помогите разобраться. клиент подал в суд

[n_pokidov]

Всем привет. Надеюсь на помощь специалистов, а так же бывалых людей.

Вообщем ситуация такая, принес в августе прошлого года клиент ноутбук DEXP, с неисправностью не включается. я выписал квитанцию, указал что он не включается, из комплектации ноутбук и зарядка. Его тогда так и не получилось сделать(не смог выяснить в чем проблема, то ли не было запчастей, не помню вообщем). отдал клиенту ноутбук, в квитанции он расписался что забрал ноутбук в неисправном состоянии. Приходит повестка в суд на имя моей супруги(оформлено ИП на нее). от этого гражданина. оказывается, он через 21 день после того как забрал ноутбук, отвез его в другой город, и сдал там на ремонт, потом этот СЦ выписал заключение что пришла в негодность мат. плата, и ее нужно менять, ее стоимость 18700(где они такие цены то берут?). и типо обнаружены следы пайки этого ноутбука и там отсутствует микросхема питания. и теперь этот гражданин требует возместить 18700 рублей за мат. плату, 3000 за это заключение, и 10000 за моральные и физические страдания(так дословно и указано в претензии). вопрос, что мне в данной ситуации?
прикладываю претензию, и акт приемки мой, под которым была поставлена подпись когда сдавали, и когда забирали.

 

[8965]

Шлите клиента в пешее эротическое турне...
обосную свою мысть почему.
1. ноут был выдан под роспись и на момент выдачи был в том же состоянии что поступил в ремонт (об этом есть роспись клиента в квитанции)
2. с момента выдачи вами до момента поступления в другой сервис ноут где то был 21 день (что с ним происходило вы не знаете, да и не нужно это вам)
3. ноут разбирался и диагностировался в другом сервисе без вашего присутствия (вы не можете гарантировать что аппарат не убили там)
Похоже вы столкнулись с банальнейшим потребительским экстримизмом...
зы. по первому скану похоже что сдал ноут в ремонт малолетка спермотоксикозник который решил за ваш счет купить себе новый бук

 

[n_pokidov]

сдал ноутбук именно тот, кто вы и говорите... точнее описания не придумать.
Отец его как оказалось адвокат.

Сегодня были предварительные слушания. я сказал что производил лишь диагностику, и ничего не паял в ноутбуке.

Судья сказала что истцу нужно предоставить доказательства что я снял. Мне нужно предоставить доказательства что я не снимал.

Ситема судебная интересная штука....

еще интересный момент, что сдавался ноутбук в сторонний сервис Другой гражданкой, там в графе заказчик указано. откуда я знаю какой ноутбук вообще сдавался то?
потом, еще и заключение СЦ, последнее предложение меня смущает. что причиной выхода из строя является использвание неоригинальной, либо неисправной зарядки.

 

[8965]

Самый главный вопрос ЧТО ПРОИСХОДИЛО С НОУТБУКОМ В ТЕЧЕНИИ 21 ДНЯ С МОМЕНТА ВЫДАЧИ ЕГО ВАМИ ИЗ РЕМОНТА ДО МОМЕНТА ПОПАДАНИЯ ЕГО К КОНКУРЕНТАМ.

Почитайте законы и акты регулирующие вашу деятельность.
Самое главное проконсультируйтесь с юристом, чтобы грамотно оформить встречный иск (о защите деловой репутации)

 

[pisces2]

Ключевой момент, что отец адвокат. Ничего хорошего вас не ждёт. Суд как правило принимает к сведению любые писульки, а вот вам ответить нечего. На здравый смысл судьи и вашу инженерную логику не расчитывайте. Ищите ГРАМОТНОГО адвоката. В аналогичной ситуации я угорел на 150к.

 

[pisces2]

А вообще он должен был написать претензию, вы должны ответить письменно итд, но к сожалению на нарушения процессуальных делов судья тоже внимания не обращает.

 

[n_pokidov]

купите доступ для просмотра контента

он якобы в ноябре мне ее посылал по почте, заказным письмом, но я ее не получал.

 

[pisces2]

Должна быть отметка почты и трэк. Вообщем к ГРАМОТНОМУ адвокату.

 

[n_pokidov]

купите доступ для просмотра контента

если не затруднит, можете в кратце описать вашу ситуацию?

 

[Coler]

Да крови он тебе попьёт.Пусть предъявят на суде где такие материнки продают к китайским ведёркам. И что он там настрадал на 10к. Лысого небось дергал у ноута ))) Тут уже ему доказыать придется что ноут рабочий с прогами без него ни как А не для игрушек. Ну в каждом городе у судей свои тараканы. А так как выше сказали.Адвокат хороший раздолбит его в тир секунды

 

[Климыч]

купите доступ для просмотра контента

в квитанции в стороннем сц есть серийник устойства . так что если это не их знакомые в сц , то не заморачивайтесь.

таких оленей надо посылать .
1 требуйте назначения экспетиры судом за счёт исца. для выяснения вопроса : Кто и где паял и снял запчасть. даже если вы сняли эту запчасть , то экспертиза этого не докажет.
2 доказательства что вы не паяли- АВР в котором указаны услуги оказанные для потребителя . доказывать обратное дело уже не ваше
3 как тут кто-то сказал что если была предсудебная претензия к иску должны были прикрепить квитанцию почты россии и опись вложения,если и была отправка то там должно быть указано что это претензия а не кирпич.
шансы выиграть у этого оленя есть все.

 

[n_pokidov]

купите доступ для просмотра контента

мне интересно чисто технически, как он собирается доказать что я там что то паял, и что то снимал

 

[Coler]

Он уже сделал это сдав в другую мастерскую. А у нас только бумажкам верят. Вот выше написали независимая экспертиза. Да денег стоит и в случае проиграша судебного дела ещё больше влетиш. Я давно не беру ДНС и ДЭКСП По русски обо****е ноуты

Вот прикол был разок. Сдали микроволновку старого типа. Там железо по углам 4-5 миллиметров. Заменили магнетрон. Через месяц бумага в суд. Типа вы помяли угол. А там вмятина как будто ломом хряпнули. Это хорошо что камеры висят везде Доказывать ни чего и не пришлось. Видео посмотрели на суде и разошлись. И они влетели на бабло за суд и экспертизу за 12к. Сами захотели в самой дорогой делать

 

[Alexkv3264]

купите доступ для просмотра контента

Очень просто, сделает экспертизу, а крайний тот, на кого написано заявление. Такова судебная машина. Не мучай нервы-найди хорошего адвоката как сказано выше, пока не приняли решение, которое потом запаришься оспаривать. У меня был иск так же , на ровном месте, сын у клиентки-юрист, я пол года в суд ездил . Потом юрист знакомый один раз туда сходил-и все закончилось .

 

[pisces2]

купите доступ для просмотра контента

Очень долго, скучно, грустно, обидно. Сын адвоката, который мутит делишки с местными бандюгами, широко известный в узких кругах. Пока его наш хокеист со лба не пошатал, тоже всё суды были. К сожалению, видимо в нашей стране только так решаются вопросы. Сын ракетчик, видимо не пошло, закончил наш юрфак на тройки, на мне проходил практику. Естественно все суды вёл отец, а один раз когда нас оставили наедине с сыном, он начал нести чушь, так судья сама прервала процесс, видимо с папкой договорняк какойто или общие дела. Я в суде появляться боьше не хочу никогда, там хочется всех убить.
PS понесло, хотел строчку написать, пошевелил память. всё хр.

 

[yuriy07]

n_pokidov
Плохо то, что в начале нужно всё проработать т.е проговорить и записать на бумаге беседу с истцом.
А так, у вас уже предварительное слушание было.
Нужно было вспомнить, что же там не работало. И из-за чего не смогли починить.
Можно конечно выставить причину поломки другую, не материнки. И перекинуть всё на другой СЦ, типа развод. Но это по желанию.
Доказывать уже они ни чего не будут, паялось или нет. Уже есть иск. Доказывать обратное заставят вас.
Но заставить предоставить трек заказного письма. Так же, что прошло времени подачи претензии. И на этой теме с играть что это полный развод. Чем больше затянете время на судебное разбирательство, тем лучше. Нужно заказывать экспертизу и не зависимую и т.д. Проигрыш не значит поражение. Есть ещё и пересмотр дела. Ну а там только с адвокатом. И не мировой судья, а федеральный - потому что иск должен быть больше сотки.

 

[Kirill@88]

Подкину мысль, может это нигде не фиксируется конечно, но было бы неплохо выяснить, обращался ли истец с подобными претензиями в суд ранее. Может так легче доказать злонамеренный умысел

 

[SSystem]

купите доступ для просмотра контента

Это ещё зачем? У меня сейчас тоже лежит ноут после "коллег". Нет двух ШИМов, сняты перемычки по питанию, нет некоторой мелочёвки и вдобавок КЗ по питанию дежурки, отсутствует половина болтов. При всём том, схем на него НЕТ. Ну и что мне теперь делать? Взять всё на себя? Да вот уж дудки. Я просто вернул всё на место и отдам хозяину с таким же диагнозом - замена платы. Я больше, чем уверен, что последний СЦ именно так и поступил. А вот хозяин пошёл дальше в суд. Самое хреновое в этом, это то, что таскать в суд будут оба СЦ. И доказывать своё алиби придётся обоим. А хозяин будет втихаря посмеиваться.

 

[extozi90]

Не вяжутся две вещи, как истец докажет что именно ваш СЦ снял микросхему, а не тот последний что выдал такое заключение? И как он докажет что техника не находилась ещё каком либо сц. Очень много нюансов и ошибок. Грамотный адвокат нужен вам правильно говорят. А ещё встречный иск чтобы слишком хитровы*баными не были!

 

[SSystem]

Хочу добавить... И сам намотал на ус. Теперь перед вскрытием !любого девайса... буду снимать видео. Раньше делал только фото своей работы и перед ней просто платы после "коллег". Дабы не попасть на такой гемор. ТС, не в обиду... у Вас есть доказательства, что Вы, отдали ноут в том состоянии, что приняли?

 

[GreyDog]

ТС мутный и с ваших комментов улыбает. Кто из отписавшихся скачал сканы и посмотрел?
На первой картинке, черным по белому, написано типа "обещал, звонок, снова обещание, личная встреча, передача третьему/десятому" лицу".

n_pokidov, чего вы там закрасили и кто еще смотрел/паял если не вы?
Вы можете подтвердить (или опровергнуть) что видно на скане номер 1?
Вы брали предоплату? А за что?

 

[n_pokidov]

купите доступ для просмотра контента

Было подозрение на убитый разъём питания, он болтался. Взял предоплату наперёд. Замазаны в сканах имена участников этого разбирательства. Смотреть мог мой приятель этот Ноут, при мне, прозвонивая тестером.

 

[n_pokidov]

купите доступ для просмотра контента

Повод встречного иска?

 

[yuriy07]

купите доступ для просмотра контента

О да. Видно ни кто эти сканы и не смотрел. Тем более претензия подана даже не в том месяце. Не всё так и просто. И у каждого своя правда.

 

[BUKHARSKY]

Если истец адвокат,то все писец, доказывай не доказывай, они все одного поля ягодки.Хотя вполне возможно, если судья честный, то это дело истец проиграет.

 

[GreyDog]

n_pokidov, то что вы замазали, можно рассмотреть и невооруженным взглядом. Или "размазать" какой-нибудь программой. На пикабу встречал. Зачем это вам нужно было, если вы в логине используете свою фамилию? В Гугле вы "засветились", но не об этом.

Вспоминайте. Что было, когда было и как было. Расскажите что у вас за магазин такой. Не похоже что в являетесь мастером, как и ваш друг кстати. Мог он смотреть или смотрел, вспоминайте. Тестером звонил, разъем менял или микруху снял на витринный (гарантийный) ноутбук, вспоминайте.

По вашему акту приемки. Дат я там не рассмотрел. Что это за филькина грамота? Клиент (не важно какой) приносит ТИ с заявленной неисправностью "Не включается". Через час (например) он приходит его забрать, мотивируя тем что передумал ремонтировать и расписывается в получении "неисправного" ТИ. И вы на это делаете акцент. Это нормально?

Дайте больше информации для анализа, больше вводных. Не одну/две строчки (в которых через раз "не помню"), а реальную (правдивую) историю. А сейчас, очень похоже что вы занимались (или занимаетесь до сих пор) "разводом кроликов". И попали. Отдайте то что от вас просят пока суммы не увеличились.

p.s. ничего личного.

 

[Ro0f]

TC:
Ты не снимал?
Если нет, то скажи правду и жди справедливости.
Если нет справедливости то его не надо искать оттуда, где нет справедливости.
Если снимал отвечай за свои поступки.

 

[n_pokidov]

купите доступ для просмотра контента

ноутбук был у меня в ремонте почти год назад. я не помню что в нем была за неисправность, и паяльником я к нему не прикасался вовсе. я проводил лишь диагностику.
я вообще не вижу смысла снимать запчасти с клиентских ноутбуков по причине того что это репутация, и что их задаром можно приобрести как новые, так и БУ(доноров купленных тьма тьмущая).
дат вы там не рассмотрели, по причине что это пустая квитанция, есть такая, но с подписями клиента, и их данными.

отдать что просят? выплатить деньги, чуваку который решил за мой счет приобрести новый ноутбук? я бы не возражал может если бы он был исправен, скажем нужно было лишь почистить систему охлаждения, а после этой процедуры он скончался и больше не запустился. это бы еще куда не шло. но я принял неисправный ноут, провел диагностику, не ремонтировав его, выдал клиенту обратно в том виде как он и поступил ко мне на ремонт. паяльником я прикасаюсь к плате лишь в тех случаях, когда я уверен в том что неисправно, и снимаю это для замены запчасти.
про какой "развод кроликов" вы речь ведете?

 

[n_pokidov]

купите доступ для просмотра контента

повторюсь еще раз, я не снимаю запчасти с техники клиента. не вижу в этом смысла.

 

[SSystem]

как вариант... предложить отремонтировать ему этот ноут, тем же самым путём замены платы. Найти б/у, купить и поставить. И выйдет намного дешевле.

 

[n_pokidov]

купите доступ для просмотра контента

сегодня, пойду к адвокату, посмотрим что он может предложить.

вообщем, нанимаю адвоката, и мы направляемся в суд.

 

[greggh]

Вообще выход с покупкой рабочей б/у платы самый отличный, если ваш адвокат договорится. Даже скажу это самый оптимальный вариант. Трепать нервы и туда-сюда мотаться оно того не стоит, разве что вы встали на принцип или клиент. За одно и выясниться, клиентам нужен их ноут или же вытянуть с вас денег и отомстить.
Всегда в первую очередь стоит договариваться с людьми, переговоры решают все. Если вы сами не в состоянии, для этого как раз и существуют специально обученные люди - юристы.

 

[n_pokidov]

купите доступ для просмотра контента

вопрос чести никто не отменял, явно же что просто хотят поиметь денег. Тем более что я ничего от туда не снимал, не портил и не паял. я бы может и согласился сделать за свой счет, что бы пойти по пути наименьшего сопротивления, но ему же моральные и физические страдания видители нужно возмещать.
и потом ко мне будут ходить через одного клиента и подавать на меня в суды? что бы я на халяву ремонтировал?

 

[Gelios1989]

автор они с вас требуют исправную плату, но как это понимать если вам принесли неисправную плату в ремонт?это же не логично..
накатайте микруху и шлите их к черту

 

[maks55_09]

Наймите хорошего адвоката. Не пользуйтесь тем которого вам может предложить суд т.е. карманного. Если вдруг вы всётаки проиграете дело, то подавайте аппеляцию и не сдавайтесь. Шанс есть всегда! Удачи!

 

[Ro0f]

и неплохо было бы если держать нас в курсе событий.

 

[atom]

Все похоже на запланированное мошенничество со стороны клиента! 1) Если выяснилось, что что-то было снято, почему клиент сам не стал это выяснять с мастером, а тут же побежал в суд? 2) Сын адвоката, всего скорее носил его еще куда-то, где и накосячили... 3) У адвоката, появляется на горизонте,- мастер! который при вскрытии ноута обнаруживает, что были "попытки" ремонта... и финиш, адвокат договаривается с ним, что попытается вернуть деньги через суд и прижучить "первого" мастера

 

[Viktor7]

Хитрожопость клиента никто не отменял(

 

[radio-h]

лично я пишу только часть серийного номера аппарата.
даже если какой-то кипиш - скажу что банально не принимал данный прибор. тут серийник другой. да- похож. но это ничего не значит, простите
кто полезет в зал*** и начнет ныть что давай пиши мне полный серийник - было пара таких персонажей - просто элементарно отказывали в обслуживании.

 

[maxim'ka]

Банить надо таких ТС. Создал тему (напердел в воду) и слился. Ни ответа ни привета, чем дело закончилось....

 

[8965]

купите доступ для просмотра контента

ох и отымеет вас какой то хитрожопый клиент....

 

[Mobilart]

Подниму тему! От создавшего тему никаких известий нет. Но тут не рассматривался вопрос . А ЧТО ЕСЛИ ПЛАТА НЕ РОДНАЯ (и это развод). Дальше додумывайте сами. Кому и как это откликнется ?

 

[Анатолий1991рус]

Сел походу

 

[н-1973]

купите доступ для просмотра контента

Найти пяток свидетелей которые подтвердят что хозяин девайса заходил в вашу контору и приносил вам что то на ремонт думаю для клиента не будет большой проблемой если уж на то пойдёт.
В дальнейшем пояснить что другие номера были написаны намеренно на суде это прокатит

 

[8965]

купите доступ для просмотра контента

дык и я о том же.... если клиент захочет поиметь сервис то он это сделает и ОЗПП ему в этом поможет....

 

[Dimaster]

Предполагаю, что этих тяжб судебных можно бы было избежать если в акте вып работ написать: "Диагностика. При осмотре устройства выявлены: отсутствие болтов/винтов/микросхем...... Следы термического воздействия и блаблабла" и ознакомить под роспись

 

[rionano]

чем в итоге закончилось-то? че теперь можно так нас нагревать что ли кругом все везде в автомастерских, бытовых, цифровых и тд?
сдал машину, не работает заводится, не разобрались в сервисе, потом через неделю приходишь вам поездка в суд, вы мне должны новый двигатель

 

[н-1973]

купите доступ для просмотра контента

Если грамотный и клиент и он хочет поиметь сервис то он тупо ни чего не подпишет.И заявит что всё это сделал мастер с его девайсом и отправится в суд.Бумажки чичас ничего не значат.Если глянул мастер что девайс перекопанный\неподъёмный или ремонт нерентабелен то лучше отдать под благовидным предлогом(типа нет з.ч. для этой модели)и очко целее будет(наблюдения из жизни)

купите доступ для просмотра контента

Тут клиенту ещё придётся доказать что виноват сервис и экспертизу оплатить с машинами немного сложнее

 

[Dimaster]

купите доступ для просмотра контента

Ну и пойдет своей дорогой откуда пришел. И ничего не докажет, выкинет только на экспертизу со своего кармана.

ЗЫ может в той стране где живете и так, у нас по-другому :icq03:

 

[AdmiX]

купите доступ для просмотра контента

Это в случае, когда до платы можно добраться за 2 минуты. А когда нужно у самсунга дисплей минимум пол часа отклеивать - просить клиента подождать?


У меня лично за месяц максимум 2-3 квитанции просят выписать. Просто при приемке спрашиваю - нужна квитанция или нет, в 95 из 100 отвечают - нет )) А те, кто просят - выписываю обычный товарник, в котором только фирма/модель телефона, иногда имеи/серийник пишу, если он на самом аппарате написан. Никто ни разу не просил грамотно составленную квитанцию, печати и прочую бюрократическую хрень. Сейчас везде такой бардак, что никому ничего не докажешь ни с какими квитанциями. Любой сервис или магазин может запросто работать под левым ИП. Левое оно или правое - никто не будет выяснять перед тем, как нести в сервис аппарат. С техникой то ладно, а вот, когда в медицине такое происходит и никто не несет ответственность - это уже на самом деле очень страшно.
А то, кто выиграет в суде зависит только от наличия связей и настроения судьи. Четкого закона нигде нет.