- #1
Автор Темы
вот как было в начале!
Клиент принёс телефон 6700 Nokia с проблемой не определяется компьютером через дата кабель и не работает гарнитура!! При вопросе что с телефоном было он сказал что он этими функциями не пользовался ,а гарантия закончилась, потом тело хорошо летало!!!! Сдал , его предупредили о потере всей информации на телефоне после нескольких дней он пришёл устроив мозговой шторм для переписи контактов забрал телефон, через дней пять принёс!! Оставил в ремонте приходил интересовался результатом ну вроде понормальному общались, пробовал программно, менял контроллер USB результатов не дало! Проц и флешь трогать не стал результат за частую печальный!!
На последующие его вопросы я ссылался на брак контроллера и отсутствие запчастей на базах!! Тем не менее он соглашался тем самым добравольно продлевая договор оказания услуг по ремонту!!!Когда 3 или 4 раз он позвонил ему ответили что нету запчастей последовал таков ответ я завтра прийду и заберу телефон!!! с того времени прошло около месяца за телефоном он не пришёл !!и вот на домашний адрес пришло письмо .....
Я был в шоке от таких действий... Телефон каким был таким и остался по функциональности но вместо того как прийти за телефоном решил устроить такую штуку!!
Как быть?????
Далее притензия выглядит так.....
притензия
12 мая 2010 года в компанию***** был сдан для ремонта сотовый телефон Nokia. В течении срока ремонта сотрудники вашей компании неоднократно сдвигали сроки окончания ремонта, ссылаясь на отсутствие необходимых комплектующих частей. В настоящее время , по прошествию четырёх месяцев нахождения телефона в ремонте точного или приблизительного срока окончания ремонта компания ***** не озвучивает. В устной форме я неоднократно обращался к сотрудникам компании с просьбой установить какой либо определённый срок выполнения обязательства, но каждый раз достигнуть договорённости не получалось.
В соответствии с ч.1 ст 27 Закона "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать услугу в срок, установленный правилами оказания услугили договором об оказании услуг.
В договоре об оказании услуг может предусматриваться срок оказания услуги, если указанными если указанными правилами он не предусмотрен, а так же срок меньшей продолжительности, чем срок , установленный указанными правилами.
В данном случаи в соответствии с условиями проведения ремонта компанией***** "Продожительность платного ремонта составляет 14 рабочих дней с момента приёма при наличии запасных частей на складе". В случае дополнительного закаа комлектующих компания**** может увеличить сроки ремонта до их получения.
На данный момент все разумные сроки для выполнения ремонта с учётом ожидания получения запасных комплектующих частей многократно превышены.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определён моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона , иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.
В связи с этим исполнителем пропущен как примерный срок для исполнения обязательства по ремонту, так и какой -либо разумный срок.
До настоящего времени телефонный аппарат компанией ***** не отремонтирован и мне не возвращён.
На основании изложенного, уведомляю, что если компанией***** в течении семи дней с момента получения Вами данной претензии, указанный выше телефонный аппарат не будет отремонтирован или не последует письменного ответа с аргументированным обоснованием невозможности ремонта , мною будет подана жалоба на бездействие компании***** в органы Роспотребнадзора, а также последует обращение в судебнын органы с иском о возложении на вас всех убытков, связанных с затягиванием сроков ремонта.
Как быть с таким не радивым клиентом?????
Как правильно написать ответ на притензию и дальнейшую формулировку в отказе на такие омаральные действия!!!!
Клиент принёс телефон 6700 Nokia с проблемой не определяется компьютером через дата кабель и не работает гарнитура!! При вопросе что с телефоном было он сказал что он этими функциями не пользовался ,а гарантия закончилась, потом тело хорошо летало!!!! Сдал , его предупредили о потере всей информации на телефоне после нескольких дней он пришёл устроив мозговой шторм для переписи контактов забрал телефон, через дней пять принёс!! Оставил в ремонте приходил интересовался результатом ну вроде понормальному общались, пробовал программно, менял контроллер USB результатов не дало! Проц и флешь трогать не стал результат за частую печальный!!
На последующие его вопросы я ссылался на брак контроллера и отсутствие запчастей на базах!! Тем не менее он соглашался тем самым добравольно продлевая договор оказания услуг по ремонту!!!Когда 3 или 4 раз он позвонил ему ответили что нету запчастей последовал таков ответ я завтра прийду и заберу телефон!!! с того времени прошло около месяца за телефоном он не пришёл !!и вот на домашний адрес пришло письмо .....
Я был в шоке от таких действий... Телефон каким был таким и остался по функциональности но вместо того как прийти за телефоном решил устроить такую штуку!!
Как быть?????
Далее притензия выглядит так.....
притензия
12 мая 2010 года в компанию***** был сдан для ремонта сотовый телефон Nokia. В течении срока ремонта сотрудники вашей компании неоднократно сдвигали сроки окончания ремонта, ссылаясь на отсутствие необходимых комплектующих частей. В настоящее время , по прошествию четырёх месяцев нахождения телефона в ремонте точного или приблизительного срока окончания ремонта компания ***** не озвучивает. В устной форме я неоднократно обращался к сотрудникам компании с просьбой установить какой либо определённый срок выполнения обязательства, но каждый раз достигнуть договорённости не получалось.
В соответствии с ч.1 ст 27 Закона "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать услугу в срок, установленный правилами оказания услугили договором об оказании услуг.
В договоре об оказании услуг может предусматриваться срок оказания услуги, если указанными если указанными правилами он не предусмотрен, а так же срок меньшей продолжительности, чем срок , установленный указанными правилами.
В данном случаи в соответствии с условиями проведения ремонта компанией***** "Продожительность платного ремонта составляет 14 рабочих дней с момента приёма при наличии запасных частей на складе". В случае дополнительного закаа комлектующих компания**** может увеличить сроки ремонта до их получения.
На данный момент все разумные сроки для выполнения ремонта с учётом ожидания получения запасных комплектующих частей многократно превышены.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определён моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона , иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.
В связи с этим исполнителем пропущен как примерный срок для исполнения обязательства по ремонту, так и какой -либо разумный срок.
До настоящего времени телефонный аппарат компанией ***** не отремонтирован и мне не возвращён.
На основании изложенного, уведомляю, что если компанией***** в течении семи дней с момента получения Вами данной претензии, указанный выше телефонный аппарат не будет отремонтирован или не последует письменного ответа с аргументированным обоснованием невозможности ремонта , мною будет подана жалоба на бездействие компании***** в органы Роспотребнадзора, а также последует обращение в судебнын органы с иском о возложении на вас всех убытков, связанных с затягиванием сроков ремонта.
Как быть с таким не радивым клиентом?????
Как правильно написать ответ на притензию и дальнейшую формулировку в отказе на такие омаральные действия!!!!
а упущенную выгоду он заявить не может, т.к. сдавал телефон как физ.лицо
