спор с клиентом о вазврате денег после покупки нового телефона

  • Автор темы Автор темы DEN11
  • Дата начала Дата начала
Добро пожаловать! Вас пригласил Lojaleto присоединиться к нашему сообществу. Пожалуйста, нажмите сюда зарегистрироваться.

DEN11

.
30/6/06
402
18
0
2
ситуация следущая бабуля пришла принесла телефон на ремонт нокию 1200 залит я ей отказал в ремонте в связи с сильным окислением и ее не устроил срок ей было предложено купить телефон бюджетнный philips x128 ее требование две сим долго чтоб держал зарядку по ее запросам подходил филипс 850 часов в режиме ожидания в режиме разговора 8 часов купила в пятницу пришла через три минуты ей было все разъеснено как звонить как переключать между сим картами приходит и говорит я не могу позвонить спрашиваем как набираете я набираю 111 а потом номер спрашиваем зачем набираете 111 ну вы же мне так показали набирать сначала не въехал когда я ей такое говорил потом дршло что когда показывали как переключатся куда нажимать чтоб звонить всегда набираем справочное мотива у нас связь мотив звонок бесплатный разъяснили ушла сегодня приходит швыряет тел и говорит у меня не работает телефон сутки не могла не кому позвонить верните деньги и в слезы берем телефон работает стоял на блокировке убрал блокировку уперлась рогом он мне не нужен верните деньги полетела по правам потребителя как быть нарыл такую статейку
http://www.jurist-tula.ru/newsart/articles/tel/
 
Скорее всего придется поменять или вернуть деньги, будет проще и нервов меньше. При обмене или возврате денег желательно осмотреть аппарат на наличие царапин, трещин на корпусе, если аппарат был абсолютно новый скинуть цену за потерю товарного вида.
 
как быть с заполненым гарантийным талоном

---------- Сообщение добавлено в 14:30 ---------- Предыдущее сообщение было от в 14:29 ----------

если всем возвращать не далеко и в минуса работать если человек даже инструкцию не открывал это как нормально
 
Этого я вам не скажу, новыми аппаратами не торгуем, только б/у с ними проще в этом плане гарантия только своя 2 недели.
Ну раз бабуля пошла в защиту прав потребителей ждите притензию от неё и плясать будете.
Конечно не нормально то, что люди не читают инструкцию, но нас с вами поставили в такую ситуацию когда клиент почти всегда прав :(
 
а вэтой статье противоречъе что нелъзя менять Глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко опроверг появившиеся в СМИ сведения о том, что сотовые телефоны выведены из категории сложной бытовой техники, и что, следовательно, покупатель может вернуть их продавцу в течение 14 дней без объяснения причин - как любой другой непродовольственный товар.

Информация о выводе телефонов из категории "сложная бытовая техника" попала в прессу из пресс-релиза, опубликованного на сайте Роспотребнадзора. Впоследствии документ с сайта был удален. Онищенко объяснил его появление технической ошибкой.

"Мы его (распоряжение - Ред.) готовили, но оно увязло где-то. Категория прежняя", - сказал Онищенко РИА Новости. Действует прежнее правило, в соответствии с которым, покупатель не имеет права беспричинно вернуть исправный телефон продавцу.

http://www.rian.ru/technology/20101102/291886786.html
 
Тогда как и говорил выше, ждите притензии если таковая будет, а потом в ответ на эту самую претензию укажете то что выложил здесь на форуме.
 
прав у них много а мы не защищены ни как это только в нашей стране или как
Телефоны продавцы не производят! Они от фирмы-производителя! И конкретно фуфло и брак никто не старается подобрать!
Телефон сложнотехнический товар, по нашим российским законам возврату-обмену в течении 14 дней (в случае, если не подошел - НАДЛЕЖАЩЕГО!!! качества) - не подлежит! А если аппарат оказался бракованный (неналежащего качества), то по тем же законам продавец или производитель обязаны удовлетворить ВАШИ требования незамедлительно, НО!!! при соответствующей ситуации проведя экспертизу не более 20 дней!!! Млин, где ВЫ видели за прилавком гения-специалиста, определяющего заводской брак на глаз??? Или этот человек
, положа руку на сердце и принося клятву, может утверждать, что ни вы, ни ваши друзья, знакомые и дети ничего не делали с телефоном? Это ВЫ можете утверждать это, но ЗАСТАВЛЯТЬ его поверить вашим словам??? БРЕД!!! Человек несет ПОЛНУЮ материальную ответственность за то, что ВАМ поверит!!! Поэтому отсылают аппарат на экспертизу.
Экспертиза в ВАШЕМ присутствии - очередной бред! Только если возникают СПОРЫ о возникновении неисправности, т.е. ВЫ виноваты или производитель, только тогда ВЫ вправе настаивать на присутствии.
Аппарат на замену - без вопросов, но телефон предназначен для выполнения и приема вызовов в определенном диапазоне - вам на замену и предоставят то, что звонит!!! Камера, сенсор, Bluetooth и Wi-Fi дополнительные ОСОБЕННОСТИ аппарата, а уж никак не основные фенкции!!!
И еще - нет 14 дней на аппараты в случае неисправности!!! Есть ГОД (гарантия ПРОИЗВОДИТЕЛЯ!!!!!!!) в случае неисправности!!!! Еще раз напишу - гарантия П Р О И З В О Д И Т Е Л Я!!!!!!!!!!!!!
И не продавец виноват, что он у вас накрылся через неделю, месяц, два... Вы сдаете его продавцу, продавец как такой же потребитель сдает его в сервис производителю!!!!!
Человек за прилавком не собирает телефоны по ночам, чтобы потом их вам втюхать, и когда они накроются - вас послать! Поверьте, по ночам есть чем заняться - отоспаться, в конце концов.
Приходите и начинаете наезжать - ВАМ в ответ покажут такое же поведение!!! Иногда, правда, проще самому вложить бабло за этот возврат, чем гемороиться и пытаться общаться с быдлом, а иногда поведение, идешь на принцип - по закону будем разговаривать!
Без вопросов вернем деньги или обменяем - только установим сначала, что вина не ваша и брак действительно есть! Здраствуй 20 дней экспертизы! Претензию писать бесполезно - вам не отказали в удовлетворении ваших требований, а в ответ на удовлетворение возврата/обмена взяли аппарат на проверку в обоснованности ВАШИХ требований!!! После проверки результат:
1. Есть брак, но по Вашей вине! - можете требовать экспертизы в Вашем присутствии!!! Есть спор о ПРИЧИНЕ возникновения недостатка!!!
2. Есть брак производителя! - все ОК, вам меняют/возврашают - это не миф, каждая вторая Nokia идет под это дело!
3. Дефект не обнаружен, выполнена смена ПО! - дефекта нет! Смена ПО не является ремонтом! Вы когда меняете или переустанавливаете программу или windows на домашнем компе не считаете это ремонтом??? И вроде как ваш комп не слетает с гарантии от этого??? Если смена ПО ремонт - тогда вся установка ПО на компьютер, в телефон (аська, агент, опера) являются самопальным домашним ремонтом и комп или телефон слетает с гарантии!!!
Смена ПО при проверке является автоматической процедурой! Не раз было, когда клиент залезает в настройки, меняет фиг знает что раз пятьдесят, находит средства в телефоне не реализованные для России, и телефону БАСТА!!! Конкретный пример: основная вторая линия - в России этого нет, но производитель не будет ради одной страны менять набор функционала части партии! Результат: телефоны, у чьих хозяев очумелые ручки, не совершают и не принимают исходящих вызовов, на отдельных моделях периодически выполняется перезагрузка! Сброс этой фигни происходит только сервисными кодами, возвращаюшими телефон не просто к стандартным заводским установкам, а к чистейшему изначальному состоянию прошивки! И какого черта туда лезть! А ведь приносят раз в неделю стабильно!!!!
А черный список!!!???!!! Ну, млин, инструкцию почитай! прежде чем, тыкать в добавить! А потом - везде звонит, всех принимает, а вот конкретно этот в пролете!!!! Руки из ж... и мозг из г... вытащите!!!! А услуга "только разрешенные" - слабо узнать в начале - а на фиг она и зачем, прежде, чем тыкать????
Финиши - не на русском (в настройках есть как перевести, еще есть инструкция); он не падал, ну только если с полметра на кровать (вы, когда комп трясете или кидаете! на кровать с полметра, уверены в его адекватной работе? Есть претензии к производителю? в телефонах микросхемы еще меньше и еще сопливее спаяны, больно размер мал); ой, а как позвонить, а как отправить, а как настроить... НУ, ВЫ ЖЕ ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ... - у вас есть инструкция, мля, почему никто не бегает в магазин быт.технике с просьбой переключить канал на телике??? Что, кажется, что это дебилизм??? Так какого фига брать то, чем не будешь уметь пользоваться и на фиг не нужно???? А кому инструкция пишется и в коробочку кладется??????? Продавцу????

Обощу, 90% претензий решается прямо на месте корректной настройкой, обнаружением приоритета второй линии, черным списком, бесшумным режимом, корректными выставленными настройками... и еще большой кучей вытаскивания разных частей тела из неприемлемых для их произрастаний мест и удаление последствий очумелых ручонок!
Оставшиеся 10% едут до сервиса - как говорится - не всемогущ... и всех сервискодов не имею...
Если вы думаете, что у наших друзей-родственников все по-другому - ни фига... Некоторым из них бы руки оборвать, хоть не появляйся дома (откуда, в принципе большинство кодов и известно), а некоторым мозги подзкрутить на предмет увеличения извили не помешало бы, чтобы всякое г... в дом не тащили! Когда продавец говорит г..., это не значит, что нужно втюхать, что другое... Чаще это действительно г..., ВЫ же потом к НЕМУ придете!!! Читайте отзывы о технике на сайте, делайте выводы из количества данного типажа у фирмы-производителя и с какого года - сколько лет это производится!!! Учитесь думать!
Клиент всегда прав! Но это "всегда" не относится к "кажется это стало после того как я что-то где-то..." или "ой, а что мог там наделать то-то?"(А этот то-то сказал что так и было)
 
Лучше для тебя будет вернуть деньги.БАБУЛЬКИ-они особый вид клиентов.Походить по инстанциям,травить нашу жизнь они умеют.Да и по закону сейчас она права.В течении 2 недель она имеет право вернуть апп без обьяснений.
 
и как я ей откажу бабушка мы не продадим вам телефон или вы у бабулек телефоны тоже не берете
вопрос то вследуещем тел то рабочий просто стоял блок и усе что это причина для возврата или телефон сделал а там блок на деньги обратно за ремонт не надо так чтоли
 
вот был сегодня,похоже проблемо, она принесли 6300 сонтас сервис,я сказал 15$гарантия 3 месяц,она согласен,вот я начинал прошивки сделать,она смотривает,какойто после 20 минут,все работала,от даль ему телефон,она говорят все готова,ты ему не какой запчасты не ставили а как тебе 15$? она нодаела 2 чеса,она ушла, вернулся с милициями, лучше не спорите ,

http://www.gsmforum.ru/threads/122809-6300-rm217-Contact-service
 
Последнее редактирование:
Да, у каждого наверняка были такие клиенты и после себя оставили много неприятных воспоминаний, но и мы становимся умнее с каждым таким клиентом. Будь то новый аппарат или б/у, или принесли в ремонт с одной неисправностью не вкл, а в итоге там пол аппарата нужно перелопатить, пример сонерик не видит сим, замена сим конектора, видит сим нет сети, замена радиомодуля, и т. д. и т.п. после проделанной работы клиент отказывается платить за ремонт, ведь он только симку не видел.....
 
Так бабуля тело заблокировала кодом и код забыла? Сейчас только допер, думал просто блокировка клавиатуры была :icq12: Тут безспорно деньги за разблокировку нужно брать. Ато получится так что узеры будут по гарантии апараты софтово убытые и блокированные пачками таскать, а мы им бесплатно делать в течении гарантийного срока. Нет никогда!!!

---------- Сообщение добавлено в 15:18 ---------- Предыдущее сообщение было от в 15:17 ----------

Что говорят? В гости на чай зовут?
 
нет без кода простая блокировка клавиатуры

---------- Сообщение добавлено в 15:22 ---------- Предыдущее сообщение было от в 15:19 ----------
Что говорят? В гости на чай зовут?[/QUOTE]
[/COLOR]почему отказали в возврате денег

---------- Сообщение добавлено в 15:25 ---------- Предыдущее сообщение было от в 15:22 ----------

бабуля просто не смогла снять авто блокировку и все и он ее разонравился

---------- Сообщение добавлено в 15:26 ---------- Предыдущее сообщение было от в 15:25 ----------

начала орать что мы торгуем г...м что он старый и катаййский то есть бу дайте автомат
 
Вы естественно им ответили заявлением Анищенко и ссылкой на первоисточник.
Или как?
 
ей по фиг как культурно послать кто такой онищенко итд итп
 
Так она не дошла до защиты ПП? или вам от туда звонили? Притензию она вам принесла? Блин если до суда довести всю голову Вы...ут гады.
 
звонили с ПП на чеке номер телефона магазина за 6 лет первый раз такой гемор всегда находил общий язык а тут такая оказия метлы ей не хватает
 
Тс верните лучше деньги. Вам бабка от скуки мозг вынесет. Она на пенсии делать нефиг. И существует уйма законных способов вернуть Вам телефон и еще отсудить неустойку, даже если телефон исправен. Описывать их тут не буду принципиально. Но на практике сталкивался с 1000 и 1 когда топили тело и возвращали через суд с неустойкой. А на будущее воспользуйтесь советом поста 9. Не знаю как кто, а я бабулькам телефоны даже не чиню. Нету запчастей, ремонту не подлежит и т.д. А не продать тоже легко. Ой не включается и дальше сами придумаете. Раньше сам работал с гарантией и среди именно бабулек больше всего встречал "профессиональных покупателей". Юзают технику 11 месяцев и потом сдают обратно. Причем грамотно. А по нашим законам крайний всегда не производитель а продавец.
 
поробую до суда дело не доводить сам знаю гемор полный ну где справедливость
ну мозг попробую ей вынести тоже хотя опастно с бабушкой
 
Тс Вы можете принять телефон на экспертизу и у Вас на нее 10 дней. Если видите, что все в порядке возвращайте деньги, но 10 дней подинамить это Ваше право.
 
Даже не стал читать - слишком много эмоций и слишком мало знаков препинания.
 
Тоже считаю отдать деньги, будет проще-дешевле.
А старикам, продавать сложные телефоны, не советую.
Бабка просто не смогла разобраться в телефоне, но признаться в тупости стыдно, от она и решила встроит скандал, ссылаясь на плохой телефон.
 
Бабулька больше не приходила видимо помог совет прочитать инструкцию
 

Вернется. Им просто делать нечего. Скучно.
Вчера один дед мазай ко мне пришел, оказывается я ему 4 года назад телефон чинил, и что то не так поставил, прикол в том, что он и квитанцию о ремонте с собой притащил.
Как только нашел? Я с тех пор, по воле обстоятельств 4 раза на новое место переезжал.
Я так подумал, и преодолев желание послать его на ..... молча взял, и подарил ему один из завалявшихся старинних нокиа, которые сейчас уже ничего не стоят.
Нервы свои пожалел.
Чего и Вам желаю.
Я понимаю, принцип есть принцип, НО: за то время, которое Вы будете нервничать и ссориться с бабкой, (если не дойдет до суда), сколько телефонов можете отремонтировать? А если дойдет до суда, то тогда сколько времени потеряете?
И много ли найдете, выиграв суд с бабулькой, или спровадив ее туда, куда Макар телят не гонял? Все мы Люди, и дай Бог нам дожить до старости.
Верните ей деньги, и телефон в придачу, пусть радуется считая что сделала Вас. Со временем поймет, сама устыдится.
Поверьте мне, этот поступок окупится.
Потому что за время, которое Вы потеряете, можно заработать на десяток таких филипсов.
 
ты вообще зачем создал эту тему если ты сам на свой вопрос в своей статье ответил в первом посту?
 
Народ, что вы жути нагоняете. Да бабульки своеобразные клиенты, но не обслуживать их это перебор, да и если всех боятся лучше в торговлю не лезть. А на счет закона вы правы " телефоны надлежащего качества возврату и обмену не подлежат". И не стоит боятся ЗПП (защита прав потребителя). В случае конфликта с клиентом я сам предлагаю позвонить в ЗПП и проконсультироваться, чтобы они разрешили наш спор (осаживает на месте многих клиентов), в этом случае вы сами изложите сложившуюся ситуацию (так как выгодно вам). А не так как все клиенты рассказывают в ЗПП " меня обманули, продали испорченный т-н, помогите мне вернуть деньги назад и накажите этих подонков." Я не жду когда клиент побежит в ЗПП, а сам первый звоню или еду к ним и говорю "помогите разобраться в сложившейся ситуации" и не важно, что сам клиент не доходит к ЗПП в 90% случаев даже если грозится туда пожаловаться. Зато в ЗПП меня уже знают и мой магазин, что я типа законопослушный чувак и все спорные вопросы решаю через них. И естественно, в ЗПП любую заяву на мой магазин, они рассматривают в месте со мной и объясняют клиентам что они не правы. ( но это то что касается т-ов надлежащего качества). Раньше тоже отдавал т-ны и новые и б/у. А когда начал осваивать законы, уже как года 4 ни одного т-на не вернули. Даже был случай, дама работающая в администрации в отделе торговли, купила т-н, а через пару дней решила назад сдать, где то дешевле нашла, пальцы гнула, угрожала прикрыть и ни чего осадили, благо в ЗПП меня от потребителя защитили. Удачи всем в нашем не легком деле.
 
вы филипс этот видели или в руках держали прежде чем нести охинею по по воду сложности что в нокии чтов филипсе блок клавиш одинаков никто ее не застовлял покупать телефон такие в 50 лет не мрут и за телефона в ценовым диапазоном в районе 2 тыщ а по поводу того кому продовать или нет я вашего мнения не спрашивал

---------- Сообщение добавлено в 10:56 ---------- Предыдущее сообщение было от в 10:45 ----------

в том то и дело позвонили с ЗПП объяснил ситуацию что клиент не удосужился полистать инструкцию что тел рабочий ее про консультировали при продаже телефона.Телефонами торгуем так для асортимента основной доход с ремонта и продажи акссесов на тел на крутка не больше 10%-15% и везти заведомо исправный тел на експертизу за 600км нет большого желания по этому и была создана тема

---------- Сообщение добавлено в 11:01 ---------- Предыдущее сообщение было от в 10:56 ----------

там две статьи одна противоречит другой

---------- Сообщение добавлено в 11:10 ---------- Предыдущее сообщение было от в 11:01 ----------

да надо закрывать
 
Назад
Верх Низ