Это не нормально, имитировать должен. Причина может быть только софтовая. Или кто-то поковырялся в прошивке eeprom базы, например через инженерный режим, или она сбойнула. Если есть возможность перешить eeprom, то скинь свою сюда, поправлю.
PS Можно попробовать сделать сервисный сброс, нажав одновременно кнопки 1 5 9 * до бипа, но думаю что вряд ли поможет, и кроме того скорее всего сотрется вся память номеров, в т.ч. и записная книжка.