- #1
Автор Темы:
Viktor0001
Речь пойдёт о компании GreenSpark (************.ru) г. Ростов-на-Дону. Закупался у них с мая 2016 года, в среднем по нескольку заказов в месяц, по 5-10 тысяч рублей. Заслужил даже постоянную скиду в 7%, как постоянный покупатель. В принципе, всё нравилось, и цены и качество и главное нормальное отношение к обмену брака. Но с недавних пор компания внесла следующие дополнения в условия гарантии:
Поначалу обрадовался, ведь теперь будет 100% гарантия того, что перестанет попадаться брак. Ну нужно будет тратить время и деньги на его пересылку и обмен. Но радость быстро улетучилась, когда получил от них посылку с бракованным дисплеем для "iPhone 6". Тачскрин работал хорошо, но картинка на дисплее меняла цвет и вовсе пропадала при шевелении шлейфа дисплея. Проверил и почистил все разъёмы и на дисплее и на плате телефона. Переподключил ещё несколько раз старый и новый дисплей. Старый потрескан, но с ним картинка стабильна, а с новым дисплеем гуляют цвета. Выяснил, что происходит это именно при шевелении шлейфа дисплея. Обсмотрел его со всех сторон в микроскоп, никаких повреждений не нашёл. Посредине шлейфа припаяна небольшая металлическая коробочка, видимо электростатический экран, закрывающий какие-то детальки, припаянные к шлейфу. Пришёл к выводу, что возможно, проблема с плохой пайкой деталек под этим экраном. Странно, конечно, ведь обещали 100% качество, а тут на тебе... Хорошо, что по обыкновению тщательно проверил перед установкой, и не снял ещё пломбы и плёнки. Неприятный. конечно. сюрприз. Но ничего страшного, это 100% гарантийный случай, без проблем обменяют, как всегда было прежде. Чтобы было проще объяснить суть дефекта специалистам в гарантийке, заснял процесс проверки на видео. Заполнил акт рекламации, подробно описал проявление дефекта и приложил ссылку на видео. Замотал всё в пупырку, положил упаковал в коробку и отправил обратно.
Спустя некоторое время получаю ответ:
Пишу им, что это очень странная ситуация.
Во первых, почему этот скол приписывают мне. Разве на дисплее были найдены следы удара или разборки и повреждение пломб? Ведь то место, где обнаружен скол, расположено под рамкой подсветки, и добраться туда можно лишь сняв эту рамку, а там пломба.
Во вторых, возможно этот скол был ещё с завода. Потому что я не вижу на фото этот отколовшийся кусочек. А ведь он должен был остаться прилипшим к рамке подсветки, ведь там двусторонний скотч.
В третьих, этот скол на тачскрине, а не на дисплее. А на у меня не было жалоб на тачскрин. Проблема была с дисплее, вернее даже со шлейфом дисплея.
Ну и в четвертых, этот скол не задевает никаких значимых дорожек на стекле тачскрина. Значит он не может негативно повлиять на работу тачскрина, и уж тем более дисплея. То есть, этот скол мог быть ещё с завода и никак себя не проявлять.
Ведь я посылал вам видео проверки этого дисплея, посмотрите ещё раз, где тут моя вина? моё видео
Отвечают, что их специалист точно установил, что виноват именно я.
И присылают мне видео проверки их специалистом: их видео
И вот этот скрин, который они назвали "Официальное заключение специалиста":
Пишу им, что это никакие не доказательства. Это просто смешно. Ваш, так называемый "Специалист" варварски отдирает от дисплейного модуля рамку подсветки. И делает это безо всякого предварительного подогрева! А ведь рамка приклеена к модулю двухсторонним скотчем, и приклеена довольно неплохо. Потом "Специалист" долго пытается отковырять рамку пальцем именно в том месте, где потом находит скол. И после этого вы заявляете, что этот скол сделал именно я? Просто подержав в руках модуль, я умудрился отколоть кусок от тачскрина, закрытого рамкой подсветки с одной стороны и стеклом с другой? А ваш "Специалист" просто святой, и не мог сделать скол, когда отдирал подсветку?
Отвечают, что нет, специалист не мог поломать, ведь он же специалист. И он же ясно написал в своём экспертном заключении. кто именно виноват. И поэтому в гарантии мне отказано, потому что найдено "механическое повреждение". Поэтому читайте пункт "ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ", где написано. что перед отправкой эти дисплеи 100% проверяют, и значит, когда его отправляли, он был 100% исправен. Правда, видео проверки перед отправкой и видео упаковки они предоставить не могут. Потому что с тех пор прошло уже больше месяца, а эти видео они хранят ровно месяц... Но виноват всё равно я, и никакие мои доводы они принимать не собираются, потому что в их дополнительных правилах гарантии нет никаких оговорок о том, что покупатель может приводить какие-то доводы в свою защиту. Но лично для меня, так как я их постоянный покупатель, они могут сделать исключение из правил. Могут возместить половину стоимости этого дисплея. Я конечно отказался. Сообщил им, что согласен только на полное возмещение и признание этого дисплея бракованным. И хочу получить гарантии, что впредь не будет подобных фарсов, и будет адекватное отношение.к проверке возвратов брака. Потому что не могу сотрудничать с ними дальше на таких условиях, с полной отсутствием гарантий. И перестал делать у них заказы. Ответили, что сейчас вопрос с дисплеем они решить не могут, дадут ответ только после 7 ноября, потому что необходимо время для поднятия всей информации по этому вопросу.
Вот такая получается ситуация. Гарантия вроде бы и есть, но на самом деле гарантируется только одно - полное отсутствие всяких гарантий. И я полагаю, что это только начало. Если сейчас промолчать, и этот опыт с манипуляциями гарантией им покажется удачным, то его подхватят и другие компании. И тогда абсолютно весь брак будут валить на плечи покупателей. И возразить будет невозможно, и невозможно будет найти другие условия, потому что везде будет так. Потому что на любую претензию они вам кинут видео, как они проверяли этот дисплей перед отправкой. И видео проверки полученного возврата, где они обязательно найдут сколы, трещины и всё что им в голову взбредёт. И никакие ваши доказательства невиновности не помогут, потому что никаких оговорок о возможности доказательства вашей невиновности в этих условиях нет. И даже нельзя пометить этот дисплей, чтоб быть уверенным, что пришлют видео проверки именно твоего дисплея, а не заранее снятые инсценировки, потому что:
И этот список они постепенно расширяют.
Поначалу обрадовался, ведь теперь будет 100% гарантия того, что перестанет попадаться брак. Ну нужно будет тратить время и деньги на его пересылку и обмен. Но радость быстро улетучилась, когда получил от них посылку с бракованным дисплеем для "iPhone 6". Тачскрин работал хорошо, но картинка на дисплее меняла цвет и вовсе пропадала при шевелении шлейфа дисплея. Проверил и почистил все разъёмы и на дисплее и на плате телефона. Переподключил ещё несколько раз старый и новый дисплей. Старый потрескан, но с ним картинка стабильна, а с новым дисплеем гуляют цвета. Выяснил, что происходит это именно при шевелении шлейфа дисплея. Обсмотрел его со всех сторон в микроскоп, никаких повреждений не нашёл. Посредине шлейфа припаяна небольшая металлическая коробочка, видимо электростатический экран, закрывающий какие-то детальки, припаянные к шлейфу. Пришёл к выводу, что возможно, проблема с плохой пайкой деталек под этим экраном. Странно, конечно, ведь обещали 100% качество, а тут на тебе... Хорошо, что по обыкновению тщательно проверил перед установкой, и не снял ещё пломбы и плёнки. Неприятный. конечно. сюрприз. Но ничего страшного, это 100% гарантийный случай, без проблем обменяют, как всегда было прежде. Чтобы было проще объяснить суть дефекта специалистам в гарантийке, заснял процесс проверки на видео. Заполнил акт рекламации, подробно описал проявление дефекта и приложил ссылку на видео. Замотал всё в пупырку, положил упаковал в коробку и отправил обратно.
Спустя некоторое время получаю ответ:
И вот это фото:
Пишу им, что это очень странная ситуация.
Во первых, почему этот скол приписывают мне. Разве на дисплее были найдены следы удара или разборки и повреждение пломб? Ведь то место, где обнаружен скол, расположено под рамкой подсветки, и добраться туда можно лишь сняв эту рамку, а там пломба.
Во вторых, возможно этот скол был ещё с завода. Потому что я не вижу на фото этот отколовшийся кусочек. А ведь он должен был остаться прилипшим к рамке подсветки, ведь там двусторонний скотч.
В третьих, этот скол на тачскрине, а не на дисплее. А на у меня не было жалоб на тачскрин. Проблема была с дисплее, вернее даже со шлейфом дисплея.
Ну и в четвертых, этот скол не задевает никаких значимых дорожек на стекле тачскрина. Значит он не может негативно повлиять на работу тачскрина, и уж тем более дисплея. То есть, этот скол мог быть ещё с завода и никак себя не проявлять.
Ведь я посылал вам видео проверки этого дисплея, посмотрите ещё раз, где тут моя вина? моё видео
Отвечают, что их специалист точно установил, что виноват именно я.
И присылают мне видео проверки их специалистом: их видео
И вот этот скрин, который они назвали "Официальное заключение специалиста":
Пишу им, что это никакие не доказательства. Это просто смешно. Ваш, так называемый "Специалист" варварски отдирает от дисплейного модуля рамку подсветки. И делает это безо всякого предварительного подогрева! А ведь рамка приклеена к модулю двухсторонним скотчем, и приклеена довольно неплохо. Потом "Специалист" долго пытается отковырять рамку пальцем именно в том месте, где потом находит скол. И после этого вы заявляете, что этот скол сделал именно я? Просто подержав в руках модуль, я умудрился отколоть кусок от тачскрина, закрытого рамкой подсветки с одной стороны и стеклом с другой? А ваш "Специалист" просто святой, и не мог сделать скол, когда отдирал подсветку?
Отвечают, что нет, специалист не мог поломать, ведь он же специалист. И он же ясно написал в своём экспертном заключении. кто именно виноват. И поэтому в гарантии мне отказано, потому что найдено "механическое повреждение". Поэтому читайте пункт "ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ", где написано. что перед отправкой эти дисплеи 100% проверяют, и значит, когда его отправляли, он был 100% исправен. Правда, видео проверки перед отправкой и видео упаковки они предоставить не могут. Потому что с тех пор прошло уже больше месяца, а эти видео они хранят ровно месяц... Но виноват всё равно я, и никакие мои доводы они принимать не собираются, потому что в их дополнительных правилах гарантии нет никаких оговорок о том, что покупатель может приводить какие-то доводы в свою защиту. Но лично для меня, так как я их постоянный покупатель, они могут сделать исключение из правил. Могут возместить половину стоимости этого дисплея. Я конечно отказался. Сообщил им, что согласен только на полное возмещение и признание этого дисплея бракованным. И хочу получить гарантии, что впредь не будет подобных фарсов, и будет адекватное отношение.к проверке возвратов брака. Потому что не могу сотрудничать с ними дальше на таких условиях, с полной отсутствием гарантий. И перестал делать у них заказы. Ответили, что сейчас вопрос с дисплеем они решить не могут, дадут ответ только после 7 ноября, потому что необходимо время для поднятия всей информации по этому вопросу.
Вот такая получается ситуация. Гарантия вроде бы и есть, но на самом деле гарантируется только одно - полное отсутствие всяких гарантий. И я полагаю, что это только начало. Если сейчас промолчать, и этот опыт с манипуляциями гарантией им покажется удачным, то его подхватят и другие компании. И тогда абсолютно весь брак будут валить на плечи покупателей. И возразить будет невозможно, и невозможно будет найти другие условия, потому что везде будет так. Потому что на любую претензию они вам кинут видео, как они проверяли этот дисплей перед отправкой. И видео проверки полученного возврата, где они обязательно найдут сколы, трещины и всё что им в голову взбредёт. И никакие ваши доказательства невиновности не помогут, потому что никаких оговорок о возможности доказательства вашей невиновности в этих условиях нет. И даже нельзя пометить этот дисплей, чтоб быть уверенным, что пришлют видео проверки именно твоего дисплея, а не заранее снятые инсценировки, потому что:
Прошу высказаться по этому поводу, и разместить ссылки или перепечатки моего поста на других форумах. Чем больше будет высказываний. чем больше будет резонанс, тем больше будет шансов отстоять наше право на гарантию.
