прав у них много а мы не защищены ни как это только в нашей стране или как
Телефоны продавцы не производят! Они от фирмы-производителя! И конкретно фуфло и брак никто не старается подобрать!
Телефон сложнотехнический товар, по нашим российским законам возврату-обмену в течении 14 дней (в случае, если не подошел - НАДЛЕЖАЩЕГО!!! качества) - не подлежит! А если аппарат оказался бракованный (неналежащего качества), то по тем же законам продавец или производитель обязаны удовлетворить ВАШИ требования незамедлительно, НО!!! при соответствующей ситуации проведя экспертизу не более 20 дней!!! Млин, где ВЫ видели за прилавком гения-специалиста, определяющего заводской брак на глаз??? Или этот человек
, положа руку на сердце и принося клятву, может утверждать, что ни вы, ни ваши друзья, знакомые и дети ничего не делали с телефоном? Это ВЫ можете утверждать это, но ЗАСТАВЛЯТЬ его поверить вашим словам??? БРЕД!!! Человек несет ПОЛНУЮ материальную ответственность за то, что ВАМ поверит!!! Поэтому отсылают аппарат на экспертизу.
Экспертиза в ВАШЕМ присутствии - очередной бред! Только если возникают СПОРЫ о возникновении неисправности, т.е. ВЫ виноваты или производитель, только тогда ВЫ вправе настаивать на присутствии.
Аппарат на замену - без вопросов, но телефон предназначен для выполнения и приема вызовов в определенном диапазоне - вам на замену и предоставят то, что звонит!!! Камера, сенсор, Bluetooth и Wi-Fi дополнительные ОСОБЕННОСТИ аппарата, а уж никак не основные фенкции!!!
И еще - нет 14 дней на аппараты в случае неисправности!!! Есть ГОД (гарантия ПРОИЗВОДИТЕЛЯ!!!!!!!) в случае неисправности!!!! Еще раз напишу - гарантия П Р О И З В О Д И Т Е Л Я!!!!!!!!!!!!!
И не продавец виноват, что он у вас накрылся через неделю, месяц, два... Вы сдаете его продавцу, продавец как такой же потребитель сдает его в сервис производителю!!!!!
Человек за прилавком не собирает телефоны по ночам, чтобы потом их вам втюхать, и когда они накроются - вас послать! Поверьте, по ночам есть чем заняться - отоспаться, в конце концов.
Приходите и начинаете наезжать - ВАМ в ответ покажут такое же поведение!!! Иногда, правда, проще самому вложить бабло за этот возврат, чем гемороиться и пытаться общаться с быдлом, а иногда поведение, идешь на принцип - по закону будем разговаривать!
Без вопросов вернем деньги или обменяем - только установим сначала, что вина не ваша и брак действительно есть! Здраствуй 20 дней экспертизы! Претензию писать бесполезно - вам не отказали в удовлетворении ваших требований, а в ответ на удовлетворение возврата/обмена взяли аппарат на проверку в обоснованности ВАШИХ требований!!! После проверки результат:
1. Есть брак, но по Вашей вине! - можете требовать экспертизы в Вашем присутствии!!! Есть спор о ПРИЧИНЕ возникновения недостатка!!!
2. Есть брак производителя! - все ОК, вам меняют/возврашают - это не миф, каждая вторая Nokia идет под это дело!
3. Дефект не обнаружен, выполнена смена ПО! - дефекта нет! Смена ПО не является ремонтом! Вы когда меняете или переустанавливаете программу или windows на домашнем компе не считаете это ремонтом??? И вроде как ваш комп не слетает с гарантии от этого??? Если смена ПО ремонт - тогда вся установка ПО на компьютер, в телефон (аська, агент, опера) являются самопальным домашним ремонтом и комп или телефон слетает с гарантии!!!
Смена ПО при проверке является автоматической процедурой! Не раз было, когда клиент залезает в настройки, меняет фиг знает что раз пятьдесят, находит средства в телефоне не реализованные для России, и телефону БАСТА!!! Конкретный пример: основная вторая линия - в России этого нет, но производитель не будет ради одной страны менять набор функционала части партии! Результат: телефоны, у чьих хозяев очумелые ручки, не совершают и не принимают исходящих вызовов, на отдельных моделях периодически выполняется перезагрузка! Сброс этой фигни происходит только сервисными кодами, возвращаюшими телефон не просто к стандартным заводским установкам, а к чистейшему изначальному состоянию прошивки! И какого черта туда лезть! А ведь приносят раз в неделю стабильно!!!!
А черный список!!!???!!! Ну, млин, инструкцию почитай! прежде чем, тыкать в добавить! А потом - везде звонит, всех принимает, а вот конкретно этот в пролете!!!! Руки из ж... и мозг из г... вытащите!!!! А услуга "только разрешенные" - слабо узнать в начале - а на фиг она и зачем, прежде, чем тыкать????
Финиши - не на русском (в настройках есть как перевести, еще есть инструкция); он не падал, ну только если с полметра на кровать (вы, когда комп трясете или кидаете! на кровать с полметра, уверены в его адекватной работе? Есть претензии к производителю? в телефонах микросхемы еще меньше и еще сопливее спаяны, больно размер мал); ой, а как позвонить, а как отправить, а как настроить... НУ, ВЫ ЖЕ ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ... - у вас есть инструкция, мля, почему никто не бегает в магазин быт.технике с просьбой переключить канал на телике??? Что, кажется, что это дебилизм??? Так какого фига брать то, чем не будешь уметь пользоваться и на фиг не нужно???? А кому инструкция пишется и в коробочку кладется??????? Продавцу????
Обощу, 90% претензий решается прямо на месте корректной настройкой, обнаружением приоритета второй линии, черным списком, бесшумным режимом, корректными выставленными настройками... и еще большой кучей вытаскивания разных частей тела из неприемлемых для их произрастаний мест и удаление последствий очумелых ручонок!
Оставшиеся 10% едут до сервиса - как говорится - не всемогущ... и всех сервискодов не имею...
Если вы думаете, что у наших друзей-родственников все по-другому - ни фига... Некоторым из них бы руки оборвать, хоть не появляйся дома (откуда, в принципе большинство кодов и известно), а некоторым мозги подзкрутить на предмет увеличения извили не помешало бы, чтобы всякое г... в дом не тащили! Когда продавец говорит г..., это не значит, что нужно втюхать, что другое... Чаще это действительно г..., ВЫ же потом к НЕМУ придете!!! Читайте отзывы о технике на сайте, делайте выводы из количества данного типажа у фирмы-производителя и с какого года - сколько лет это производится!!! Учитесь думать!
Клиент всегда прав! Но это "всегда" не относится к "кажется это стало после того как я что-то где-то..." или "ой, а что мог там наделать то-то?"(А этот то-то сказал что так и было)