Обман СЦ?

  • Автор темы Автор темы Land Rover
  • Дата начала Дата начала
Добро пожаловать! Вас пригласил Боцман Титаника присоединиться к нашему сообществу. Пожалуйста, нажмите сюда зарегистрироваться.

Land Rover

.
24/1/19
9
0
0
₽
0
Всем привет

Имеется телефон который в один прекрасный день просто не включился.
Был отправлен по гарантийному ремонту в СЦ в Москву.

Сегодня получил телефон обратно с актом-заключением (привожу дословно):

ЭКСПЕРТИЗА - "Вследствие детальной диагностики было выявлено: Поврежден разъем microUSB, а так же BGA пайка повреждены, есть прерывания в цепи. Коннектор матрицы поврежден. Разъемы механически повреждены. Заявленные неисправности вызваны механическим воздействием."

ЗАКЛЮЧЕНИЕ - "Устройство снято с гарантийного обслуживания. Нарушение эксплуатационных норм."

При получении досконально осмотрел телефон и обратил внимание что телефон не вскрывался скорее всего, поскольку некоторые "звездочки" забиты грязью, а на одной что-то типа пломбы (бумажной наклейки) и чтобы открутить болтик ее нужно проткнуть соответственно.

Внимание вопрос знатокам: можно ли выявить указанные неисправности не вскрывая смартфон? И что делать дальше если меня все-таки наипали?

PS поставил аккумулятор на зарядку "лягушкой", но телефон так и не включился
Телефон LAND ROVER XP 7300.
 
можно, шагаи к независимым экспертам, а там в суд
 
можно что? определить без вскрытия?
и прежде чем шагать и платить экспертам хотелось бы быть уверенным
 
первое, тот сц в который вы отправляли тел. не является экспертной организациеи, а всеголиш контора имеющая "авторизацию" на гарантииное обслужевание техники данного производителя, тоесть имеющие право вскрывать-осматривать технику для выявления неисправности, не более,
второе вы могли купить восстановленый аппарат, если он был восстановлен авторизованным сц, то возможно есть об этом отметка, а если дядя вася под пиво накухне с ним что то делал, то этот факт установить будет не возможно, а точнее факт наличия мех повреждений в нутри аппарата-точне вседстии чего они появидись, косяк производителя или вы сами туда залезли
третье если видно пр внешнем осмотре, что разьем зу поврежден механически то этого вполне достаточно для отказа в гарантии
четвертое все зависит от эксперта и судьи
 
Если пломба на месте и тело действительно не вскрывалось то, значит, "заключение" написано от балды. В таком случае шансы на исход в вашу пользу высоки. А усилия надо направить на поиск авторитетной экспертизы и на подсказки юристов по похожим случаям.
 
Да АСЦ они такие. У меня другу mp3 плеерок соленой водой залили через отверстие микрофона и сказали что залит водой. Но... устройство при этом не разбиралось вовсе)))

Так что это вполне норма для АСЦ.
 
fedja сказал(а):
купите доступ для просмотра контента
Нажмите, чтобы раскрыть...

А у нас в Воронеже АСЦ водичку дождевую пользуют(Она на окошке в баночке у них стоит). Так надежней говорят.. Соль оставляет следы, которые сразу выдают что это соль.. а дождевая водичка-это и зимой и летом 100% отмаз...но не в сторону хорошего для клиента..
 
в продолжение разговора, ответ СЦ на претензию:
"механически сломан разъем, и по цепи питания нет никаких откликов. У вашего телефона есть тест поинты, которые отлично звонятся"
бох с ним с разъемом, а остальное это что и реально оно устанавливает описанные повреждения?
 
Land Rover сказал(а):
купите доступ для просмотра контента
Нажмите, чтобы раскрыть...

Неважно что они говорят или будут говорить, если разьем механически сломан и это видно без разборки-гарантии вам все равно не видать..Либо отнесите нормальному мастеру, либо сфотографируйте разьем и выложите фото сюда(фото разьема USB)
 
телефон дома
фото из инета
и если учесть как глубоко посажены все разъемы, то врядли визуально можно чтото определить
и да - зарядил аккумулятор, а телефон все равно не включился - это связано как то с повреждениями описанными в СЦ?Посмотреть вложение 322980
 
fedja сказал(а):
купите доступ для просмотра контента
Нажмите, чтобы раскрыть...

TriddicK сказал(а):
купите доступ для просмотра контента
Нажмите, чтобы раскрыть...

Что-то ребята вы какую-то дичь пишете. АСЦ не является представителем производителя, а работает по договору. Т.е. получает деньги за оказанные услуги. Соответственно, если телефон по-гарантии починен, то за это платят деньги, а если отказываешь в гарантии, то получаешь 50 рублей за акт. Зачем заливать телефон водой, получать 50 рублей, когда можно плату поменять и 400 рублей заработать? (расценки на вскидку, где-то дороже, где-то дешевле). АСЦ выгодно даже окислы отмыть и представить все так, что не было их, чем выписывать акт за копейки, а у некоторых производителей бесплатно. Возможно есть такие АСЦ, но я не понимаю зачем они существуют, если они ничего по-гарантии не делают?

To Land Rover
Отказ АСЦ в гарантийном обслуживании - это не приговор. Если есть другой АСЦ с такой же авторизацией, то можно обратиться в него. Вероятно, что они по-другому отнесутся к вашему аппарату. Понятно, что возникнет спор между сервисами, потому что производитель спросит обосновать ремонт аппарата, который отказались делать в другом сервисе. Не добросовестного или ленивого накажут. Если же повод для отказа в гарантийном обслуживании был, то фото доказательства будут предоставлены и другой сервис тоже откажет. Поэтому нужны хорошие фотографии разъема, на который ссылаются в сервисе. Если разъем сломан, то разбирать аппарат не обязательно. Конечно, если аппарат не разбирали, то писать о повреждении BGA бессмысленно и не верно. Это уж они точно придумали.
Второй вариант - независимая экспертиза и суд. Но суд уже не с АСЦ, а с производителем. Так что если хочется быть уверенным в положительном исходе, было бы не плохо фото все же предоставить, хорошего качества и своего телефона, а не из сети. Для того, чтобы разъем было видно внутри, можно лампу туда направить, использовать зеркальную фотокамеру, выбрать нужный ракурс. Желательно фото болтов, которые вам кажется, никто не крутил и того, на котором типа пломба. А то вам сейчас насоветуют, а аппарат реально как после ядерной войны.
 
kazsopin сказал(а):
купите доступ для просмотра контента
Нажмите, чтобы раскрыть...

Я спрашивал когда-то мастера, который это делал и он ответил что лицензии в приемке висят, а время контракта по авторизации закончилось и новую еще не продлили, а также когда платных ремонтов больше(и этим заниматься "впадлу просто") Я также ответил ему что не догоняю специфики ТАКОГО подхода-лучше не брать такие аппараты вообще, на что он мне сказал "может быть(и уже были) проверки и тогда штраф за неприемку достаточно большой..
 
Вообще не понятно - зачем было здесь писать :icq09:
Достаточно было это в СЦ произнести. Почему такой вердикт? Почему тело не вскрывали? И т.д.
Нужно было начать там. И присоединить вердикт другого СЦ - после
 
TriddicK сказал(а):
купите доступ для просмотра контента
Нажмите, чтобы раскрыть...

Ну это мастера бездельники и вредители. Думаю, если бы начальник узнал про такое, уволил бы их без разговоров. Согласен с вами полностью, не хочешь делать, не бери. Просто дико слышать, что кто-то так делает. Большинство сервисов авторизацию получают чтобы зарабатывать, а не чтобы отказывать.

xtramen сказал(а):
купите доступ для просмотра контента
Нажмите, чтобы раскрыть...

Как вариант возможно, но на платный ремонт могут и не оставить, а гарантийный то вот он, тепленький! По статистике, только 10%, а то и менее, соглашаются на платный ремонт в этом же СЦ, не обойдя ближайшие, выискивая подешевле.
 
 
юсб похоже чистый ровный а вот наклейка явно снималась
 
Спорить и догадываться можно целую вечность.
Надо быть объективным по отношению автору топика.
Думаю верное решение будет.Отнести к независимому эсперту для полной диагностики неисправности.Затем делать соответсвующие выводы.
Вам итак в гарантии отказали.Так хоть и правду узнаете может и накажете недобросовестных людей если они не правы.
 
я так и хочу сделать, но просто прежде чем решиться потратить деньги хотелось бы быть более-менее уверенным
 
оба варианта
и телефон жалко, полгода всего
и не нравится обман (пытаюсь выяснить)
и печально что не предложили отремонтировать за деньги, только на транспортные потратил зря
 
DJ_TON сказал(а):
купите доступ для просмотра контента
Нажмите, чтобы раскрыть...

Этот разговор был 7 лет назад и человек работал(ет) в "PRO-СЕРВИС" на Средне-московской возле бывшего "Sunrise"..Фр.Энгельса 52

А по поводу фото-как мне кажется его вообще не разбирали(на 4м фото окисленный разьем и следов отвертки не видно-хотя может свет так упал во время фото), а наклейка срезалась точно(и не аккуратно)..Меня иногда просят разобрать так, чтобы потом пломба осталась и я разбираю, но таких следов не оставляю..
 
Последнее редактирование:
То что тел. не разбирали - это видно 100%
Но что меня убило на повал - так это :
ЭКСПЕРТИЗА - "Вследствие детальной диагностики было выявлено: Поврежден разъем microUSB, а так же BGA пайка повреждены
Как они так могут врать в лицо ? Єсли это так на самом деле пусть предоставять убедительные доказательства - их не будет - я про bga пайку.
Я почему то уверен что у них нету ренген апарата с разрешением в 1 мкм и возможностью исследования образцов под углом от 0 до 70 градусов.
 

Вложения

это явно смахивает на сломанный контакт в данном ракурсе, но всеже...1.jpg

заключение этои организации выложи как оно есть, а не со своих слов!

и бумагу-акт о приеме передаче (с каким дефектом сдавал)

Land Rover сказал(а):
купите доступ для просмотра контента
Нажмите, чтобы раскрыть...
возможно было написано "sim" "сим"
 
Последнее редактирование модератором:
Для ответа нужно войти/зарегистрироваться
Назад
Верх Низ