Вчера с утра прихожу на работу - там ор. Орет недовольный клиент. Повод: мы меняли панели на Nokia 6233 и теперь у него телефон тормозит, когда вставляешь карту памяти, а до этого работал хорошо. То есть мы виноваты. Орет безбожно. Здоровый молодой человек. Приемщица в слезах. Такс, говорю, молодой человек, не кричите, щас разберемся. Теперь, говорю, соберитесь с духом. Показываю (реально наглядно, взяв отвертку) что панели меняются, не затрагивая внутренностей (ну вы знаете). Теперь говорю Вам дорога в Белый дом в ОЗПП, жаловаться. На что он отвечает (немножко успокоился), что мол бегать по инстанциям я не собираюсь, давайте-ка мне прям щас здесь отремонтируйте телефон, мне типа в другой майстерской сказали, что это ваша мастерская виновата, что вы все уроды и козлы, знаю я такие шаражки, никому не верю (слово в слово так и говорил) и все в том же духе. В это время приходит на работу мой сотрудник, видит эту картину (клиент опять начинает орать) и говорит мол эмоции сдерживайте, иначе вынужден буду нажать тревожку и Вас выпроводят с почестями. Тот успокоился совсем (сотрудник в габаритах поболее будет ). Потом ему объяснили ситуацию, что мол могла быть влага, стечение обстоятельств, короче базара было много. Вроде успокоился.
Через два часа пришел, говорит вы сами посмотрите, не хочу никуда идти, мы отказали (ну раз у него сложилось о нас такое мнение, то ну его нафик, вскроешь аппарат он опять возникать начнет). Ушел.
Пришел уже под закрытие - напишите мне акт выполненных работ. Напечатали, он ушел со словами "ну я вам сделаю рекламу, уроды". Обидно. Среди этого от него матов и оскорблений услышали на год вперед. Самые злостные клиенты так никогда не говорили (блин, буду заказывать нормальную систему видеонаблюдения однако).
...
Вот как с такими? Он просто приходит и выносит моск. И жаловаться никуда не идет. И реально если сделает антирекламу, как бороться?
...
Вчера была передача по ящику, где мужику отказали в гарантийном ремонте автомобиля, дык он сделал заказал большой щит с антирекламой и повесил его прямо рядом с автодилером. У нас в городе был случай про пластиковые окна. Клиентка дала антирекламу по бегущей строке по всем каналам на неделю. А ведь неизвестно, кто там виноват, клиент или испольнитель, ситуации разные бывают. Но ведь люди смотрят-читают эту антирекламу и у них складывается отрицательное мнение. Единственное успокоение - подать в суд за потребительский экстремизм, как сделали автоцентре, о котором я чуть выше упоминал.
Кто как считает?
...
Прикольно, по моей теме еще вспомнил: я еще ему сказанул типа: "Вот Вы приезжаете в автомастерскую колеса поменять. Поменяли, выезжаете и вдруг БАЦ! через пару километров у вас движок клинануло или зачихал. Вы че, пойдете автомастерской по этому поводу претензию писать?" Он ответил: "Ну так-то дааа..." :-D
...
Ну вот, сегодня только что звонили из ОЗПП Он и там орал, аж в трубку было слышно. Потребитель-экстремист блин
...
Я не боюсь. ОЗПП тем более. В ОЗПП сам съездил еще с самого открытия, переговорил с ними. Они тетки нормальные. В данном случае даже разборки корпуса не было, только замена панели, и принес он после этого через три дня, мол флешка не работает (она работает, только тел с любыми флешками тормозит). Пойдет щас на экспертизу, а вот там могут быть терки, так как экспертиза больше располагает к клиенту. Мало ли че напишут. Но я буду бороться до конца, такого дебилизма я еще не встречал.
...
Пришел под вечер... Претензию принес.
Вот текст претензии, если кому . Как по маслу написал Если бы он сегодня не пришел, день прошел бы зря Я буду бороться до конца, тупость надо победить
Текст набрал один-в-один, с сохранением орфографии. Извините, сканы сделал, но текст написан светлой ручкой, нихрена не видно.
Комментарии в-принципе не нужны, практически все написано выше. Если есть вопросы - отвечу.
Гарантийный талон приемщица распечатывала, он просто сам на радостях убежал, не забрав его. Мы с ребятами еще курить выходили, спросили "а че гарантийник лежит?"
А вообще, он три года назад в Новосибе был в ремонте, но ему сумма показалась астрономической (аж 600р! ) и он не стал ремонтировать тел. Но следы от пальцев с внутренней стороны остались. Через 3(!) года он решил почистить дисплей, за тем и обратился к нам.
Такое ощущение, что действительно ему делать нечего, как бегать по инстанциям и орать, выбивая тем самым у кого слезу, у кого негодование, у кого явное презрение.
P.S. А ведь он реально, когда я принял у него претензию, увел клиента. Прямо ему так и сказал "Здесь не ремонтируй, пойдем я тебе расскажу". И увел
Я ему сам буду предъявлять скорее всего за потребительский экстремизм, за клевету и за оскорбления.
Через два часа пришел, говорит вы сами посмотрите, не хочу никуда идти, мы отказали (ну раз у него сложилось о нас такое мнение, то ну его нафик, вскроешь аппарат он опять возникать начнет). Ушел.
Пришел уже под закрытие - напишите мне акт выполненных работ. Напечатали, он ушел со словами "ну я вам сделаю рекламу, уроды". Обидно. Среди этого от него матов и оскорблений услышали на год вперед. Самые злостные клиенты так никогда не говорили (блин, буду заказывать нормальную систему видеонаблюдения однако).
...
Вот как с такими? Он просто приходит и выносит моск. И жаловаться никуда не идет. И реально если сделает антирекламу, как бороться?
...
Вчера была передача по ящику, где мужику отказали в гарантийном ремонте автомобиля, дык он сделал заказал большой щит с антирекламой и повесил его прямо рядом с автодилером. У нас в городе был случай про пластиковые окна. Клиентка дала антирекламу по бегущей строке по всем каналам на неделю. А ведь неизвестно, кто там виноват, клиент или испольнитель, ситуации разные бывают. Но ведь люди смотрят-читают эту антирекламу и у них складывается отрицательное мнение. Единственное успокоение - подать в суд за потребительский экстремизм, как сделали автоцентре, о котором я чуть выше упоминал.
Кто как считает?
...
Прикольно, по моей теме еще вспомнил: я еще ему сказанул типа: "Вот Вы приезжаете в автомастерскую колеса поменять. Поменяли, выезжаете и вдруг БАЦ! через пару километров у вас движок клинануло или зачихал. Вы че, пойдете автомастерской по этому поводу претензию писать?" Он ответил: "Ну так-то дааа..." :-D
...
Ну вот, сегодня только что звонили из ОЗПП Он и там орал, аж в трубку было слышно. Потребитель-экстремист блин
...
Я не боюсь. ОЗПП тем более. В ОЗПП сам съездил еще с самого открытия, переговорил с ними. Они тетки нормальные. В данном случае даже разборки корпуса не было, только замена панели, и принес он после этого через три дня, мол флешка не работает (она работает, только тел с любыми флешками тормозит). Пойдет щас на экспертизу, а вот там могут быть терки, так как экспертиза больше располагает к клиенту. Мало ли че напишут. Но я буду бороться до конца, такого дебилизма я еще не встречал.
...
Пришел под вечер... Претензию принес.
Вот текст претензии, если кому . Как по маслу написал Если бы он сегодня не пришел, день прошел бы зря Я буду бороться до конца, тупость надо победить
Текст набрал один-в-один, с сохранением орфографии. Извините, сканы сделал, но текст написан светлой ручкой, нихрена не видно.
Комментарии в-принципе не нужны, практически все написано выше. Если есть вопросы - отвечу.
Код:
купить чтобы получить доступ к скрытому контенту.
Гарантийный талон приемщица распечатывала, он просто сам на радостях убежал, не забрав его. Мы с ребятами еще курить выходили, спросили "а че гарантийник лежит?"
А вообще, он три года назад в Новосибе был в ремонте, но ему сумма показалась астрономической (аж 600р! ) и он не стал ремонтировать тел. Но следы от пальцев с внутренней стороны остались. Через 3(!) года он решил почистить дисплей, за тем и обратился к нам.
Такое ощущение, что действительно ему делать нечего, как бегать по инстанциям и орать, выбивая тем самым у кого слезу, у кого негодование, у кого явное презрение.
P.S. А ведь он реально, когда я принял у него претензию, увел клиента. Прямо ему так и сказал "Здесь не ремонтируй, пойдем я тебе расскажу". И увел
Я ему сам буду предъявлять скорее всего за потребительский экстремизм, за клевету и за оскорбления.
Вложения
-
550,7 КБ Просмотры: 58
-
414,9 КБ Просмотры: 23
Последнее редактирование: