моей совести останется )))

 

[-=Wild=-]

Угар!!!
У меня по совместительству открыт магазинчик и приторговываем компьютерными запчастями... Делали клиентке апгрейд компьютера с сокета "А", на am3, она потом еще месяца два ходила и говорила что мы ей собрали плохой компьютер, что все тормозит и логает, что на старом и то все без проблем шло, на диагностику отказывалась нести. Мозг вынесла на столько, что я был готов ей все сделать как было до ремонта и деньги вернуть, но так и не пришла и не принесла, что самое удивительное куда то делась, теперь не заходит...

 

[aonmaster]

парни хорош флудить , последний раз ТС был на форуме по информации с профиля 16.09.2011 в 16:58 ...
мало ли что у человека произошло или случилось, а вы прикалываетесь... подождите и все узнаете...
вряд ли ему дали пожизненное... :icq14:

 

[Sammuel]

Автор уже давно решил проблему !
Автор если создайте тему, будьте добры и отписаться про продолжение ......
Тема закрыта !