Что нового
GSMForum Ремонт, Прошивка, Разблокировка Мобильных

Зарегистрируйте бесплатную учетную запись, чтобы стать пользователем! После входа в систему вы сможете участвовать на этом форуме, добавляя свои собственные темы и сообщения, а также общаться с другими участниками!

  • Новые правила форума: Загрузка прошивок на форум приостановлены! Разрешено загружать файлы и прошивки на Ресурсы! Инструкция. На форум можно грузить Фото

Сложная ситуация с клиентом, прошу помощи.

15/3/16
124
0
11
33
Северодвинск
Имеется iPhone 7. Он не работал изначально висел на проверки восстановление Айфона (как-то так). Я ошибка 4014 через минут 10.
Решено было попробовать заменить флеш-память. После снятия старой флешки было очень много битых секторов фото прилагаю.
После замены флешки телефон прошился без ошибок всё хорошо. День он пролежал у меня. Отдал клиенту и через 3 часа он повис на шнурке. Снова оказался на столе, на всякий случай была снята новая флешка поставлена ещё одна новая флешка. Как итог телефон всё равно висит Так же как был изначально при первоначальном ремонте то есть висит на проверке Айфона и через 10 минут выдаёт ошибку 4014.
сейчас iPhone уже не удается починить клиент кричит что мы ему сломали iPhone. спрашиваю у бывалых мастеров может кто-то сможет пояснить почему он проработал три часа после замены флешки. И в чём же всё-таки проблемы сейчас с Айфона сдох процессор?
Предыстория Айфона таково что экран менялся уже раз пять шесть, падал очень много и частоlHmzdGL-69A.jpg
 

leoleppik

Архивариус
16/9/13
1 282
265
43
49
Петрозаводск
localhost
Я так понял яблоко в таком же состоянии как принесли. В квитанции указано что он висел и ошибка 4014. Если да то дядя в сад идёт. Делать не будем и всё. Меньше хлеборезку открывать надо )
 
про хлеборезку квитанции и проч что не работал будете лично объяснять своему клиенту. я попадал в такие ситуации мне проще деньгами погасить конфликт и спокойно спать. есть клиенты экстремисты и вампиры. кто кому кровь будет пить
 

ermak-72

Знаток
15/3/08
1 860
1 149
93
томск
Ну ну.заработал и отдал очередному долбану с огрызком.походу дохрена зарабатываешь то,раз так мыслишь.большая часть владельцев пиндосовскиз телефонов неадекватны,это же американская техника,он работал и рабочий,а мастера все лохи и нихрена не умеют,а мы видели на Ютубе как это просто и легко ремонтируется.именно для таких нужно либо квитанцию либо расписку делать.я лично вообще отказываюсь принимать не включайте,когда говорят что он работал.
Сразу в лоб.включался?заряжался?докажите.идите домой и зарядите..в 99% больше не приходят.не потому что обиделись,а потому что на лоха сдать убитый тел и потом до усрачки доказывать что он работал..
Давно уже пора привыкнуть что надо себя обезопасить от нервных срывов а не клиента.мутные и одуванчики сразу выкупаются.
 

leoleppik

Архивариус
16/9/13
1 282
265
43
49
Петрозаводск
localhost
про хлеборезку квитанции и проч что не работал будете лично объяснять своему клиенту. я попадал в такие ситуации мне проще деньгами погасить конфликт и спокойно спать. есть клиенты экстремисты и вампиры. кто кому кровь будет пить

Адресок мастерской чиркани для разводил. Сразу понабегут.
 

ermak-72

Знаток
15/3/08
1 860
1 149
93
томск
Да ни в жизсть не поверю,что так мало встреч с удачными мира сего...в день пару тройку таких умников в обязательном порядке.
Неужели незнакома стандартная фраза..
А чё так дорого?а там дешевле..да просто некогда ехать.а просто не успел зарядить,включить,так то работает,просто ....просто..просто..
А после приемки и выдачи начинается..да все было,да вы лохи..да я..да вами..тьфу...
ТС..вам совет..если нет квитанции.пытайтесь разрулить,хоть как то найти компромисс,неадекватны хватает.
Если была бумага..лесом его...
Терпения тебе и урок на будущее..
 
на самом деле, тут выбор всегда простой и не поверю, что его каждый мастер не делает осознанно:
1) хочешь заработать все деньги, тогда работаешь со всеми подряд и периодически тебе сношают мозг
2) ставишь адекватный ценник, что уже отсеивает самых конченных. При любой пайке, сложнее тристаров, согласовываешь смерть аппарата ( если хотят 100% гарантию, то ремонт должен стоить чуть дешевле коммерческой замены, с учетом потрепанности корпуса. ну а если за ремонт платы платят 4к, то будьте добры риски разделить с мастером), и если адекватно объяснять клиентам почему ты работаешь именно так, то и соглашается на эти условия подавляющее большинство, разумеется дерганные и мутные отправятся дальше искать своего мастера. Да, такая схема менее выгодна в финансовом плане и для крупных сервисов не применима (но там есть специально обученные люди, которые получают ЗП за то, что им ебут мозги клиенты), но если работать только с приемщицей или вообще в одного, то этот вариант самый оптимальный.

Если брать конкретную ситуацию, то в договоре\квитанции следовало бы написать, что аппарат не включается, а эти тонкости с ошибками лишнее. он мог бы и после попытки прошивки в DFU свалиться и чего ему проц бесплатно катать, за попытку пошить ?!
Если не хотите нервничать, то идете покупаете плату на авито и фиксируете убыток. Если нервы железные - отдаете как есть, объясняя что то, что он сдал и что забрал - это одно и то же. Если будет досудебная претензия - заплатите больше, чем за бу плату с авито, не говоря уже о полноценном суде
 
2/7/15
5
0
1
Брянск
на самом деле, тут выбор всегда простой и не поверю, что его каждый мастер не делает осознанно:
1) хочешь заработать все деньги, тогда работаешь со всеми подряд и периодически тебе сношают мозг
2) ставишь адекватный ценник, что уже отсеивает самых конченных. При любой пайке, сложнее тристаров, согласовываешь смерть аппарата ( если хотят 100% гарантию, то ремонт должен стоить чуть дешевле коммерческой замены, с учетом потрепанности корпуса. ну а если за ремонт платы платят 4к, то будьте добры риски разделить с мастером), и если адекватно объяснять клиентам почему ты работаешь именно так, то и соглашается на эти условия подавляющее большинство, разумеется дерганные и мутные отправятся дальше искать своего мастера. Да, такая схема менее выгодна в финансовом плане и для крупных сервисов не применима (но там есть специально обученные люди, которые получают ЗП за то, что им ебут мозги клиенты), но если работать только с приемщицей или вообще в одного, то этот вариант самый оптимальный.

Если брать конкретную ситуацию, то в договоре\квитанции следовало бы написать, что аппарат не включается, а эти тонкости с ошибками лишнее. он мог бы и после попытки прошивки в DFU свалиться и чего ему проц бесплатно катать, за попытку пошить ?!
Если не хотите нервничать, то идете покупаете плату на авито и фиксируете убыток. Если нервы железные - отдаете как есть, объясняя что то, что он сдал и что забрал - это одно и то же. Если будет досудебная претензия - заплатите больше, чем за бу плату с авито, не говоря уже о полноценном суде

Оплатят и суд, и экспертизу, и за телефон клиенту, и ещё моралку пару тысяч. Подобный опыт уже был, не у меня правда, у знакомых, из-за модуля в 3 тысячи выплатили около 40
 
ну вот.. а я за 6 тыщь просто выкупил у клиента 6s якобы убитый мною. сплю спокойно, больше он не приходит, телефон лежит у меня как напоминание
 
Тяжко вам..... Любой железный ремонт отгрызка согласовываю на уровне - помрет так помрет. Зачем себе портить настроение.
 
читаю комменты и сижу в в шоке....
Что значит помрёт дак помрёт после ремонта? как это возможно вообще? вам что клиенты несут телефоны на убийство что ли? как вообще устройство может умереть во время ремонта ну прям лютой смертью и что вы подразумеваете под словом "умрет"? не понимаю ваше отношения к клиенту и технике в целом.
если у вас сложилаь такая ситуация, зачем вам судебные тяжбы и непонятные интриги? суд 99% будет не стороне клиента и вам придется выплатить стоимость телефона + судбеные тяжбы. зачем это? гребаная плата стоит копейки по сравнению с тем стрессом, временем а так же потерянными деньгами. Либо выкупить у клиента телефон по рыночной цене (рынок я имею конечно же авито и тд "вторичка"). После этого взять с клиента расписку о том что он получил телефон а так же претензий к вам никаких не имеет! и все! попрощаться и забыть как страшный сон.

Да, вы отработали в минус, но вы решили ситуацию в свою пользу в любом случае! Чем потом бегать доказывает системе правосудия которая работает неисправно и потребительский экстремизм всегда удовлетворяет! Клиента забыть и больше с ним не не наработать, в следующий раз мотать на ус, какая ситуация может произойти, я конечно не на вашем месте, но сделал бы именно так.
 

DJ_TON

Супермодератор
20/3/06
1 368
241
43
Воронежская обл.
читаю комменты и сижу в в шоке....
Что значит помрёт дак помрёт после ремонта? как это возможно вообще? вам что клиенты несут телефоны на убийство что ли? как вообще устройство может умереть во время ремонта ну прям лютой смертью и что вы подразумеваете под словом "умрет"? не понимаю ваше отношения к клиенту и технике в целом.
если у вас сложилаь такая ситуация, зачем вам судебные тяжбы и непонятные интриги? суд 99% будет не стороне клиента и вам придется выплатить стоимость телефона + судбеные тяжбы. зачем это? гребаная плата стоит копейки по сравнению с тем стрессом, временем а так же потерянными деньгами. Либо выкупить у клиента телефон по рыночной цене (рынок я имею конечно же авито и тд "вторичка"). После этого взять с клиента расписку о том что он получил телефон а так же претензий к вам никаких не имеет! и все! попрощаться и забыть как страшный сон.

Да, вы отработали в минус, но вы решили ситуацию в свою пользу в любом случае! Чем потом бегать доказывает системе правосудия которая работает неисправно и потребительский экстремизм всегда удовлетворяет! Клиента забыть и больше с ним не не наработать, в следующий раз мотать на ус, какая ситуация может произойти, я конечно не на вашем месте, но сделал бы именно так.
Вы хотите сказать, что у вас ни разу не было такого, чтобы аппарат умирал в процессе ремонта?
 
Клиент несет убитый телефон по определению, иначе б мы его не видели в мастерской. Для чего мне что то искать выкупать работать в минус? Любой предприниматель в первую очередь работает с целью получения прибыли. Если у вас не помирали в руках трубки а особенно такие высокотехнологичные как огрызки ну мои Вам поздравления. Или Вы всем при приеме в ремонт говорите сделаю 100%.
P.s У нас судов нету )))
 

uo5oq

Супермодератор
22/11/05
6 174
4 571
93
www.UO5OQ.com
читаю комменты и сижу в в шоке....
Что значит помрёт дак помрёт после ремонта? как это возможно вообще?
Вам никогда не поступал в ремонт телефон после хорошего удара или застарелой воды ?
 
25/3/16
9
4
3
43
Тверь
Вам никогда не поступал в ремонт телефон после хорошего удара или застарелой воды ?
У меня пункт в квитанции.

"При сдаче в ремонт деформированного изделия или изделия подверженного воздействию жидкости, Заказчик проинформирован о том, что изделие, утратившее в результате такого воздействия некоторые функции, при разборке может прийти в состояние полной неработоспособности либо утратить еще часть функций."

Несколько раз выручал.
 

DJ_TON

Супермодератор
20/3/06
1 368
241
43
Воронежская обл.
У меня пункт в квитанции.

"При сдаче в ремонт деформированного изделия или изделия подверженного воздействию жидкости, Заказчик проинформирован о том, что изделие, утратившее в результате такого воздействия некоторые функции, при разборке может прийти в состояние полной неработоспособности либо утратить еще часть функций."

Несколько раз выручал.
всё это филькина грамота при обращении клиента в суд.
 
25/3/16
9
4
3
43
Тверь
Я бы не был столь категоричен. Суд - состязательный процесс. Кто более убедителен и аргументирован, тот и прав. Проверено многократно на личном опыте. В сфере сервиса, правда, к счастью, ответчиком бывать не приходилось, но только в рамках ЗоЗПП, не менее сотни процессов за спиной.

К слову, не так давно консультировал своего постоянного клиента-юриста по ситуации, схожей с изложенной топик-стартером.
Сервис принял какую-то древнюю Lenovo в бутлупе. После прошивки аппарат ожил. А через пару часов эксплуатации emmc дожила отведенный ей срок и получился кирпич. 12000 ушлый клиент пожелал отжать с несчастного паренька. Но проиграл во всех инстанциях. И еще влетел на оплату расходов по проведению судебной экспертизы. Суммой не интересовался, зато экспертизу читал. И видя фамилию эксперта, могу предположить, что около 5-6 т.р.

P.S. Я по совести закрою вопрос с клиентом и не буду убиваться из-за убытка, если проблема возникла из-за моих (или моих работников) hand-ass манипуляций. Но сделать из меня потерпевшего, там где моей вины нет, слишком сложно.
 
16/6/12
88
18
3
Gorno-Altaysk
Рассказу свою историю как я выплатил 70к за sony z1 compact,
Пришел ко мне телефон не включается не заряжается, задняя крышка отклеена, квитанция была выдана в квитанции все выше указанные не исправности были прописаны так же было известно что человек сдавал в другую мастерскую, после разбора телефона увидел что вырван разъем зарядки, поменял разъем зарядки телефон завелся только дисплей разбит, позвонил клиенту он пришел все обсудили предложил замену дисплея по закупочной цене, но дисплей точно сломал не я, я был в этом уверен.
Клиент отдал квитанцию забрал телефон я денег с него не взял, и пошел в мастерскую где делал до этого там его послали куда подальше и поглубже.
Но а за дисплей надо кому то платить же клиент пошел в роспотреб, те вызвали меня, и тут началось оказывается с клиента я взял 1200 рублей за замену разъема, сломал его экран, и поскольку я один выдал квитанцию и имел ИП отвечать пришлось мне.
В роспотребе я говорю что денег не брал, тут мое слово против слова клиента, говорю что бы избежать конфликта могу поменять дисплей за свой счет на это нужно 4 дня, клиента данный вариант не устроил он пошел делать экспертизу где ему ее провели и написали что в результате не квалифицированно вмешательства дисплей вышел из строя, но я как бы это и не отрицал только дисплей был сломан до меня.
В ходе всех тяжб мне было присуждено 70к в них работа эксперта, работа юриста, моральный вред, вред здоровью ( человек сердечник как было пояснено в суде и ему из-за переживаний срочно потребовались лекарства), ну собственно стоимость телефона, и самое интересное возврат денежных средств за не качественно оказанную услугу.

После данного случая я решаю все конфликты в рамках мастерской.
 

leoleppik

Архивариус
16/9/13
1 282
265
43
49
Петрозаводск
localhost
Ну вот голимый разводила.Таблетки ему итд итп.Ему бы другово писать не буду некоторые не поймут. Я бы посмотрел какой кросс он пробежал и без таблеток
 
16/6/12
88
18
3
Gorno-Altaysk
Ну вот голимый разводила.Таблетки ему итд итп.Ему бы другово писать не буду некоторые не поймут. Я бы посмотрел какой кросс он пробежал и без таблеток
Разводила или нет это ему виднее, просто я тогда не совсем понял зачем мне ИП, и за что я плачу налоги, если все мои доводы в суде не значили ровным счетом ничего, и в суде выяснилось что я первый разбирал телефон до этого и ни какой сторонней мастерской не было в нашем конфликте.
 

leoleppik

Архивариус
16/9/13
1 282
265
43
49
Петрозаводск
localhost
Разводила или нет это ему виднее, просто я тогда не совсем понял зачем мне ИП, и за что я плачу налоги.
Я гдето писал.Что хоть какие квитанции составляй хоть пылинки трещины итд описывай. Суд на стороне клиента всегда.
 
25/3/16
9
4
3
43
Тверь
В каждом регионе своя судебная практика. И по моему опыту, чем дальше населенный пункт от областного центра, тем беспредельнее и неадекватнее судьи.

А в целом, проработав много лет с розничными клиентами и сильно от них устав, я перешел на обслуживание юриков по договорам и работу с "сервисными центрами", которые имеют в активе 2 кв.м. арендуемой площади, паяльную станцию (для интерьера) и мальчика-приемщика. А чистые физики ко мне поступают, в основном, в виде знакомых, и сотрудников организаций, которые я обслуживаю. Поэтому людей вижу преимущественно утром и вечером, заносящих коробки техники в ремонт и выносящих такие же из ремонта.
Когда кто-то забегает с улицы, с незнакомым фэйсом, то стараюсь вскрыть аппарат сразу, при клиенте. Если вижу криминал, закрываю, говорю: "Его уже отремонтировали" и возвращаю.

А квитанций о приеме и актов выполненных работ, вообще стараюсь не выдавать. :)
Не для того, чтобы съехать с ответственности. Базу веду. Гарантийные обязательства, при необходимости, добросовестно выполняю. В общем, работаю по-совести. Но от потребительского экстремизма себя, таким образом, обезопашиваю.

Сам сильно удивляюсь, однако, много лет удается работать в таком формате. То ли рожа вызывает доверие, то ли даже те, кто зашел с улицы, приходят по рекомендации. Но, по факту, наверное, только одна из ста принятых в ремонт розничных единиц, оформляется документально. На остальные - наклейка с контактным телефоном/именем и "ждите звонка".

P.S. Если кто-то окажется в ситуации досудебных или судебных споров с клиентом или карающими органами, можете стукнуть в личку. Свое оценочное мнение по конкретной ситуации изложу. Безвозмездно. Из чувства солидарности и девиза: "Потребитель всегда - пи...ас". :)
Только максимально полно обеспечьте информацией - честные фактические обстоятельства и сканы ВСЕХ бумажек (включая конверты), фигурирующих в споре. Персональные данные можно замазюкать.
 
в суде ни разу не был за 30 лет.
с 92 маленькая мастерская - я директор, 8 человек рабочих
1. Разводилово в 90-х. сдают монитор (кинескопный). уходят. мастер вскрывает - в пипке трещина, может и он виноват, я со свечкой не стоял, звоним клиентам у вас пипка не в порядке - ничего не знаем у нас всё было нормально. Отдаю им рабочий бу монитор.
2. приносят пылесос в ремонт в обед где то. Мастер - подождите (делать ему было нечего) я вскрою его - открывает - там нет мотора. Тётка как нет - вот так нет - а был. Забрала - ушла
3. Отдельная песня - познакомились с целым отделом защиты прав потребителей (не помню по какой причине, вроде обули нас тогда), стали друзьями после этого. Приходит недовольный мужик по поводу ремонта видика, что до этого он записывал, а после нащего ремонта -перестал. Беру его за руку - пойдём в отдел (почти в соседнем доме). Начальница говорит клиенту - а вы на него в суд подайте. Мужик - а, вы тут все свои и уходит.
4.в 2005 распрощался с работниками. за свои косяки отвечаю сам. айфон 6. меняю человеку дисплей, меняю второй раз, в третий раз заява - после вашей замены дисплея нет сети. Покупаю за 6 тысяч как рабочий бу и попрощался с ним. лежит до сих пор
5. меняю знакомому подсветку на дешёвом 32" телеке. трескаю матрицу (калининградцы неожиданно приклеили её к рамке, чего я не ожидал). отдаю человеку десятку и сплю спокойно
6. айфон 8. порвал шлейф у вибры . человек просил в новый корпус и дисплей поменять на продажу. купил вибру и опять порвал и они кончились в Питере. купил 12500. лежит

ну и не так много косяков за 30 лет. главное же не результат а процесс.
 
Верх Низ