Я хоть и не сервисник именно по оборудованию, но я вам скажу несколько вещей, которые по сути одинаковы во всех взаимоотношениях с клиентами.
1. Мозгоключев стало слишком много. Слишком
2. За 3 копейки хотят ремонта на 10 рублей (ну или сервисных услуг)
3. К примеру я обучен на прям очень тяжелые вещи в корпоративном сегменте и если нанимать фирму, то там цена вырастает до Плеяд, а клиенты подсунутые по правилу 10 рук, хотят сделать прям очень тяжелую вещь, за которую потом мозг вынесут 500 раз за реально чуть ли не бесплатно и потом саппорт в течение года. Тоже бесплатно. Да идите в жопу, ребята, моё время стоит денег. А особенно в выходные
4. Все хотят "вчера". Ну ладно, не все, а большинство. Да еще и спонтами" да ты знаешь, кто я"?
Добавлять можно до бесконечности проблемных клиентов. Суть ровно одна: лучше отказать токсичному клиенту, чем потом иметь дикий вынос мозга от него же. Ну и бумажками надо обкладываться, а то и гугл или эппл аккаунт попросят завести за бесплатно и много чего. Ну и не охеревать и не ломить цену. По этому поводу один из примеров: в 10 году притащил себе с Америки ноут двухлетку. По тем временам не скажу, что топ, но хорошая рабочая лошадка. Но с проблемой: звук косячит(щелчки постоянные в динамиках, в наушниках все ровно). Озвучили в том городе, где я тогда жил(в Чите) ценник в 8 тыр. Ноут с доставкой с америкосии мне обошелся в 6 тыр....Типа ремонт материнки, туда-сюда(причем ничего не разбирая, просто со слов клиента). Ессно сказал "идите в жопу". Переехал в Новосибирск. Просто зашел в сервис, который мне посоветовали... 2019 год. Цена ремонта 1600... За несколько часов... И еще несколько раз обращался туда же по ремонту разному... Разумный ценник, реальные сроки ремонта, все с клиентом согласовано. Потом уже поближе познакомился с хозяином сервиса, спросил его, а не прогадал ли он, чиня мне ноут за эту сумму. Так он говорит: Проблема стоит по запчастям 80 рублей, остальное работа. А 8 тыр, тем более несколько лет назад это ребята вообще страх и совесть потеряли.
Ниши надо все смотреть. Одна к примеру из них(которая меня до дичи удивила), что нет в городе(Новосибирске!) нестандартных рамером аккумуляторов. Вон лежит домашний диктофон с мертвой батареей, а в наличии нигде такой нет типоразмера. Ну нет и все. Только в Мск. Я никому не советую заниматься только батарейками, но выжить в инете можно. С хорошим саппортом.