Подали иск в суд по Samsung Note 5

[dimasss2707]

Ребят подскажите что можно сделать в данной ситуации??
Позвонил клиент узнать на счёт стоимость замены стекла на Samsung Note 5. Сказали цену 6000 рублей и предупредили о том что есть риски повреждения дисплея при котором нужно заменить модуль стоимостью в 13000 рублей. Телефон принес ребенок лет 15. Дали ему квитанцию в которой он расписался (в квитанции написано что клиент несёт ответственность за полную потерю работоспособности аппарата) Мастер повредил дисплей. За телефоном пришли с адвокатом. И сразу сказали что ребенок не несёт ответственности за то что расписался и нам нужно поменять модуль за собственные средства. Клиенту отказали. Через некоторое время принесли претензию в которой требовалось 13000 рублей. Ответили на претензию заказным письмом. Клиент подал в суд. В иске требует ему возместить ущерб в сумме 45000 рублей (расходы адвоката, моральный ущерб, стоимость дисплея и штраф за просрочку)
В суде сказали что я могу апеллировать только заключением экспертизы по данному телефону.
Подскажите есть ли шансы "бодаться" с этим клиентом?? При этом в официальном сервисном центре нет услуги по замене стекла, меняют только модуль. И что может сказать эксперт по поводу того что телефон принесли только с разбитыми стеклом, а забрали с повреждённым модулем.

 

[madmaxxx007]

нет смысла бодаться.вы жестко косякнули,давая ребенку квитанцию.вот за это вас и за яица подвешивают.договоритесь о бесплатной замене модуля.это вам еще в + выйдет.

 

[Elcin]

а не проще было потерять с кошелька 7000 чем 45000 ? :icq14:

 

[rionano]

Чисто осознанно делали. Клиент по свински поступил. И еще с адвокатом в корешах наверное. Рубят бабло. Надо на них подавать о мошенничестве.

 

[Coler]

Мда в таких случаях я сам оплачиваю ремонт. Лучше поиерять пару тысяч. Чем поиметь много гемору (

 

[svc_host]

купите доступ для просмотра контента

В данном случае совсем не пара, 11к (регион Ростовская область). В целом согласен, сам недавно попал на 16к (nexus 2013 LTE, пришлось покупать два планшета)

 

[yuriy07]

купите доступ для просмотра контента

Бодаться нужно в том случае, если грамотно подкованы в юридическом плане. Или есть очень хороший адвокат и дело принципа стало.
Ребёнок 15 лет уже несёт всякую ответственность. Имеет паспорт, в состоянии расписываться и т.д.
Но дисплей разбили вы. Можно было конечно до иска решить проблему. Но сейчас даже по обоюдке сумма не изменится.
Если квитанция заполнена правильно, и суда не избежать, то подавайте встречный иск. Штудируйте инет по вопросу независимой экспертизы, и не делайте её на месте. Заказывайте её с России, с центра или .........

 

[Alexkv3264]

я проще делаю, пишу в квитанции: разбит дисплей, цену за ремонт ставлю "замена стекла-замена дисплея".
и в примечаниях при замене стекла указываю что клиент согласен на замену дисплея в случае поломки дисплея.
а в данной ситуации с учетом нашей корявой судебной машины отсудить свой интерес- оооочень сложно. и очень дорого.
Идите на мировую в суде и меняйте ему модуль за свой счет, но оговоренную сумму 6000 пусть все равно платит

 

[Armkar]

Вы не обратили внимание на один нюанс,

купите доступ для просмотра контента

вот если хотите добиться чего то, то нужно упираться на то что стекло отдельно не меняется, меняется вместе с дисплеем, и так как у него в целом бил поврежден модуль, повторяю, модуль а не стекло и не дисплей то и неважно сейчас работает дисплей или нет!!!

В целом дело било так .
Клиент принес телефон с поврежденном модулям (разбитом стеклом), начальную цену за ремонт договорились за 6000р. потом цена возросло до 13000 и клиент отказалось от ремонта, клиент забрал телефон с повреждённом Модулой (с разбитом дисплейном)!!!! так как в сервис центре нет услуг по замене стекло (только модуль) то и претензии к вам нету. модуль и так бил нерабочим и нужно било заменит.
А что если клиент принес би телефон с одной трещиной стеклом и забрал би с 2-3 трещиной стеклом от и тогда би тоже подал на суд???
и ещё оооочен важный момент, то что вы писали на квитанции кокой дефект и какие работы нужно сделать, но все же это предварительный диагноз, все может меняться в ходе ремонта в том числе и цена

P.S. Конечно вы сами понимаете что это 10000% ваш пракол , и ми здесь всего лишь питаемся прикрыт вашу зад....цу !!!!!!

 

[TLS 358]

купите доступ для просмотра контента

1.Человек спрашивает совета как поступить,а не задницу прикрыть.
2.Идите на мировую с клиентом.Начнете бодаться,сумма издержек будет больше,чем 13000р.
3.Впредь введите в квитанции пункт:Предварительная оценочная стоимость апп.Сколько в нем укажете,в случае форс-мажора суд вычтет двукратную стоимость указанную вами в этом пункте.

 

[н-1973]

Надо было сразу ценник модуля клиенту ставить,а потом разделять если получилось без жертв тогда сделать скидку до 6 тыс и клиент был бы доволен и вам гимора минимум в случаи неудачи.Граматно составленные квитанции тут не помогут,косяк сервиса тут на лицо и по понятиям вы попали и любая экспертиза это докажет т.к. дисплей имеет повреждения

 

[qrhsystem]

я всегда плачу то что я ломаю сам, кроме квитка есть есть мое слово сделаем все ок, за Нную сумму это называется договор, клиент не должен платит за мои кривые руки!

вот не давно повредил диспл на S7, клиенту было объявлено 5тр за замену стекла, итог вышло 9тр. минус 4тр из своего кармана итог ноль, из 2О аппаратов всегда есть риск повредит. но они ж окупается. Бывает аппы проста умеряет при вскрытии тогда можно договорится с клиентом но это не ваш случаи, но вы ж оказываете *услугу замена стекла* без замены дисплея вот по этому вам идут клиенты. Повторюсь клиент не должен платит за свой счет если у мастера руки из *опы!

 

[qrhsystem]

купите доступ для просмотра контента

тогда бы они не согласились бы на ремонт.

 

[н-1973]

купите доступ для просмотра контента

Ну так хотя бы прописать в квитанции замену модуля и ценник,а остальной расклад на пальцах объяснить так проще вам будет,а откажутся ну так и хрен с ними.Мало кто согласится на такой риск тем более кто уже попадал в такие ситуации.

 

[TLS 358]

купите доступ для просмотра контента

1.Меньше гемора было бы.
2.Сдавал 15-лет пацан.Так ему напиши дарю,то он не гладя подписал бы.
3.По статистике договор читают 1-2 клиента.Остальным пох.
4.Раз 50 это меня спасло.Делайте выводы сами.(От любителей бабки поиметь).
5.В апп до 5000р пишу 250р,до10000р пишу 500р.Больше 10000р пишу 1000р.
6.Те,кто не согласны,идут лесом.

 

[н-1973]

Вообщето оценивать стоимость оборудования имеют право специализированные организации и то что вы пропишите в квитанции для суда веса иметь не будет.
И суд в большинстве случаев может ориентироваться на стоимость телефона на момент покупки,если хозяин предоставит чек.Любой грамотный юрист без проблем это докажет в суде

 

[МАСТЕРЁНОК]

купите доступ для просмотра контента

Уговаривай их на замену модуля, иначе заплатишь 45К через суд.

купите доступ для просмотра контента

Гражданская ответственность наступает с 18 лет.До 18 лет ребенок считается несовершеннолетним и не несет ответственности за свои поступки.За поступки ребенка несут ответственность родители.

купите доступ для просмотра контента

В твою пользу ничего хорошего.Ты сломал дисплей, а не клиент. Тут не нужен никакой эксперт.
Вариант только один-меняй модуль за свои деньги.

купите доступ для просмотра контента

Неправда, читайте законы.

 

[flashmax]

купите доступ для просмотра контента

флаг в руки
ну не заработал бы мастер пару тыс. и не потерял бы))

 

[SSystem]

А если сделать оценку стоимости ремонта в АСЦ с подтверждением документально? То можно будет оперировать этим документом в суде.

 

[н-1973]

Похоже что хозяева телефона побегав по сервисам уже выяснили ньюансы ремонта этого изделия,и стали искать кто за меньшую сумму возьмёт на себя этот гиморой.Как то так.

 

[TLS 358]

купите доступ для просмотра контента

купите доступ для просмотра контента

1.Любая бумажка между двумя и более людьми и подписанная -это договор и он имеет юридическую силу.
2.Клиент сдает и соглашается на условия,не ущемляющих его конституционных прав(указание оценочной цены в договоре).
3.Плохо знаете гражданский кодекс.

 

[Elcin]

купите доступ для просмотра контента

да с вами 100% согласен , плюс если клиент честный то он сам пришел сдавал и прочитал квитанцию что бы свою срачу не кинул чужих ...наш коллега явно упустил ошибку приняв аппарату у малыша .. просто мой совет ,ув ТС, если еще есть надежда постарайтесь найти общего языка 50 на 50 согласитесь и замените модуля , кроме деньги еще потеряйте репу вашего сервиса :icq02: п.с уверен ни кто из нас не нарочно сломает , но жал что бывает ,:icq16: так что вам терпению а клиенту немного честность желаю ....

 

[Alexkv3264]

купите доступ для просмотра контента

суд эти оценки ремонта и смотреть не будет, есть исковое заявление, сумма ущерба истца, этого им за глаза. а все эти "оценки"- глаза закроют . По своему опыту знаю.
Тут самое оптимальное- идти на мировую , платить за модуль свои, брать за ремонт оговоренную сумму замены стекла.
Бодаться юридически, что то доказывать- не резон.

 

[Alexkv3264]

купите доступ для просмотра контента

указание оценочной цена ??? ты не имеешь права делать оценку телефона, есть удостоверение оценщика? нетууу...... соответственно и оценки цены телефона в квитанции- по барабану для суда .

 

[МАСТЕРЁНОК]

купите доступ для просмотра контента

В каком законе такое написано?
А вот что написано в ЗАКОНЕ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ :

купите доступ для просмотра контента

Какая цена нравится-такую и пиши в договоре, хоть 1 рубль, главное чтобы клиент подписал договор.
http://ozpp.ru/laws/zpp/35.php

 

[AndroidExtract]

А почему все так боятся суда?
За лопнувший модуль что - в тюрьму посадят? Или выпорят розгами на красной площади?

 

[МАСТЕРЁНОК]

купите доступ для просмотра контента

Тебе не жалко отдать клиенту из своего кармана 45К ?На суде клиент может сказать, что такой сломаный телефон её не нужен и потребует полного возмещения стоимости телефона.
На суде будет так-сначала судья предложит мировую-замена модуля, если кто из сторон откажется, тогда полная оплата-45К.

 

[МАСТЕРЁНОК]

купите доступ для просмотра контента

Если бы ты это зафиксировал на бумаге в договоре(квитанции) под роспись клиента, то согласно закону, к тебе никаких претензий со стороны клиента не было бы:

купите доступ для просмотра контента

Кто-то слышал, что ты по телефону говорил это клиенту ?Если есть свидетели, то суд должен быть на твоей стороне.

 

[AndroidExtract]

купите доступ для просмотра контента

Лично мне - НЕ жалко, при условии что клиент сможет их с меня получить.
Уже сталкивался я с судом - Ничего никто с меня не смог получить.
В России - всё устроено так, что если человек не захочет - ничего взять с человека НЕЛЬЗЯ.
Пример - Сергей Мавроди..

==
А так - суд - это лишь пугалки злых клиентов. И вот если честно - для меня на текущий момент, уж лучше суд, чем слушать истерики клиента по поводу лопнувшего дисплея, на риск которого клиент сам же и подписался.
Причем не важно - ребенок пришел или сам клиент. Ребенка явно отправили родители, а значит - они знали о цене и особенностях ремонта.
Но не суть. Важно что при желании - ничего они не получат....

 

[TLS 358]

купите доступ для просмотра контента

1.Я не стал бы так категорично возражать.
2.Сергей Мавроди поделился с кем нужно и ему все простили.Но это не ваш уровень.
3.Бодаться ради принципа не стоит.Сумма один раз по нормальному сходить в ресторан(13000р).

 

[Alexkv3264]

купите доступ для просмотра контента

Как бы ни было, суд твою оценку отметёт , ибо это пустые ничем не подтверждённые слова, а пустит в процесс цену, заявленную истцом с подтверждением товарным чеком. Тут двойные стандарты . Роспотребнадзор требует указывать примерную стоимость телефона, а суд отметает-нет сертификата оценщика вот такие ньюансы

 

[МАСТЕРЁНОК]

купите доступ для просмотра контента

Эти "слова" подтверждены подписями исполнителя и заказчика.
В законе черным по белому написано, что цена определяется в договоре.А с твоих слов-в законе одно, а судья сделает по-своему- такого не может быть, это уже самоуправство, "судью на мыло".В законе(Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя) не написано, что цена определяется товарным чеком.

 

[S_E_Killer]

купите доступ для просмотра контента

Вот поэтому у меня все разговоры по тлф пишутся...
На всякий случай..

 

[Mobilart]

не забывайте что бывают скрытые дефекты. Даже при раскручивании болтов при деформации корпуса или сильного удара дисплей может лопнуть. единственный минус и очень большой то . что принят у 15 летнего пацана. Если вы звонили на телефон родителей. при оформлении документа на ремонт -то распечатка звонков вас спасет.
И там не важно какая стоимость была озвучена. в следствии ремонта выявились еще дефекты. Удар был- был ( и начинаешь : камера . модуль связи . динамик или микрофон. да можно кучу недостатков выявить.) сумма растет. Они потом сами не рады будут.

 

[DJ_TON]

купите доступ для просмотра контента

это уже будет новая статья - мошенничество) не дай Бог выдать ещё заключение с этими "выявленными дефектами". клиент сделает экспертизу и аффтора "заключения" натянут в суде по полной.

 

[МАСТЕРЁНОК]

ТС куда то пропал, второй день в теме не появляется.Наверно уже сидит в СИЗО, купола на спине набивает ))))

 

[Alexkv3264]

купите доступ для просмотра контента

в законах много что написано, а ты попробуй это в суде доказать. У меня был случай по телефону: сдали телефон в ремонт, он застрелился, те- в суд и ко мне- давай деньги. Я судье их телефон отремонтированный показываю, говорю- проблема решена. А судье побарабану, говорит- истец может изменить исковые требования. И ведет к тому что все равно платить придется. Пока юрист туда не сьездил- так и клянчили с меня деньги. А ты говоришь-закон.

P.S.: в этом же судебном мне враз отмели мою оценку их телефона, и судья согласился- моя оценка неправомерна и так далее

 

[dimasss2707]

В квитанции прописано что клиент на себя берет ответственность, а мой адвокат говорит что в мелкобытовых сделках ребенок может принимать участие.

В приложении есть ответ на притенению в которой все хорошо сказано. Как думаете что скажут эксперты по данному вопросу??

 

[Alexkv3264]

купите доступ для просмотра контента

а где скан квитанции то? где видно что он уведомлен о возможности повреждения дисплея?

 

[dimasss2707]

"Заказчик принимает на себя риск возможно полной или частично утраты работоспособности устройства в процессе ремонта в случае грубых нарушений пользователем условий эксплуатации"

 

[Alexkv3264]

купите доступ для просмотра контента

че то у меня этот пункт в суде не прокатил сулью в него носом тыкал- бесполезно. все равно говорят, ты виноват

а по делу: адвокат есть , пусть разгребает, у него это точно лучше получится как и у меня было, я 5 заседаний ниче доказать не мог, юрист один раз сьездил- и все, претензий нет

 

[pisces2]

Всё, что написано в квитанции, про ответственность и скрытые дефекты, лабуда. Суд не принимает эти доводы вообще никак. Ни в коем случае не идите в суд. Вариантов выйграть НЕТ!!! Потеряете деньги м нервы в попытке найти справедливость. Я прошёл этот путь вплоть до апелляции в областном суде. Даже с учетом того, что доказали ложь истца, угорел на дисплее 4S на 185к и 1,5 года судов, не слишком дорого поискать справедливость? Забей болт, купи дисплей поставь, выдай, выпей и забудь. Мой тебе совет.

 

[МАСТЕРЁНОК]

купите доступ для просмотра контента

На суде скорее всего она будет говорить, что ты не предупреждал её о повреждении дисплея в ходе ремонта, типа она позвонила только чтобы узнать цену.Поэтому надо найти свидетелей, одного, а лучше 2х, которые слышали твой разговор про повреждение дисплея и могут это подтвердить в суде.На суде дави на 3 пункт закона ОЗПП статьи 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя. Этот пункт твоя спасительная соломинка.))):Типа "я её предупреждал, что дисплей может сломаться"

купите доступ для просмотра контента

купите доступ для просмотра контента

Подпись несовершеннолетнего все равно что подпись родителя, за подпись ребенка отвечают родители.

купите доступ для просмотра контента

Да, ответ на претензию составлен грамотно, все нюансы учтены, заметно, что написано юристом.
Тетка не пожалела 15К рублей на оплату услуг юристов, дисплей стоит 13К, она отдает 15К юристам, могла бы за эти деньги заменить дисплей и не морочить голову ни себе ни людям, наверно расчитывет, что сдерет после суда 45К.
____________
В своей квитанции убери 4 пункт, ты не имеешь право "утилизировать" чужую собственность.По закону ты имеешь право продать телефон по "разумной цене"(что такое разумная цена-непонятно), часть от вырученных денег забрать себе на компенсацию ремонта, а оставшуюся часть должен вернуть владельцу телефона.

 

[Alexkv3264]

как сказал ранее, самый оптимальный вариант- мировая с заменой дисплея, 6000 тебе за ремонт. А бодалово это судебное- тебе дороже выйдет чем ты потеряешь с этого дисплея

 

[МАСТЕРЁНОК]

купите доступ для просмотра контента

Да, я тоже такое заметил.Наверно есть такое понятие у судей как приоритет вины или приоритет законов или что то подобное.Типа порча чужого имущества превыше, чем предупреждение о возможном повреждении имущества.

купите доступ для просмотра контента

Вот поэтому самый главный пункт в договоре(квитанции)-это пункт об оценочной стоимости ))))Нет оценочной стоимости-плати по чеку ))))

 

[Alexkv3264]

купите доступ для просмотра контента

Ты тему читал? Суд этот пункт отметает на раз !!! Нет сертификата оценщика-значит и права не имеешь оценивать клиентские телефоны !!!

 

[МАСТЕРЁНОК]

купите доступ для просмотра контента

Не надо наводить тень на плетень.Сертификат имеют оценщики, оказывающие платные услуги по оценке.А в договоре сдачи телефона в ремонт стороны ДОГОВАРИВАЮТСЯ об оценочной стоимости.Наш договор-это не услуга по оценке, а договоренность-одна сторона предлагает свою цену, другая сторона соглашается или отказывается.Где в законе написано, что оценивать стоимость телефона при сдаче в ремонт имеют право только сертифицированные специалисты по оценке????
С твоих слов, сначала надо пойти в оценочное бюро для оценки стоимости телефона, заплатить за оценку, и только потом сдать в ремонт?
________________
Как квартиры продают?В договоре указывают цену квартиры.Разве у владельца квартиры должен быть сертификат оценщика для оценки квартиры?Продавец и покупатель договорились о цене и заключили договор.Никаких оценщиков и оценочных бюро не надо.

 

[Alexkv3264]

купите доступ для просмотра контента

Речь не о продаже квартиры. А инфа эта не из одного судебного заседания . В теории конечно можно делать оценку , но на практике-это в суде не катит по вышеуказанным причинам. Не сам это придумал, практика.

 

[Verminer]

И всё зависит от судьи, который купил себе место, купил диплом и что-то там решает. Тут ещё люди удивляются тому, что судьи обычный договор понять не могут. Вы бы удивились какими они порой бывают тупыми при рассмотрении уголовных дел. Иногда и уснуть могут во время процесса...

 

[Riffraff]

купите доступ для просмотра контента

А вот тут вы, сударь, в корне не правы. Оценивать может любая организация, ип итд, работающая по тематике. Мои ипешные заключения о стоимости использовались в нескольких уголовных делах(утырки трубки воровали).