приносили сегодня с такой же проблемой Note4 , методика следующая, замыкаем контакты разьема на плате, для нот4 = 5 и 6 контакт, если значек исчез - значит виноват разьем. если не исчез - значит проблема программная.
для нот 5 все аналогично, только нужно знать какие контакты замкнуть.
если есть разьем - меняем, если нету - ставим перемычку и отдаем клиенту, до того времени как будет запчасть.