гарантию должен обеспечивать продавец, и сам (продавец) в дальнейшем должен решать эти вопросы с z3x.
как на Ваш взгляд поддержка бокса должна решать вопросы, которые у вас возникли с продавцом товара?
может он плохо упаковал товар или повредил его при транспортировке или хранил в неподходящих условиях?
в данном случае я бы пересмотрел пайку плат сокета под микроскопом, и контакты головы сокета также.
кроме прочего непонятно описание проблемы.
если у вас плохо определяется один тип корпуса, то это возможно проблема головы сокета.
если все микросхемы - дефект пайки нижней платы. это можно исправить паяльником самостоятельно. и это будет быстрее чем переотправлять сокет по гарантии.
ничто Вам не мешает потратить 10 минут не на набивание сообщений на форуме, а прозвонить дорожки на плате сокета и просмотреть плату под микроскопом.