Привлекайте юриста,не обязательно высокооплачиваемого.Он вам нужен для фиксации нарушений и составления соответствующих документов.Если вы войдете в процесс со всеми не соблюдениями норм,описанными выше,то 100% выиграете тяжбу.Даже в случае принятия решения в пользу потребителя.Таких пройдох...