Сделайте так выключите полностью телефон можно способом вытаскивания аккумулятора, далее зажимаете кнопку на главном экране (на нижней панели) и кнопку включения телефона (справа на грани) и удерживаете эти две кнопки до того момента как появится изображение с надписями далее качелькой выбрать wipe data factory reset далее выбрать delete all user data