Дополнительные неисправности после основной

[artak-f]

Добрый день уважаемые форумчане !
Тема волнующая большинства мастеров в том числе и меня прошу каждому из вас выложить свою точку зрения
Ситуация такая приносят ТА с неисправностью в случаи которой нет возможности проверить работу остальных функций ТА при это совсем не важно
ТА утопленник,ударник,был в других сервисах устраняешь основную неисправность например:
замена матрицы,тачскрина,восстановление акб,системной платы с неиспраностью не вкл не заряжается
вдруг после ремонта вышеперечисленных неисправностей,поломок входе проверок ТА определяется что не работает та или иная функция например сеть ,камеры и.т.д поясню сам мастер не имеет своей вины.Как поступить ?

 

[demosis]

Уведомить клиента. Если согласен на доп работы делать дальше. А так я лично в ценник закладываю сразу возможные поломки.

 

[artak-f]

купите доступ для просмотра контента

ну то есть вы предварительно согласуйте стоимость ремонта от-до рублей так ?

 

[ariya]

Всегда ставлю клиента перед фактом, что ремонтирую заявленную неисправность и к другим возможным неисправностям отношения не имею, так же в случаях когда нужна пайка (замена контроллеров и т.д.) предупреждаю о том, что телефон может не включиться. Так же при вскрытии телефонов которые открываются через модуль, предупреждаю о том, что может треснуть. При прошивке предупреждаю, что может умереть. Естественно, свои косяки (если они возникают, не вешаю на клиента, а говорю как есть и устраняю за свой счет. Результат, - за последних два года ниодного спорного вопроса.

 

[demosis]

купите доступ для просмотра контента

Нет. Если та не включается (вода, удар), прикидываю что еще из мелкого может всплыть и формирую ценник. Если после удара например выяснилось что дисплею частично хана, то на усмотрение клиента(менять или может ему и так нормально). Если выявился дохлый микрофон, разумеется замена сразу.

 

[ariya]

купите доступ для просмотра контента

Если стоимость ремонта неизвестна, до 10 долларов. делаю без согласия, если выше, то согласовываю. Клиента об этом предупреждаю сразу.

 

[flashmax]

Делаю то что заявлено, если что-то вылезет: спрашиваю, доделывать (со скидкой) или заплатите по факту и забираете тел. 99% соглашаются.
Если же невключайка, полный труп, - говорю цену з запасом.

 

[extozi90]

По мне оптимальное решение если принимаете не сами а приемщик, научить его предупреждать о возможных досогласованиях(щас все скажут что многим не нравится это) Предсогл с клиентом что до 1000-1500 делаем без согласования. Спрашивать был ли в др СЦ, если да то предупреждаем что могут быть доп поломки и что цена возможно будет увеличена. Если водяной, аналогично называем возможный разбег цены от и до. Нормальные клиенты не соскакивают, уходит только всякий проблемный нищеброд, который на телефоне 3 летней давности ищет изъяны якобы после ремонта. Самое главное не обделаться с ремонтом после кучи согласований, как сервис вы упадете в глазах клиента и не только.

 

[artak-f]

А как насчёт того спросить у заказчика ценник устройства ?

 

[invite]

а как на счет диагностики?
как вы это делаете?
я как клиент бы вас нах послал за такую диагностику что вылезли доп неполадки! либо хреново продиагностил-сам мудак, либо зевезды не сошлись! и один хер сам мудак!
как мастер скажу одно либо делаи по человечьи либо не берись!
так нельзя с клиентами!
потом ноют бизнес рушится-загибается!
еба да как вы с такими взглядами-отношением вообще работаете?

 

[ariya]

Чтоб сделать 100% диагностику, надо на 100 процентов отремонтировать аппарат. Клиенты же думают, что это все блин легко, мастер на комп "подкинет" и все увидит. Никогда не делал диагностику и не собираюсь в этот бред впрягаться. Либо ремонтируем аппарат либо нет. Люди оставляют аппарат уже с расчетом на определенную сумму и если в сумму не влазим, то тогда можно отменить ремонт. Свое время ценю и "диагностировать" у меня нет столько времени. Некоторые "ломастеры" в городе, берут на диагностику за 5-10 долларов, ложат в тумбочку и через пару дней выдают со словами "плата умерла". За такую дигностику руки ломать надо.

 

[Viktor7]

Несколько точек. На приемке девушки, работают уже долгое время.В принципе, научены, то-есть, не примут "не включается", как "не заряжается". До меня добираются сложняки. Там ценник изначально заряжен. В спорных случаях решается на прямую с клиентами. 80 процентов согласни.
Хороший мастер - отлично. Но помним, что клиент кормит нас и оплачивает наши счета. Нужно уметь общаться. Даже когда хочется убить.

 

[artak-f]

купите доступ для просмотра контента

Вы правы 100%

 

[extozi90]

купите доступ для просмотра контента

Кому вопрос адресован? Прямо хочется задать вам встречный вопрос как Вы делаете диагностику? А то начали тут фикалиями швыряться. По вашим словам должны до ремонта клиенту назвать цену и не копейкой больше? Так? Хорошо недавний случай! Значит принесли g930 с отбитым процом после 4 СЦ, плата паяная везде кроме проца и уфс, согласовали на реболл. Клиента предупредили что возможно будет сломано что-то еще. Плату подняли, но вот не задача камера основная мало того что грязная линза так еще нет фокуса, а еще отвал wifi. По вашему что из своего кармана купить камеру клиенту, или так отдавать? Я бы такой телефон без камеры даже забирать не стал бы. И таких примеров привести массу может каждый. Ах да, диагностика у нас бесплатная и взять мы можем за нее только потому если клиент откажется от ремонта после согласования и заказа запчастей. Все по закону почитайте ЗОЗПП. Но катать процы или подобное для мега точной диагностики всего аппарата чтобы потом как Вы скажете му*ак клиент соскочил, нет уж я ценю свое время.

 

[serenys1]

Клиент приносит телефон , к примеру поменять модуль. Делаете - не работает камера.... клиент говорит все работало. Как будете доказывать?

 

[extozi90]

купите доступ для просмотра контента

Хех, а клиент как докажет что она работала после падения при разбитом то экране? На такие моменты в квитанции все прописано, что нет возможности проверить полную функциональность при приеме и клиент за это подписывается, а значит согласен со всем. Но такие ситуации не наколяются как правило, клиент покупает деталь, мы ставим и отдаем все старые ЗЧ.

 

[artak-f]

купите доступ для просмотра контента

У меня точно такая же позиция в таких случаях .Согласен на то что по факту невозможно проверить остальные функции значит всё дальше вопросов не должно быть если заказчик добропорядочный

 

[artak-f]

купите доступ для просмотра контента

Ваша позиция самая лучшая в плане уважения своего труда и экономии времени репутация ценой потери своего времени и здоровья за капейки это глупо !

 

[artak-f]

купите доступ для просмотра контента

Да клиентам всё равно им всегда кажется что мы сидим и нажимаем только кнопки.Не стоит им что-то доказывать нужно работать так как тебе легко ведь им то всё равно с какими трудностями мы сталкиваемся занимаясь этой деятельностью

 

[ariya]

купите доступ для просмотра контента

Никогда и ничего не доказываю клиентам, нет на это времени и даже говорить больше минуты нет времени. Поломку клиент должен описать тремя словами. Насчет трудностей,- за почти 15 лет, уже знаешь, где ты заработаешь, а где нет.

Выше упоминалась замена модуля и вытекающие. В таком случае, подкидывается модуль и проверяются основные функции: звонки, камера,wifi ну и сам модуль, это занимает минуту-две.

 

[extozi90]

купите доступ для просмотра контента

И отчасти правильная позиция, а то наболовали некоторые клиентов. Порой на х*й в след послать хочется.... мол пол дня для замены модуля ему долго и уходит к другому. А потом через насколько сервисов приносят то нет подсветки, то проц по mipi линиям готов. Оно и понятно почему все так, от того что всякие упыри только и умеющие модуля менять, завлекают клиентов" да я те щас за пол часа модуль махну" а люди и рады. Щас всем подавай, вынь и полож. Многим тупо плевать что называя срок ты заботишься чтобы модуль под прищепками лучше на клей присох и не отвалился как у товарищей выше. Хотя они тоже нашли выход. Начали по углам клеить на космофен, секундный в просто народьи.

 

[korchi]

купите доступ для просмотра контента

та почти все люди такие стали.Особенно бесят 6ки с отбитым модемом и люди которые говорят что за пол часа нельзя? а то у них автобус.И то скорее антена так как если ним постучать то работает,и в другом сервисе им болтик подкручивают и неделю сеть работает.

 

[extozi90]

купите доступ для просмотра контента

Про автобус люто плюсую, недавно слишком часто стал слышать от приемки. Ну ладно с модемом там все понятно, там типовуха проверяется в 5 сек. И за час с перекурами вполне реально, можно и быстрее. Другое дело на диагностику нет уже времени. Ну ведь это хочет сам клиент.

 

[maks55_09]

Допустим приходит клиент и говорит телефон не включается. Пишем поломку со слов клиента: мол не включается. Берем на диагностику. При ремонте выясняется что телефон утопленник. Звоним клиенту согласовываем. Если согласен на дальнейший ремонт то всё норм. Если нет то берем за диагностику и выдаем без ремонта.

 

[Jajalym]

Беру в ремонт телефон, полностью осматриваю, потом довожу до сведения что почем. Никто пока не гундосил.