Претензия от клиента

  • Автор темы Автор темы sasha121212
  • Дата начала Дата начала
S

sasha121212

.
18/11/16
30
1
0
30
Кредиты
0
Здравствуйте.
Сложилась ситуация не простая.\
24 апреля 2017 года. мне в ремонт принесли аппарат видеорегистратор стационарный... С проблемой сбрасывает дату время. Было принято прошить видеорегистратор.. Ксожалению аппарат не принял прошивку и после перезагрузки просто выдавал черный экран...
клиентке объяснили, что проблема в ПО. ПО на данный аппарат нету (даже у официалов нету) и можете забирать... Она пришла с бумагой от защиты прав потребителей с просьбой возместить ущерб... Мы ей отказали, договорились на том, что она подождет пока мы приведем его в исходное состояние. Пока найдем прошивку.
В итоге прошло три месяца. прошивки нет. Клиентка звонит, мы ей обяснилли, что еще не готов, так как нет ПО.
Прошло еще три месяца. ПО так и не нашли. Клиентке скзаали, что еще ждем.
Спустя два дня, звонит спрашивает адрес куда мы переехали. Я ей озвучил адрес. и спросил вам зачем: она в ответ - скоро узнаете.
И все. На этом я так понял, что куда то писать хочет.... На следующий день я ей звоню.... И как оказалось, она сходила к юристам заплатила 23500... . что бы те ей написали претензию в мой адрес... И отправили по почте..... после звонка. я решил еще поискать прошивку.. В итоге видеорегистратор восстановил, на данный момент он полностью работает. проблема с которой аппарат сдавали в ремонт (сброс даты/время) устарнена.
Клиентку я оповестил о готовности аппарата.
Но сейчас она требует 23500 за то что она потратила на юриста.
На сегодняшний день мне пришла притензия от нее.. Что требует возместить моральный вред 50000, стоимость аппарата 10000. и юр. расходы 23500.

Сперва говорила что не будет забирать готовый аппарат. Сейчас говорит. что заберет аппарат.
Вопрос. нужно ли отвечать на претензию? в претензии сказано. что 10 дней на ответ.
2ой вопрос. В претензии клиента жалуется на то, что аппарат перестал работать, но не слова. о том, что сроки ремонта были затянуты....
При выдаче, я ей распечатаю акт выполненных работ, с фразой. что клиент работоспособность проверил, аппарат работает, проблема с которой аппарат был сдан - устранена. претензий не имею.... И ее роспись.
Имеет ли право она требовать с меня 23500 за юр услуги....
стоит ли чего то бояться если я выдам ей аппарат. и я так понимаю. что я не обязан выплачивать 23500.
Ни какого договора об оказании услуг мы не заключали.. У нее на руках только приемная квитанция, в которой указаны только сроки диагностики.
 
Выплачивать придется. Она с этим документом обратиться в суд.
 
Верните Устройство клиенту.
Возьмите расписку что претензий по качеству ремонта- НЕ имеет.
купите доступ для просмотра контента
Нажмите, чтобы раскрыть...
На претензию - ответьте что аппарат вами был получен/ Аппарат работоспособен - заберите
В зависимости от текущего состояния выдачи.
Но совет - выдайте в течение 10 дней.
Так как аппарат рабочий- то даже подав в суд - доказать ничего не реально, в претензии о сроках ничего нет, аппарат - рабочий.
А то что кто то себе заказывает услуги - ну я вот тоже айфон купил)) Оплатите))
Ни при каких условиях - вы не обязаны оплачивать чужие услуги.
Важно - аппарат сделан, Получите - распишитесь

купите доступ для просмотра контента
Нажмите, чтобы раскрыть...
Да хоть в Страсбургский пусть идет.
В Претензии - "Вы поломали аппарат" - а он рабочий. Получите- распишитесь.
Не будет получать - отказываться от получения- зафиксировать/отправить письмо с требованием забрать своё устройство.
Письмо - заказное, с уведомлением о вручении
 
sasha121212 сказал(а):
купите доступ для просмотра контента
Нажмите, чтобы раскрыть...

Вот с этого начинается полный бред. Решение прошить, но ПО нет ни где. Это что чёрный юмор. Аппарат не принял прошивку, какую?

На претензии отвечать необходимо. Что бы знали, согласны вы или будете подавать на апелляцию.
Расходы на юристов и судебные издержки оплачивает проигравшая сторона.
На данный период от вас требуют решения по обоюдному согласию сторон. Т.Е. без судебных разбирательств.
В судебном разбирательстве вы укажете, что аппарат починен и не забирался клиенткой целенаправленно. Так же можно вчинить моральный и материальный ущерб за вымогательство и нанесения вреда своему здоровью. на решение данной проблемы.
Можно всё сотворить и так. Хотя вина ваша видна и так.
 
yuriy07 сказал(а):
купите доступ для просмотра контента
Нажмите, чтобы раскрыть...

Ну не бред. Прошивкок на тот момент не было. Даже у официалов. Поэтому попробовал прошить по модели процессора. Но не пошло. Спустя пол года, нашёл родную прошивку. Аппарат Vidstar vsr-0831.
Я не отрицаю, что есть моя вина в том, что аппарат перестал включаться. Но проблема устранена и даже больше, устранена дефект с которым его сдали.
Еслиб она хоть раз сказала, что не хочет больше ждать и пойдет в суд. То мы бы выкупили и так далее... Но она без предупреждения сошла к юристам и заплатила 23500.. не дав даже шанса разрушить ситуацию без них.

Теперь аппарат готов, она сказала что придет и заберет его. Вот ждем пока заберет. И что бы расптсалась в акте выполненных работ.
 
А в квитанции не указывали работоспособность апарата и оценочную стоимость? Если нет то зря. Оценили бы его при приёмке в 500 руб. Она расписалась бы. И ни адвокаты и суды не помогли бы )
 
Последнее редактирование модератором:
sasha121212 сказал(а):
купите доступ для просмотра контента
Нажмите, чтобы раскрыть...
Даже захотелось проверить что же это за крокодил такой, первой же ссылкой попал на официалов и удивился что аппарат 2011г!
8ch_DVR0831_V21.62.R07.20110505.bin - название прошивки...
По теме - лучше бы Вам договорится с клиентом до суда, потому как догадываюсь многое ещё не договариваете!
sasha121212 сказал(а):
купите доступ для просмотра контента
Нажмите, чтобы раскрыть...
sasha121212 сказал(а):
купите доступ для просмотра контента
Нажмите, чтобы раскрыть...
Тоесть для Вас стало большим удивлением что человеку надоест ждать 7 месяцев???
 
23500р за то, чтобы просто составить и отправить претензию?? вот где бред. этот юрист ей не родственник случаем?)
и какой моральный вред был причинён на 50 тысяч? она страдала, горевала, была прикована к постели из-за этого? ппц...
 
Я сразу эту графу вписал. Пришла тётка принесла телефон не включайку. Я оценил его в 500 руб. Тело новое с виду. Тётка в суд подала и пожалела .Сама же подписалась под оценкой. Ну получила 500 рублей. Зато за суд и всякую фигню платить ей. И уже не отвертится )
 
Она же не показала документы о том, что она понесла расходы на юриста и вообще, вас в суд должны были вызвать, где решение суда, что вы ей что-то должны? Мне кажется она вас на понт взяла, такие дела лучше решать в досудебном порядке. На сколько я знаю, суд не смотрит на сумму оценки устройства сервисом, они берут стоимость по чеку и учитывают износ (характер поломки). Вообще, если устройство редкое и нет уверенности в том, что оно прошьётся нормально, лучше согласовывать изначально его смерть, хотя бы по телефонному звонку и записать этот разговор, конечно суд может не принять такие доказательства.
 
Не совсем. Я соизволил сам оплатить ей 500 руб не более. Вот и всё. Мог бы и не платить. Но так ради прикола тётку за нервы подёргать. Типа тебе на чай
Да и вообще у нас суды долбанутые Не в этой теме писать про суд и их левые законы
 
не обижайтесь, но вы сами виноваты! справедливость ценнее всего в этом мире, по мужски нужно было принять что убили аппарат и в течении 3-7 дней купить ей новый и отдать. время чужое уважать нужно а не за свои интересы стоять

представьте ваших родных так пинали бы, ждите пока не найдем ПО

это абсурд
 
Последнее редактирование:
Суть вопроса то ? Она в суд подала или нет? Если нет, то уведомляйте ее письмом о готовности аппарата. Если подала то какие там озвучены исковые требования?
 
Вообще-то эта неиспр прошивкой не лечится,батарейку надо поменять.Перед прошивкой надо было вычитать память программатором и потом вернуть в исходное состояние без проблем,в случаи неудачи или полного окирпичивания подопытного.
За затягивание сроков ремонта клиентка может вас натянуть.Моральный ущерб она врят ли докажет в суде на такую сумму(это не в США),а вот за услуги юриста вам придётся заплатить тут без вариантов.Если прибор находится в добром здравии то и за него вам платить не придётся
 
н-1973 сказал(а):
купите доступ для просмотра контента
Нажмите, чтобы раскрыть...

она согласна была на ожидание. аппарат готов. За какие еще услуги платить? это чистой воды пугалки клиента, ибо за составление претензии 23500- фантастика, претензию помогут составить в роспотребнадзоре без всяких оплат.
Каким боком сюда влезли услуги юристов и 23500-не понятно. Дело ж до суда не дошло, соответственно и исковых требований нет. На данном этапе аппарат готов, клиент не забирает . Суть судебных исков? Никаких.
А то что пол года клиента динамили и довели до юридической возни-будет sasha121212 уроком!!! Нет прошивок на аппарат- не фиг фантазировать в попытках денег заработать и шить чем попало. Отдай как есть и все дела и не возникнет подобных ситуаций.
 
Тоесть для Вас стало большим удивлением что человеку надоест ждать 7 месяцев???[/QUOTE]
нет. я не удивлен. Но суть в том. что она согласилась ждать. когда я говорил. что нужно еще подождать, она всегда соглашалсь с этим...
 
н-1973 сказал(а):
купите доступ для просмотра контента
Нажмите, чтобы раскрыть...

Батарейка была изначально поменяна самой клиенткой, это не помогло... Для убедительности, я батарейку тоже поменял. Тоже самое...
Программатор есть, но у этого видеорегистратора нету spi flash для снятия дампа, и nand память не стандартная что бы считать прошивку через адаптер...... У меня адаптера нет под такую NAND............. Сейчас уже нет мыслаа обсуждать ремонт этого аппарата. Я согласен, что нужно было сразу решать вопрос. НО МОМЕНТ УЖЕ УШЕЛ.. Главное сейчас все правильно сделать.
 
Тихонов С.В. сказал(а):
купите доступ для просмотра контента
Нажмите, чтобы раскрыть...

я согласен. что сроки затянуты.... Работал с напарником пол года назад... Он и тянул с ремонтом. Но ИП мое, поэмому сейчас мне отвечать за это....
Сроки затянуты еще из за переезда из офиса в офис... Но это уже другая история......
Сейчас я работаю один.. И сроки урезаны, 1-2 дня диагностика а дальше все согласовывается.. ну вообщем все как надо.....
 
Грамотно ответьте на претензию, примерно так, аппарат был принят в ремонт , сроки ремонта обговорены, итд, просим Вас получить аппарат.
Не лезьте в дебри, коротко пишите, суды этого не читают, в суде нужны только факты и бумажки с печатью и подписью.
Ничего она от вас не получит, аппарат сделан, сроки обговорены, не забирает.
 
sasha121212 сказал(а):
купите доступ для просмотра контента
Нажмите, чтобы раскрыть...

На будущее если нет оборудования для чтения микросхем имеющихся в ремонтируемом изделии,но синьйор очень хочет(поймать буратино),то сразу прописывать в квитанции,что девайс принят полным кирпичём,а клиенту на пальцах объяснить для чего это нужно.Так проще жить будет.
В случаи отказа клиента от данной процедуры лучше не брать в ремонт вообще
 
1. То что она составила претензию и оплатила 23500, пофиг. Так как это не судебное дело. А просто претензия. Вы спокойно отвечаете на притензию. Что Вам аппарат готов. Придите заберите. Готов сделай от заднего числа до претензии.
2. Она может подать в суд, но тут плюс аппарат готов. Пусть тебе в приемки и распишется повторно. Чтоб было два акта о оказанных услугах. Ни чего страшного нет.
Оплачивать ей ни чего не нужно. Ни какие ее деньги. ПО не относится к гарантийным случаям.
Достаточно просто дать ответ о том что аппарат готов. И отправь смс о готовности оборудования. Чтоб у тебя было подтверждение.А то скажет что Вы ее не уведомили надлежащим образом.
 
Из всей этой истории я вынес одно - надо было становиться юристом, чтобы за составление бумажки брать 23к.
 
Verminer сказал(а):
купите доступ для просмотра контента
Нажмите, чтобы раскрыть...
Почитал - Ужас то какой..
Раздел - юридический - а ни одной ссылки на статью.
Ну немного попробую ответить.
Начнем с того, что в требованиях можно указать и миллион долларов - это НЕ запрещено законом.
По факту- без суда КОТОРОГО ЕЩЕ НЕ БЫЛО - а только пугалки от участников этого форума и клиента - Никаких денег НЕ получить.
В противном случае это тянет на - 163 УК РФ - вымогательство.
Правда доказать это сложно))
Так как обсуждаемая тема - есть гражданские отношения, то оно относится к Гражданскому судопроизводству.
Российской Коллегией Адвокатов определена РЕКОМЕНДУЕМАЯ цена за подобные услуги (составление претензии) 3000 - 15000р
И то это - ДЛЯ СУДА, ровно как и представительство в суде (Ст. 48 ГПК РФ)
По факту, можно взыскать с проигравшей стороны эти деньги, но суд присуждает НЕ БОЛЕЕ 10 000р - у меня было именно так. (выиграл - я)
В данном случае - уже началась ответственность клиента за невыполнение обязательств по оплате услуг.
Задача -письменно уведомить клиента о готовности устройства, и ответить на претензию. Коротко и по существу.
Дав понять что если кто то заказал услуги адвоката- Вы не имеете к этому никакого отношения.

Ну а дальше у клиента только 2 выхода
1й - забрать устройство и всё. Конец
2й - Отказ от получения и суд да дело.
Ну а что же дальше? Шанс выиграть суд и наказать клиента - огромный.
Проиграли- не отчаивайтесь. В тюрьму за такое не посадят.
Ну и напомню - что получением денег ПОСЛЕ СУДА
Имеют право заниматься Сам взыскатель/Представитель взыскателя - направляя Исполнительный Лист в соответствующие организации,
Либо - ФССП России.
И Никто более.
ФССП - На самом деле не такая страшная организация.
Рекомендую к ознакомлению Ст 46 ФЗ-229
Всё дальшейшее - лишь домыслы.
Пройдя единожды через суд - вы поймете маразм этой системы.
Так что про "платить" - это одно, а вот "получить" отсуженное- это совсем другая и очень тяжелая история..
Можно - вообще ничего не получить...
 
В суд подадут на возмещение затрат на юриста.Т.к. девайс клиента уже рабочий то по нему врят-ли что то получиться отсудить.
 
AndroidExtract сказал(а):
купите доступ для просмотра контента
Нажмите, чтобы раскрыть...

Большое спасибо за столь подробный ответ!
Оповестил клиентку я 22 ноября. Притензия пришла мне только 24 ноября.

Уведомление о готовности аппарата по почте на адрес я отправил так же 22 числа.

Ответ на претензию тоже отправил. Все письма по трек коду, она получила....
Ждем что будет дальше....
на телефон она мне СМС написала, что: раз аппарат был готов, после того. как она сходила к юристом. то все вопросы она теперь будет решать с ними.

Аппарат она до сих пор не забрала.
В уведомлении я указал что в по истечении 14 дней взимаемся пени..... Сегодня пошел 15 день..... Не считая выходного когда мы не работаем.
 
sasha121212 сказал(а):
купите доступ для просмотра контента
Нажмите, чтобы раскрыть...
Веселые шутки от Шуткиной...
купите доступ для просмотра контента
Нажмите, чтобы раскрыть...
Рабочие - в ремонт НЕ несут, а значит был сломан.
купите доступ для просмотра контента
Нажмите, чтобы раскрыть...
Это - придется доказать. Либо наглядно, либо - Независимая экспертиза.
Погуглите цены- они Вас точнее Шуткину- приятно удивят. Ибо платить ЕЙ за экспертизу,
а в случае суда точнее выигрыша в суде- она будет ПЫТАТЬСЯ взыскать сумму оплаченную за
Экспертизу, Именно пытаться, а не на суде судья скажет - Кошелек или жизнь..
Если Шуткина проиграет суд, либо экспертиза НЕ выявит недостатков - Шуткина просто так оплатит экспертизу..
купите доступ для просмотра контента
Нажмите, чтобы раскрыть...
Шуткина сама в претензии пишет что размер определяется СУДОМ, и тут же возомнив себя судьёй - требует 50 тыщ рублей. - Видимо Мания Величия..
купите доступ для просмотра контента
Нажмите, чтобы раскрыть...
А вот это - придется доказывать Шуткиной.
Доказательством могут служить - вызов скорой, обращение к терапевту, нахождение в стационаре, лечение в СпецУчреждениях аля ПсихДиспансер..
==
Пункт 2 требований - НЕ обоснован. Необходимо доказательство НЕвключающегося видеорегистратора.
На Шуткиной лежит бремя доказывания что видеорег - ПОДОХ. На ответчике- бремя доказывания рабочего аппарата. Достаточно - демонстрации работы устройства..
==
Итог - ответ..
Как я понял - уведомление о готовности - выслано, ответ на претензию - дан.
Пусть забирает. Нет - пусть идет в суд, который она проиграет. Ибо аппарат то рабочий, Ну а потом- можно будет и с неё вытрясти денег за подобное поведение...
Как то так..
 
Всем Спасибо кто отписался в теме! За разъяснения отдельное спасибо!
Подведем итог!

Пришла повестка в суд прям под новый год.. Суд был назначен на 16 января 2018 на 14:00.. До 10 января 2018 года. нужно было принести доказательства моей не виновности ......

9 числа я принес доказательства. 11 числа мне позвонила клиентка и предложила решить вопрос до суда.... Типо она забирает заявление, я ей выплачиваю половину стоимости потраченную на юристов, грубо говоря 13000 рублей.

На что я сказал ей, что нет. Мною были тоже потрачены деньги на юристов (но к юристам я не обращался, сам все делал) и еще вам деньги платить НЕТ.

Предложил ей два варианта. первый, она забирает аппарат, я ей показываю что все работает. И она забирает заяву.
Второй вариант, ждем суда, и я подаю встречиный иск на выплату морального вреда, и так далее...
В итоге сошлись на первом варианте...

Аппарат она забрала, с нее я взял расписку о том что притензий не имеет.

Сходили в суд, там она при мне написала заявление на отзыв иска.... И все.....
16.01.2018 я пришел на сам суд... С судьей все прошло как по уставу... Истца не было. Но у меня была расписка что не имеет притензий. Суд это устроило.

В итоге суд мною выигран.

Потом клиентка призналась, что она ходила к юристам проконсультироваться. А те ее оприходовали... кучу договоров заключили на 23500... И все.. А закрыть до суда она решила, так как потратившись на юристов. Нужно было еще тратиться на адвоката, что бы тот защищал ее.....
 
sasha121212 сказал(а):
купите доступ для просмотра контента
Нажмите, чтобы раскрыть...
Могу поздравить Вас.
Я надеюсь - с этим судом, вы уяснили для себя те моменты, которые Вы опустили, что привело к суду.
Впредь - просто немного внимательности, и всё у Вас будет в порядке.
========
Ну и на будущее - вариант с наказанием за подобное поведение:
купите доступ для просмотра контента
Нажмите, чтобы раскрыть...
Перед походом в суд, берете любого человека, заполняете доверенность на представительство в суде, на основании 185 ГК РФ, в интернете полно образцов.
Указываете что за услуги представительства - человек получил денежное вознаграждение в размере - либо рекомендованном в вашей области либо ну в среднем 15000р
На экземплярах доверенностей оба - пишете что такой то такой то деньги в размере *** рублей передал. Деньги в размере *** получил.
В суд - явиться обоим.
Человек - который придет с вами - увы, должен представиться суду, пояснить что представляет ваши интересы в суде, так же ПЕРЕД а не после решением суда - ХАДАТАЙСТВОВАТЬ о взыскании представительского вознаграждения с ИСТЦА - так как Истец - ПРОИГРАЛ суд.
Суд - примет ходатайство.
Замечу- что денег - можно фактически не передавать, особенно если человек - надежный.
Правда суд - назначит взыскание не полной суммы а хотя бы части.
На этом всё- получаете решение суда.
Через месяц - в аппарате судьи аля у секретаря - Вам выдадут Исполнительный Лист.
Ну а дальше...
Для Шуткиной - начнутся Плохие Шутки..
Что делать с полученным ИЛ - Решать Вам. Вариантов - множество.
Честно - им можно даже жизнь человеку испортить...
Как то так...
 
Поздравляю, жаль. что такие горе-юристы пудрят мозги старшему поколению и обманывают их.
А те вынуждены терроризировать других.
 
Для ответа нужно войти/зарегистрироваться

Похожие Темы

Назад
Верх Низ