Вам принесли тел на диагностику, так составьте АКТ о том, что в ходе диагностики выявлено, что неисправность телефона (не вкл) результат сильных механических повреждений (удар), соответственно дисплей неисправен по той же причине... Объясните клиенту, а лучше укажите в АКТе, что на дисплее...