Что нового

Подали иск в суд по Samsung Note 5

Ребят подскажите что можно сделать в данной ситуации??
Позвонил клиент узнать на счёт стоимость замены стекла на Samsung Note 5. Сказали цену 6000 рублей и предупредили о том что есть риски повреждения дисплея при котором нужно заменить модуль стоимостью в 13000 рублей. Телефон принес ребенок лет 15. Дали ему квитанцию в которой он расписался (в квитанции написано что клиент несёт ответственность за полную потерю работоспособности аппарата) Мастер повредил дисплей. За телефоном пришли с адвокатом. И сразу сказали что ребенок не несёт ответственности за то что расписался и нам нужно поменять модуль за собственные средства. Клиенту отказали. Через некоторое время принесли претензию в которой требовалось 13000 рублей. Ответили на претензию заказным письмом. Клиент подал в суд. В иске требует ему возместить ущерб в сумме 45000 рублей (расходы адвоката, моральный ущерб, стоимость дисплея и штраф за просрочку)
В суде сказали что я могу апеллировать только заключением экспертизы по данному телефону.
Подскажите есть ли шансы "бодаться" с этим клиентом?? При этом в официальном сервисном центре нет услуги по замене стекла, меняют только модуль. И что может сказать эксперт по поводу того что телефон принесли только с разбитыми стеклом, а забрали с повреждённым модулем.
 
26/5/16
186
5
32
Вологда
Чисто осознанно делали. Клиент по свински поступил. И еще с адвокатом в корешах наверное. Рубят бабло. Надо на них подавать о мошенничестве.
 

yuriy07

Healer
.
10/4/12
1 038
1 461
57
Ессентуки
Ребят подскажите что можно сделать в данной ситуации??
Телефон принес ребенок лет 15. Дали ему квитанцию в которой он расписался Мастер повредил дисплей.
Подскажите есть ли шансы "бодаться" с этим клиентом?? При этом в официальном сервисном центре нет услуги по замене стекла, меняют только модуль. И что может сказать эксперт по поводу того что телефон принесли только с разбитыми стеклом, а забрали с повреждённым модулем.

Бодаться нужно в том случае, если грамотно подкованы в юридическом плане. Или есть очень хороший адвокат и дело принципа стало.
Ребёнок 15 лет уже несёт всякую ответственность. Имеет паспорт, в состоянии расписываться и т.д.
Но дисплей разбили вы. Можно было конечно до иска решить проблему. Но сейчас даже по обоюдке сумма не изменится.
Если квитанция заполнена правильно, и суда не избежать, то подавайте встречный иск. Штудируйте инет по вопросу независимой экспертизы, и не делайте её на месте. Заказывайте её с России, с центра или .........
 
6/4/11
1 063
117
Иркутск
QR Code
я проще делаю, пишу в квитанции: разбит дисплей, цену за ремонт ставлю "замена стекла-замена дисплея".
и в примечаниях при замене стекла указываю что клиент согласен на замену дисплея в случае поломки дисплея.
а в данной ситуации с учетом нашей корявой судебной машины отсудить свой интерес- оооочень сложно. и очень дорого.
Идите на мировую в суде и меняйте ему модуль за свой счет, но оговоренную сумму 6000 пусть все равно платит
 

Armkar

.
9/7/07
168
35
Armenia/ Yerevan
Вы не обратили внимание на один нюанс,
При этом в официальном сервисном центре нет услуги по замене стекла, меняют только модуль
вот если хотите добиться чего то, то нужно упираться на то что стекло отдельно не меняется, меняется вместе с дисплеем, и так как у него в целом бил поврежден модуль, повторяю, модуль а не стекло и не дисплей то и неважно сейчас работает дисплей или нет!!!

В целом дело било так .
Клиент принес телефон с поврежденном модулям (разбитом стеклом), начальную цену за ремонт договорились за 6000р. потом цена возросло до 13000 и клиент отказалось от ремонта, клиент забрал телефон с повреждённом Модулой (с разбитом дисплейном)!!!! так как в сервис центре нет услуг по замене стекло (только модуль) то и претензии к вам нету. модуль и так бил нерабочим и нужно било заменит.
А что если клиент принес би телефон с одной трещиной стеклом и забрал би с 2-3 трещиной стеклом от и тогда би тоже подал на суд???
и ещё оооочен важный момент, то что вы писали на квитанции кокой дефект и какие работы нужно сделать, но все же это предварительный диагноз, все может меняться в ходе ремонта в том числе и цена

P.S. Конечно вы сами понимаете что это 10000% ваш пракол , и ми здесь всего лишь питаемся прикрыт вашу зад....цу !!!!!!
 
3/3/11
982
326
47
Россия,Сургут
Вы не обратили внимание на один нюанс,
вот если хотите добиться чего то, то нужно упираться на то что стекло отдельно не меняется, меняется вместе с дисплеем, и так как у него в целом бил поврежден модуль, повторяю, модуль а не стекло и не дисплей то и неважно сейчас работает дисплей или нет!!!

В целом дело било так .
Клиент принес телефон с поврежденном модулям (разбитом стеклом), начальную цену за ремонт договорились за 6000р. потом цена возросло до 13000 и клиент отказалось от ремонта, клиент забрал телефон с повреждённом Модулой (с разбитом дисплейном)!!!! так как в сервис центре нет услуг по замене стекло (только модуль) то и претензии к вам нету. модуль и так бил нерабочим и нужно било заменит.
А что если клиент принес би телефон с одной трещиной стеклом и забрал би с 2-3 трещиной стеклом от и тогда би тоже подал на суд???
и ещё оооочен важный момент, то что вы писали на квитанции кокой дефект и какие работы нужно сделать, но все же это предварительный диагноз, все может меняться в ходе ремонта в том числе и цена

P.S. Конечно вы сами понимаете что это 10000% ваш пракол , и ми здесь всего лишь питаемся прикрыт вашу зад....цу !!!!!!
1.Человек спрашивает совета как поступить,а не задницу прикрыть.
2.Идите на мировую с клиентом.Начнете бодаться,сумма издержек будет больше,чем 13000р.
3.Впредь введите в квитанции пункт:Предварительная оценочная стоимость апп.Сколько в нем укажете,в случае форс-мажора суд вычтет двукратную стоимость указанную вами в этом пункте.
 
Последнее редактирование:
Надо было сразу ценник модуля клиенту ставить,а потом разделять если получилось без жертв тогда сделать скидку до 6 тыс и клиент был бы доволен и вам гимора минимум в случаи неудачи.Граматно составленные квитанции тут не помогут,косяк сервиса тут на лицо и по понятиям вы попали и любая экспертиза это докажет т.к. дисплей имеет повреждения
 
27/7/13
1 189
493
Москва
я всегда плачу то что я ломаю сам, кроме квитка есть есть мое слово сделаем все ок, за Нную сумму это называется договор, клиент не должен платит за мои кривые руки!

вот не давно повредил диспл на S7, клиенту было объявлено 5тр за замену стекла, итог вышло 9тр. минус 4тр из своего кармана итог ноль, из 2О аппаратов всегда есть риск повредит. но они ж окупается. Бывает аппы проста умеряет при вскрытии тогда можно договорится с клиентом но это не ваш случаи, но вы ж оказываете *услугу замена стекла* без замены дисплея вот по этому вам идут клиенты. Повторюсь клиент не должен платит за свой счет если у мастера руки из *опы!
 
27/7/13
1 189
493
Москва
Надо было сразу ценник модуля клиенту ставить,а потом разделять если получилось без жертв тогда сделать скидку до 6 тыс и клиент был бы доволен и вам гимора минимум в случаи неудачи.Граматно составленные квитанции тут не помогут,косяк сервиса тут на лицо и по понятиям вы попали и любая экспертиза это докажет т.к. дисплей имеет повреждения

тогда бы они не согласились бы на ремонт.
 
тогда бы они не согласились бы на ремонт.

Ну так хотя бы прописать в квитанции замену модуля и ценник,а остальной расклад на пальцах объяснить так проще вам будет,а откажутся ну так и хрен с ними.Мало кто согласится на такой риск тем более кто уже попадал в такие ситуации.
 
3/3/11
982
326
47
Россия,Сургут
тогда бы они не согласились бы на ремонт.

1.Меньше гемора было бы.
2.Сдавал 15-лет пацан.Так ему напиши дарю,то он не гладя подписал бы.
3.По статистике договор читают 1-2 клиента.Остальным пох.
4.Раз 50 это меня спасло.Делайте выводы сами.(От любителей бабки поиметь).
5.В апп до 5000р пишу 250р,до10000р пишу 500р.Больше 10000р пишу 1000р.
6.Те,кто не согласны,идут лесом.
 
Вообщето оценивать стоимость оборудования имеют право специализированные организации и то что вы пропишите в квитанции для суда веса иметь не будет.
И суд в большинстве случаев может ориентироваться на стоимость телефона на момент покупки,если хозяин предоставит чек.Любой грамотный юрист без проблем это докажет в суде
 
15/12/10
92
15
дом
Ребят подскажите что можно сделать в данной ситуации??
Уговаривай их на замену модуля, иначе заплатишь 45К через суд.
Телефон принес ребенок лет 15. Дали ему квитанцию в которой он расписался . И сразу сказали что ребенок не несёт ответственности за то что расписался
Гражданская ответственность наступает с 18 лет.До 18 лет ребенок считается несовершеннолетним и не несет ответственности за свои поступки.За поступки ребенка несут ответственность родители.
И что может сказать эксперт по поводу того что телефон
В твою пользу ничего хорошего.Ты сломал дисплей, а не клиент. Тут не нужен никакой эксперт.
Вариант только один-меняй модуль за свои деньги.
Вообщето оценивать стоимость оборудования имеют право специализированные организации и то что вы пропишите в квитанции для суда веса иметь не будет.
Неправда, читайте законы.
 
4/9/13
345
123
53
reg44
А если сделать оценку стоимости ремонта в АСЦ с подтверждением документально? То можно будет оперировать этим документом в суде.
 
Похоже что хозяева телефона побегав по сервисам уже выяснили ньюансы ремонта этого изделия,и стали искать кто за меньшую сумму возьмёт на себя этот гиморой.Как то так.
 
3/3/11
982
326
47
Россия,Сургут
Вообщето оценивать стоимость оборудования имеют право специализированные организации и то что вы пропишите в квитанции для суда веса иметь не будет.
И суд в большинстве случаев может ориентироваться на стоимость телефона на момент покупки,если хозяин предоставит чек.Любой грамотный юрист без проблем это докажет в суде

А если сделать оценку стоимости ремонта в АСЦ с подтверждением документально? То можно будет оперировать этим документом в суде.

1.Любая бумажка между двумя и более людьми и подписанная -это договор и он имеет юридическую силу.
2.Клиент сдает и соглашается на условия,не ущемляющих его конституционных прав(указание оценочной цены в договоре).
3.Плохо знаете гражданский кодекс.
 

Elcin

.
8/1/12
2 094
784
51
Похоже что хозяева телефона побегав по сервисам уже выяснили ньюансы ремонта этого изделия,и стали искать кто за меньшую сумму возьмёт на себя этот гиморой.Как то так.

да с вами 100% согласен , плюс если клиент честный то он сам пришел сдавал и прочитал квитанцию что бы свою срачу не кинул чужих ...наш коллега явно упустил ошибку приняв аппарату у малыша .. просто мой совет ,ув ТС, если еще есть надежда постарайтесь найти общего языка 50 на 50 согласитесь и замените модуля , кроме деньги еще потеряйте репу вашего сервиса :icq02: п.с уверен ни кто из нас не нарочно сломает , но жал что бывает ,:icq16: так что вам терпению а клиенту немного честность желаю ....
 
6/4/11
1 063
117
Иркутск
QR Code
А если сделать оценку стоимости ремонта в АСЦ с подтверждением документально? То можно будет оперировать этим документом в суде.

суд эти оценки ремонта и смотреть не будет, есть исковое заявление, сумма ущерба истца, этого им за глаза. а все эти "оценки"- глаза закроют . По своему опыту знаю.
Тут самое оптимальное- идти на мировую , платить за модуль свои, брать за ремонт оговоренную сумму замены стекла.
Бодаться юридически, что то доказывать- не резон.
 
6/4/11
1 063
117
Иркутск
QR Code
1.Любая бумажка между двумя и более людьми и подписанная -это договор и он имеет юридическую силу.
2.Клиент сдает и соглашается на условия,не ущемляющих его конституционных прав(указание оценочной цены в договоре).
3.Плохо знаете гражданский кодекс.

указание оценочной цена ??? :) ты не имеешь права делать оценку телефона, есть удостоверение оценщика? нетууу...... соответственно и оценки цены телефона в квитанции- по барабану для суда .
 
15/12/10
92
15
дом
указание оценочной цена ??? :) ты не имеешь права делать оценку телефона, есть удостоверение оценщика? нетууу...... соответственно и оценки цены телефона в квитанции- по барабану для суда .
В каком законе такое написано?
А вот что написано в ЗАКОНЕ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ :
Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.
Какая цена нравится-такую и пиши в договоре, хоть 1 рубль, главное чтобы клиент подписал договор.
http://ozpp.ru/laws/zpp/35.php
 
Верх Низ