Замена кварца - это только один из очевидных вариантов (донгл упал - хрупкий кварц разбился).
Но может он и цел (проверить генерацию осциллографом, измерить частоту).
Также проверить питание с USB (попробовать донгл на другом компе), целостность деталей и соответствие их номиналам, пайки всех элементов, нет ли обрывов.