А как вы делали хардресет, вот правильны метод
Для этого
Нужно выключить телефон, нажать комбинацию из 3-х кнопок, только вместо "Звук вниз", нажать "Звук вверх":
Зажимаем на телефоне кнопки "Звук вверх", "Главный экран" и удерживая их, нажимаем кнопку "выкл. питания/перезагрузка/блокировка". После появления надписи Samsung отпускаем кнопку питания и продолжаем удерживать две другие клавиши пока не появиться робот с коробкой, отпускаем и один раз жмем сенсорную клавишу меню (левая кнопка) появляется меню recovery (синего цвета)
После того, как вы попадете в меню recovery mode, нужно выбрать пункты (кнопками громкости перемещаемся по меню, кнопка Домой (ентральная) - применить:
- Wipe data/factory reset (сброс к заводским настройкам)
- Wipe Cache partition (очистка кэш)
Кроме этого в recovery имеются пункты:
- apply update from sdcard (применить update.zip с SD-карты)
- install fota (инсталляция полученных обновлений по воздуху принудительно)
Для перезагрузки выберите
- reboot system now