Заказчик передумал

[artak-f]

Добрый вечер дорогие форумчане у меня как всегда очень интересный вопрос всем вам прошу уделить внимание и выложить своё субъективное мнение
Ситуация такая принесли в мастерскую или в сервис центр устройство на ремонт приёмщик принял заказ но спустя несколько минут или часов недобросовестны,некультурный,непорядочный заказчик чё-то передумал и решил отказаться от услуги.При этом было потеряно время зря работы полно зачем тратить время на таких заказчиков как поступить в данной ситуации справедливо учитывая то что было потеряно драгоценное время работников ?
Как ты поступил в данной ситуации пеня или отказ отменить заказ ?

 

[Alexkv3264]

Отдай и не забивай голову потерей драгоценного времени. Или встань в позу и доказывай клиенту что потрачено время а оно денег стоит. Мало ли у человека с деньгами не сбросившемся а ты сразу -непорядочный

 

[korchi]

Отдай и не забивай голову потерей драгоценного времени. Или встань в позу и доказывай клиенту что потрачено время а оно денег стоит. Мало ли у человека с деньгами не сбросившемся а ты сразу -непорядочный

ага))особенно когда амолед уже поставлен на телефон))

 

[serenys1]

Часто работаю по предоплате, и если заказчик через неделю придет и скажет передумал, отдам деньги. Нервы дороже, а таких людей считанные единицы.

 

[korchi]

Часто работаю по предоплате, и если заказчик через неделю придет и скажет передумал, отдам деньги. Нервы дороже, а таких людей считанные единицы.

понятно если еще не сделал роботу то да....но если уже все готово..

 

[BUKHARSKY]

Если ничего не сделано, то придется возвращать, если уже начат процесс ремонта и нет возможности передать или возвратить аппарат в исходное состояние, то уже только выполнение договора, но предупреждаю именно от таких клиентов, если вы возвратите аппарат не разобрав, будьте уверены что, к вам будут претензии, если вы успели отремонтировать то тоже будут множество претензий, то не так, это не эдак, "а вот раньше у меня работало" итд.Спокойно и четко, без повышения тона, объяснить ситуацию, привести пример, ситуацию как в мастерской по ремонту авто, пригнали авто, движок "застучал", разобрали, клиент просит собрать, вот типа этого.

 

[maxim'ka]

http://forum.garant.ru/?read,7,2079246

 

[DJ_TON]

Ну дык, надо чтоб всё по закону было. открываем закон "О защите прав потребителей" и читаем) там этот пункт довольно подробно описан.
ЗЫ. во, чуть опоздал. Максимка уже направил на путь истинный)

 

[Alexkv3264]

ага))особенно когда амолед уже поставлен на телефон))

Там вроде не идёт речь об уже проделанном ремонте.

 

[sher-dog]

в чеке нужно указывать, если после подтверждения будет отказ то клиент оплачивает все расходы а так это психология уже наработана, если мутный то чуть придерживаю с ремонтом или по телефону несколько раз подтверждаю. звонки записываются.

 

[artak-f]

Мало ли у человека с деньгами не сбросившемся а ты сразу -непорядочный

Речь не о случаи когда ремонт начался ну допустим и начался в любом случаи нужно понимать что этот человек перед тем как отдать должен подумать две вещи:
во первых он должен вовремя отказаться если не доверяет или торопится или не устраивает
во вторых если нет денег пусть откладывает ремонт , а не мучает нас
в любом случаи у него есть выбор при согласовании по телефону или на месте

 

[serg_new]

При малейшем сомнении. А я слышу каждое слово с приемки, просто откладываю устройство в "сторонку" и если за день забрать не приходят - делаю. Люди разные некоторые и передумываю. Это нормально - не стоит сразу делать особенно если закрадываются сомнения.

 

[Миша37]

Ну вот, сегодня похожая ситуация.Знакомый отдал на ремонт ТА разбитым тачем, через два дня звонит, грустный и говорит не надо, типа решил другой купить.Спрашивает можно ли отменить заказ, я сказал можно:icq18: (поскольку заимел привычку заказывать не сразу), не по наслышке зная переменчивость клиента.

 

[DJ_TON]

Речь не о случаи когда ремонт начался ну допустим и начался в любом случаи нужно понимать что этот человек перед тем как отдать должен подумать две вещи:
во первых он должен вовремя отказаться если не доверяет или торопится или не устраивает
во вторых если нет денег пусть откладывает ремонт , а не мучает нас
в любом случаи у него есть выбор при согласовании по телефону или на месте

человек то перед ремонтом, допустим, всё рассчитал. не будем принимать в расчёт мошенников, которые на подобных ситуациях могут ещё и бабла срубить.
но форс-мажор может быть у любого и в любой момент. я очень даже понимаю клиента, который практически сразу отказывается от ремонта. это хороший клиент. если я уже успел заказать на "али", то сразу отменяю заказ, с клиентом всё согласую полюбовно, ничего не беру. ничего страшного, он потом придёт ещё раз и не один раз. он будет уверен в надёжности мастерской.
другое дело, когда сделал аппарат, сумма ремонта более 4 тыщ, клиент вначале по телефону отвечает и обязуется забрать завтра\послезавтра\через неделю и т.п. и это тянется уже полгода. указанный в квитанции телефон уже выключен несколько месяцев.
вывод? телефон просто не нужен. и куда теперь его? продавать? а если это старая "иксперия", которой цена б\у максимум 2500р?
предоплату беру обычно если есть сомнения, но больше доверяю. вот теперь зависло несколько аппаратов на общую сумму более 20К...

 

[Denis201409]

человек то перед ремонтом, допустим, всё рассчитал. не будем принимать в расчёт мошенников, которые на подобных ситуациях могут ещё и бабла срубить.
но форс-мажор может быть у любого и в любой момент. я очень даже понимаю клиента, который практически сразу отказывается от ремонта. это хороший клиент. если я уже успел заказать на "али", то сразу отменяю заказ, с клиентом всё согласую полюбовно, ничего не беру. ничего страшного, он потом придёт ещё раз и не один раз. он будет уверен в надёжности мастерской.
другое дело, когда сделал аппарат, сумма ремонта более 4 тыщ, клиент вначале по телефону отвечает и обязуется забрать завтра\послезавтра\через неделю и т.п. и это тянется уже полгода. указанный в квитанции телефон уже выключен несколько месяцев.
вывод? телефон просто не нужен. и куда теперь его? продавать? а если это старая "иксперия", которой цена б\у максимум 2500р?
предоплату беру обычно если есть сомнения, но больше доверяю. вот теперь зависло несколько аппаратов на общую сумму более 20К...

Например так можно поступить:

В случае отказа клиента оплачивать стоимость работ и запчастей, устройство реализуется с целью погашения расходов мастерской.

 

[Matrix80]

Например так можно поступить:

В случае отказа клиента оплачивать стоимость работ и запчастей, устройство реализуется с целью погашения расходов мастерской.

А как же быть с суммой "вырученной" с продажи аппарата. Частью Вы погасили затраты на з/ч и работу, а остальное. Клиент всегда, или почти всегда переоценивает (завышает) стоимость своего тамагочи и переубедить его в обратном бывает проблематично.
На данный момент лежат аппараты еще с 13 года, сегодня приходили за аппаратом сданным в 16 году.
Что могло, бы произойти есил-бы этот тамогочи потерялся? Ведь у клиента квиток на руках...

 

[Denis201409]

В случае отказа клиента оплачивать стоимость работ и запчастей, устройство реализуется с целью погашения расходов мастерской.

А как же быть с суммой "вырученной" с продажи аппарата. Частью Вы погасили затраты на з/ч и работу, а остальное. Клиент всегда, или почти всегда переоценивает (завышает) стоимость своего тамагочи и переубедить его в обратном бывает проблематично.

Продается устройство по стоимости ремонта, если выше цена, то никто не узнает этого. Были такие случаи, уже продавали, причем все 3 были по цене ремонта 1500р (какое совпадение)

 

[Denis201409]

В случае отказа клиента оплачивать стоимость работ и запчастей, устройство реализуется с целью погашения расходов мастерской.

А как же быть с суммой "вырученной" с продажи аппарата. Частью Вы погасили затраты на з/ч и работу, а остальное. Клиент всегда, или почти всегда переоценивает (завышает) стоимость своего тамагочи и переубедить его в обратном бывает проблематично.
На данный момент лежат аппараты еще с 13 года, сегодня приходили за аппаратом сданным в 16 году.
Что могло, бы произойти есил-бы этот тамогочи потерялся? Ведь у клиента квиток на руках...

Срок бесплатного хранения готового устройства - 14 дней. Оплата хранения устройства сверх указанных сроков взимается из расчета 30 р/день. По истечении 2 (двух) месяцев устройство будет продано с целью погашения задолженности Заказчика перед СЦ

Касаемо незабирашек. И пускай квиток у него, он читал и подпись поставил, что если не заберешь, хранить твою кладь никто не будет вечно, ибо места занимает и требует заботы, которой иногда на всех не хватает

А самое главное, мониторим таких клиентов по базе, звоним, предупреждаем пунктом в договоре и всё, либо прибегают, либо предупреждают, что не могут забрать (разговоры пишутся, коменты с датой звонка фиксируются)

Интересно со здешними юристами пообщаться, услышать их точку зрения.

 

[Matrix80]

Продается устройство по стоимости ремонта, если выше цена, то никто не узнает этого. Были такие случаи, уже продавали, причем все 3 были по цене ремонта 1500р (какое совпадение)

Ага 1500р, у нас даже гнус 9300 на запчасти за такие деньги не отдаст. Да что там гнус китов на мтк. Цитирую: "отдам детям пусть играют!" - модуль в хлам осколки в разные стороны торчат, ест-но не включаеся, чем играть? Игрушка под названием не выколешь глаз молодец

 

[Denis201409]

Ага 1500р, у нас даже гнус 9300 на запчасти за такие деньги не отдаст. Да что там гнус китов на мтк. Цитирую: "отдам детям пусть играют!" - модуль в хлам осколки в разные стороны торчат, ест-но не включаеся, чем играть? Игрушка под названием не выколешь глаз молодец

Пускай пускай xD

 

[extozi90]

В случае отказа клиента оплачивать стоимость работ и запчастей, устройство реализуется с целью погашения расходов мастерской.

А как же быть с суммой "вырученной" с продажи аппарата. Частью Вы погасили затраты на з/ч и работу, а остальное. Клиент всегда, или почти всегда переоценивает (завышает) стоимость своего тамагочи и переубедить его в обратном бывает проблематично.
На данный момент лежат аппараты еще с 13 года, сегодня приходили за аппаратом сданным в 16 году.
Что могло, бы произойти есил-бы этот тамогочи потерялся? Ведь у клиента квиток на руках...

Поэтому нужно указывать что хранение платное например через пол года. 5 рублей день и не будет проблем. Практикуем это более 4 лет, не забирашки есть но так их меньше. Что то реализуем после предупреждения клиента, мол прошёл год, вы придёте все таки забирать его или нет. И говорим что к сумме ремонта еще прилипло хранение.

 

[Matrix80]

А вот тут Вы не правы, У Вас камера хранения? Это обсуждалось уже несколько лет назад, если память не изменяет не менее 8 лел прошло, законодательство не стало к нам более лояльно, так, что смотрите.
P.S. Если не прав поправьте и направьте на путь истинный.

 

[Denis201409]

Поэтому нужно указывать что хранение платное например через пол года. 5 рублей день и не будет проблем. Практикуем это более 4 лет, не забирашки есть но так их меньше. Что то реализуем после предупреждения клиента, мол прошёл год, вы придёте все таки забирать его или нет. И говорим что к сумме ремонта еще прилипло хранение.

Коробок с надписью "незабирашки" - чем не камера хранения? Или есть нормы для хранения устройств, которые не забирают?

 

[Matrix80]

Таких коробков несколько штук, "без ремонта" , "с ремонтом в 2015" отдельно для планшетов, телефонов и всякой другой ап ...ни. Согласен с тем, что аппараты не забранные нужно реализовать или пускать в разбор, но гемор можно поиметь. В мегаполисах наверно проще с этим. Мы работаем уже давно и город у нас маленький.

 

[Denis201409]

Таких коробков несколько штук, "без ремонта" , "с ремонтом в 2015" отдельно для планшетов, телефонов и всякой другой ап ...ни. Согласен с тем, что аппараты не забранные нужно реализовать или пускать в разбор, но гемор можно поиметь. В мегаполисах наверно проще с этим. Мы работаем уже давно и город у нас маленький.

А пример договора сдачи в ремонт устройства можешь сюда выложить или в лс скинь )